211service.com
Airbnb tak naprawdę nie konfrontuje się ze swoim problemem rasizmu
Airbnb ma problem z rasizmem – i będzie musiał wprowadzić dramatyczne zmiany, aby się z niego pozbyć.
Naukowcy z Harvard Business School znaleźli że ludzie o imionach, które brzmią afroamerykańsko, są o 16 procent mniej skłonni do uzyskania pozytywnej odpowiedzi na prośbę o pokój niż ludzie o białobrzmiących imionach. Kiedy te wyniki zostały opublikowane po raz pierwszy w zeszłym roku, szef ds. różnorodności w Airbnb, David King, powiedział, że firma musiała stawić czoła… znaczące wyzwania aby rozwiązać ten problem.
Jego prawdopodobne , choć nieudowodnione w rygorystycznych badaniach, Uber ma podobny problem. Z pewnością, kiedy firma oferująca przejażdżki odmówiła dodania funkcji napiwków do swojej aplikacji na początku tego roku, jako powód podała nieświadome uprzedzenia rasowe swoich klientów .
Airbnb ma teraz opublikował raport przedstawiając swoje plany walki z dyskryminacją. Plan został napisany przez Laurę Murphy, prawniczkę zajmującą się prawami obywatelskimi, która pracowała w Amerykańskiej Unii Swobód Obywatelskich. Jego główne przesłanie: firma tworzy stały, pełnoetatowy zespół inżynierów, naukowców zajmujących się danymi, badaczy i projektantów, których jedynym celem jest promowanie przynależności i integracji oraz wykorzenienie uprzedzeń.
W szczególności raport sugeruje, że firma będzie eksperymentować ze zmniejszaniem widoczności zdjęć gości podczas procesu rezerwacji, zachęcać do przyjęcia usługi Instant Book i znajdować zakwaterowanie dla każdego, kto był dyskryminowany. W chwili pisania tego tekstu Airbnb nie odpowiadało na pytania dotyczące dalszych środków, które zespół może podjąć.
Pytanie brzmi: czy jego interwencje wystarczą?
Możliwe jest zapobieganie dyskryminacji rasowej na Airbnb za pomocą rozwiązania technologicznego. Kluczowym zadaniem jest wybór odpowiedniego rozwiązania – wyjaśnia Ben Edelman, główny autor raportu Harvard Business School, który rzucił wyzwanie firmie. Proponowane przez Airbnb kroki nie wydają się być skuteczne.
W rzeczywistości, jak podkreślił Edelman niektóre sposoby wierzy, że Airbnb może zapobiec dyskryminacji na początku tego roku – żadna z nich nie znalazła się na liście firmy.
Naturalnym podejściem jest ukrywanie informacji o rasie, która jest przyczyną dyskryminacji – mówi Edelman. Jako przykład podaje słynną decyzję podjętą przez Boston Symphony Orchestra w 1952 roku: zaczęła przesłuchiwać niewidomych graczy. Szybko stał się mniej segregowany według płci, wieku i rasy.
Zgadza się z tym Jamila Jefferson-Jones, która wykłada prawo na University of Missouri w Kansas City. Uważam, że zdjęcia profilowe należy albo usunąć, albo udostępnić dopiero po potwierdzeniu rezerwacji [i], że nazwiska mogą być traktowane w ten sam sposób, mówi. W swoim najbardziej ekstremalnym podejściu jest to podejście porównywalne do eBaya i oznaczałoby, że użytkownicy polegali wyłącznie na ocenach i recenzjach, aby ocenić, czy z kimś zawrzeć transakcję.
To byłby duży krok dla Airbnb. Do tej pory podstawową częścią modelu biznesowego było szerokie udostępnianie informacji jako sposób na budowanie zaufania. Jego funkcja Rezerwacja Natychmiastowa jest krokiem w tym kierunku, ale jest niewystarczająco wykorzystywana i nadal zawiera luki, które pozwalają użytkownikom anulować rezerwacje po obejrzeniu profilu gościa.
Jeśli radykalny krok polegający na używaniu pseudonimów jest zbyt trudny dla firmy, Jefferson-Jones sugeruje, że może poprosić gości o dodanie innych, potencjalnie bardziej przydatnych szczegółów, takich jak zainteresowania lub powód podróży. Pozostałby jednak problem ocen, które są przyznawane po pobycie gościa. Mówi, że to o wiele trudniejszy orzech do zgryzienia, ponieważ zwykle opierają się na interakcjach między osobami.
Niesprawiedliwe jest proszenie firmy takiej jak Airbnb o rozwiązanie problemów czysto społecznych. Powinniśmy jednak prosić o autentyczne zaangażowanie w sprawę, której może brakować, raport lub w inny sposób. Moje konto osobiste zostało zawieszone na około rok w odpowiedzi na gromadzenie danych do mojego artykułu na ten temat, mówi Edelman. Jeśli naprawienie dyskryminacji jest naprawdę najwyższym priorytetem Airbnb… to po co zakazywać badań na ten temat?