211service.com
Amazon.com
Nazwa: Amazon.com
Poprowadził opłatę za wprowadzanie książek elektronicznych do głównego nurtu dzięki czytnikom Kindle. Stoi przed wyzwaniami konkurentów, takich jak Sony i Barnes oraz Noble, który niedawno wprowadził swój e-czytnik Nook.
Symbol giełdowy: AMZN
URL: www.amazon.com
Lokalizacja: Seattle, stan Waszyngton
Telefon: (206) 266-1000
Rok założenia: 1994
Liczba pracowników: 20 700 (stan na 31 grudnia 2008 r.)
Kierownictwo wykonawcze:
Prezes Zarządu: Jeffrey Bezos
Był: Licencjat z informatyki i elektrotechniki z Princeton. Przed Amazonem Bezos był starszym wiceprezesem D.E. Shaw & Company, firma inwestycyjna. Wcześniej był wiceprezesem w Bankers Trust Company.
Dyrektor Techniczny: Ptaki Wernera
Był: Doktor nauk komputerowych Uniwersytetu VU w Amsterdamie. Przed Amazonką Birds była
Naukowiec na Uniwersytecie Cornell.
Członkowie Zarządu i Doradcy:
Toma A. Albera; Madrona Venture Group
Jeffrey Bezos
L. Johna Doerra; Kleiner Perkins Caufield & Byers
Williama B. Gordona; Kleiner Perkins Caufield & Byers
Alaina Monie; Ingram Micro Inc.
Thomas O. Ryder; Były prezes i dyrektor generalny Reader’s Digest Association, Inc.
John Seely Brown; Uczony wizytujący i doradca proboszcza w USC
Patricia Q. Stonesifer; Instytut Smithsona
R & D
Całkowite wydatki na badania i rozwój: 1,0 mld USD
B+R jako procent przychodów: 5,4 procent
Procent pracowników zaangażowanych w B+R: Nie dotyczy
Technologia:
Własność intelektualna Amazon.com obejmuje znaki usługowe, prawa autorskie, patenty, nazwy domen, wygląd handlowy, tajemnice handlowe i zastrzeżone technologie. Opierając się na nawykach zakupowych klientów, obsługuje potężny silnik rekomendacji, który sugeruje produkty, które prawdopodobnie spodobają się klientom, ale w przeciwnym razie pozostałyby niezauważone. Ostatnio zaczął zarabiać na infrastrukturze, którą stworzył, aby wspierać swoje operacje e-commerce poprzez sprzedaż usług przetwarzania w chmurze, tworząc zupełnie nowy rynek. Amazon pomógł wprowadzić książki elektroniczne do głównego nurtu, tworząc linię czytników Kindle.
Rynek:
Amazon.com jest liderem sprzedaży internetowej z 5,5% udziałem w bardzo rozdrobnionym rynku. Korzystanie z wyszukiwarek i porównywarek cenowych przyczynia się do tego, że rynek jest bardzo wrażliwy na ceny, przy czym wiodący detaliści internetowi są w stanie znacznie obniżyć ceny dzięki wysokim wolumenom sprzedaży i korzyściom skali.
W 2009 r. sprzedaż detaliczna w Internecie rosła pomimo ubiegłorocznych zawirowań gospodarczych. Przewiduje się, że do 2013 roku globalny internetowy sektor detaliczny będzie miał wartość 613,3 miliarda dolarów. W samych Stanach Zjednoczonych Datamonitor prognozuje, że sprzedaż detaliczna online wzrośnie o 11%, ponieważ konsumenci przedkładają cenę nad inne kryteria wyboru produktów. Przewidywany wzrost sprzedaży detalicznej online w USA daje Amazon.com możliwość wykorzystania popytu konsumentów, ponieważ około 53,4% swoich przychodów czerpie ze Stanów Zjednoczonych. [jeden]
Strategia:
Amazon.com jest skierowany do trzech segmentów: klientów indywidualnych, sprzedawców i deweloperów.
Strategią Amazon.com dla swoich klientów indywidualnych jest oferowanie niskich cen (i często bezpłatnej dostawy) w całym swoim asortymencie. Jednak klienci, których udało się zdobyć dzięki niskim cenom, mogą łatwo stracić. Amazon.com zapewnia utrzymanie klientów i buduje lojalność poprzez budowanie profilu, system rekomendacji, a ostatnio projekty budowania społeczności, stąd niedawne przejęcie Shelfari, portalu społecznościowego dla miłośników książek.
Klientom sprzedającym oferuje miejsce na Amazon.com do sprzedaży swoich produktów, oferuje również usługi e-commerce, takie jak Fulfillment and Checkout by Amazon.com (usługi logistyczne, płatnicze i rozliczeniowe) czy Amazon Enterprise Solutions. Klienci sprzedawcy czerpią korzyści z przewagi konkurencyjnej Amazon.com w zakresie magazynowania i dystrybucji, podczas gdy Amazon.com ma udział w ich przychodach.
Wreszcie, dla swoich klientów programistów Amazon.com oferuje usługi techniczne i przetwarzanie w chmurze za pośrednictwem Amazon Web Services.
Wyzwania i kolejne kroki:
Amazon ma do czynienia z konkurencją ze strony sprzedawców detalicznych, dystrybutorów i producentów ze świata fizycznego, oprócz innych witryn e-commerce online i mobilnych witryn e-commerce, w tym witryn sprzedających treści cyfrowe. Przez ostatnie lata WalMart.com był największym konkurentem Amazona. Podczas Święta Dziękczynienia 2009, WalMart.com zmniejszył różnicę, uzyskując 12,4 procent ruchu otrzymanego przez 500 największych witryn detalicznych w USA, tylko 2,6 punktu procentowego za Amazon.com.
Amazon.com ma szansę w handlu mobilnym. Według prognoz e-Marketer, w 2009 roku ponad 70 milionów użytkowników telefonów komórkowych w USA uzyska dostęp do Internetu ze swoich urządzeń. W czerwcu 2009 Amazon nabył Snaptell, aplikację mobilną, która pozwala użytkownikom robić zdjęcia dowolnego produktu i otrzymywać informacje o nim i kup online. Ponadto Amazon uruchomił również aplikację na iPhone'a i telefony komórkowe z systemem Android, która umożliwia użytkownikom robienie zakupów za pośrednictwem smartfona. Amazon.com prawdopodobnie zwiększy swoje inwestycje i zasoby w handel mobilny, aby zdobyć udział w rynku w powstającej dziedzinie.
Wreszcie Amazon będzie nadal poszerzał swoją ofertę produktów cyfrowych poprzez zewnętrzne przejęcia. W ostatