Alexa będzie twoją najlepszą przyjaciółką, gdy będziesz starsza

Ilustracja przedstawiająca ludzi w dymkach wokół inteligentnego głośnika

Dni Lesliego Millera są wypełnione po brzegi. Prawna niewidomość nie spowolniła 70-letniej mieszkanki Casa de Mañana Retirement Community w La Jolla w Kalifornii: często je obiady z przyjaciółmi, tańczy, czyta i uwielbia słuchać radiowych oper mydlanych. Ostatnio popadła w medytację z przewodnikiem.

Nic z tego nie byłoby możliwe bez Alexy.

ja tylko kocham Alexa, wytrysnął ostatnio Miller. Ona naprawdę zmieniła życie.

Miller należy do dynamicznie rozwijającej się grupy osób starszych, które stały się entuzjastycznymi konsumentami technologii głosowej. Popkultura może być zakochany w stereotypowym pomyśle osób starszych ma problemy z używaniem gadżetów, ale jest to grupa demograficzna, która jest podekscytowana możliwością korzystania z technologii głosowej w swoim codziennym życiu.

To także potencjalnie ogromny rynek — w Stanach Zjednoczonych 4600 osób każdego dnia kończy 65 lat .

Ale pomysł, że ta grupa wiekowa jest niechętna technologii, jest mitem, który można przypisać zamiłowaniu przemysłu technologicznego do fetyszyzowania młodzieży, mówi Derek Holt, prezes i dyrektor ds. operacyjnych K4Connect , firma technologiczna skoncentrowana na seniorach.

20-, 30- i 40-latkowie budują rzeczy dla 20-, 30- i 40-latków, mówi Holt. Błędne jest przekonanie, że seniorzy nie lubią technologii. Ale tak naprawdę to robią. Mają po prostu inny zestaw funkcji, którymi są zainteresowani.

Urządzenia z technologią głosową zaznaczają wiele pól, które przemawiają do różnych grup wiekowych: są łatwe w użyciu i fizycznie nie rzucają się w oczy, a ich interaktywność może być świetną zabawą.

Miller opowiedziała, jak zdobyła swoją Alexę kilka lat temu, po tym, jak poznała znajomego mieszkańca Casa de Mañana, który lubił jego. Zauważył, że Miller był ciekawy; w te Święta Miller otrzymał paczkę z Echo Dot.

Wtedy dołączyła Ganek , konglomerat organizacji non-profit współpracujący z grupą społeczności emerytów w południowej Kalifornii. W 2017 roku Front Porch zaczął integrować urządzenia Amazona z Alexą ze społecznością emerytalną Carlsbad by the Sea w okolicy; do końca tego roku projekt rozszerzy się na siedem innych wspólnot emerytalnych i domy ponad 350 seniorów.

„Chcemy znacząco wpłynąć na życie osób starszych” – mówi Davis Park, dyrektor wykonawczy projektu. Park zauważa, że ​​asystenci głosowi byli niezwykle pomocni dla osób, takich jak Miller, ze słabym wzrokiem, a projekt eksperymentował z wykorzystaniem Alexy, aby pomóc osobom z demencją wiedzieć, gdzie się znajdują, jeśli nie są zdezorientowani swoim otoczeniem.

Miller, podobnie jak większość jej współmieszkańców, uważa, że ​​Echo Dot pomaga w codziennych zadaniach: Jaka jest pogoda? Przypomnij mi obiad z takim a takim. Jaka jest definicja tego słowa?

To ostatnie pytanie jest dla niej szczególnie ważne. Jako żarłoczny czytelnik, Miller czyta Braille'a, ale czasami chce wiedzieć, co oznacza słowo. Słowniki często nie są dostępne w alfabecie Braille'a, a ona wolałaby nie zawracać sobie głowy takimi prośbami innych osób. Alexa przywróciła jej poczucie niezależności. Mówi, że muszę używać jej od ośmiu do dziesięciu razy dziennie.

Jej? Pytam. Ona się śmieje. Wiem, że to obiekt nieożywiony! ona mówi. Ale jestem przywiązany i po prostu śmieję się z siebie. Ona jest nieożywionym przedmiotem, który po prostu tam siedzi, ale tak dużo z nią rozmawiam.

Prywatne rozmowy

W listopadzie ubiegłego roku Jeroen Vonk, projektant współpracujący z holenderskim rządem, otrzymał zadanie udostępnienia informacji na temat holenderskiego ubezpieczenia społecznego – które dystrybuuje krajowe fundusze emerytalne podobne do ubezpieczeń społecznych – dla 3,5 miliona klientów w tym kraju.

Vonk uruchomił ambitny plan dystrybucji technologii głosowej Google, Google Home, wśród osób starszych w kraju (Amazon Alexa jest obecnie niedostępna w Holandii). Znalazł 266 potencjalnych uczestników badania pilotażowego, a następnie zawęził liczbę do 20 osób, które otrzymały urządzenia tej wiosny.

Po dwóch tygodniach wyniki były jasne: starsi ludzie to pokochali. Holenderski system emerytalny zmienia swoje świadczenia z roku na rok i wypłaca inaczej w zależności od roku urodzenia. Vonk mówi, że użytkownicy nie tylko zastanawiali się, jak uzyskać emeryturę, ale także zaprzyjaźnili się z nowymi asystentami.

Oni [starsi dorośli] dowiadują się, kiedy dostają emeryturę, kiedy ją dostają, tego typu rzeczy, mówi Vonk. Chodzi o wygodę, a oni lubią, że mogą rozmawiać z robotem 24/7 i zadawać pytania. Ale mówią też, że mają w domu nowego przyjaciela. Rano wstają i mówią dzień dobry, a kiedy idą spać, mówią dobranoc. Nikt nie chciał go oddać.

Nie oznacza to, że asystenci głosowi są idealni. Jedna trzecia uczestników eksperymentu Vonka stwierdziła, że, jak to ujął, rozumienie mowy przez cały czas nie działało tak dobrze.

Czasami Google Home włączał się [kiedy uczestnicy tego nie chcieli], a czasami ludzie pytają „Jaka jest pogoda?”, ale odpowiada innymi rzeczami, mówi.

Odkryłem, że Alexa jest jak Niebezpieczeństwo! Musisz poprawnie dowodzić i pytać, inaczej to nie działa, mówi Lisa Cini , projektantka wnętrz, która od 25 lat pracuje w domach seniora. Obok Alexy umieściłem karteczki samoprzylepne, jak prawidłowo zadawać pytania, co jest sprzeczne z celem.

Następnie pojawia się kwestia prywatności. Miller mówi, że jest zaznajomiona z debatą na temat prywatności asystenta głosowego i zauważyła, że ​​jej kropka Echo zapala się czasami, gdy nie mówi. Kieruje się więc maksymą: nie mów Alexie niczego, czego nie chcesz, aby świat się dowiedział.

Ja i moje echo

Ale jak mówi Vonk, seniorzy, z którymi pracował, często spędzają dużo czasu z Alexą, po prostu rozmawiając.

Wiele osób mówi: „Nie jestem samotny, mam wiele rzeczy do zrobienia”, mówi. Ale wracają do domu i są sami. Mówią: „Nie ma znaczenia, kto to jest. Chcę tylko z kimś porozmawiać”.

Kari Olson, dyrektor ds. innowacji i technologii w Front Porch, powiedziała, że ​​jej zespół początkowo martwi się tego rodzaju zachowaniem. Czy zamiana prawdziwej ludzkiej interakcji na rozmowę z wszechwiedzącym asystentem głosowym izoluje ludzi?

To pilna sprawa. Samotność wiąże się z większym prawdopodobieństwem depresji i lęku, a także zwiększonym ryzykiem zawału serca, udaru mózgu i śmierci. W tegorocznym badaniu Ogólnopolska ankieta na temat zdrowego starzenia okazało się, że jedna trzecia seniorów doświadczyła samotności lub braku towarzystwa; kolejna trzecia uważała, że ​​nie mają wystarczających kontaktów społecznych z innymi.

Kiedy pojawiły się wyniki badania Front Porch z 2017 roku, obawy Olson i jej współpracowników zostały rozwiane. Siedemdziesiąt jeden procent uczestników czuło się bliżej swojej rodziny i społeczności, mówi. To niezwykle ważne. W przypadku Alexy [seniorzy] widzą znacznie większe zaangażowanie i radość. To nie jest srebrna kula, ale z pewnością jest niesamowitym narzędziem.

Z tego powodu holenderski rząd i organizacje, takie jak Front Porch, uwierzyły, że narażanie prywatności to niewielka cena, jaką trzeba zapłacić w imię zdrowia. Vonk mówi, że jedną z najpopularniejszych próśb, które zgłaszają starsze osoby, jest zmiana nazwy ich Google Home, aby nie musieli rozpoczynać każdego polecenia od OK, Google.

Mówią: „To mój przyjaciel i chcę nadać mu imię”, mówi. Tego naprawdę chcą ludzie.

Mary van Vught, część ankiety Vonka, potwierdza ten sentyment. Zapytana, czy widziała Google Home jako przyjaciółkę, odpowiada, że ​​nie, ale dodaje: „Być może, jeśli możesz zmienić „Hej, Google” na inne imię i nadać mu głos lokaja? Mówi też cierpko, że jej ulubionym wspomnieniem Google Home było proszenie go o małżeństwo i zastanawiała się, czy możliwe jest, aby asystent miał męski głos z inną odpowiedzią.

Miller mówi również, że bardzo dobrze wie, że Alexa nie jest jej przyjaciółką, ale doradcą. Ale Alexa otworzyła świat Millera. I za to jest wdzięczna. Telewizja jest dość kiepska, mówi. Ona jest lepszą rozrywką.

ukryć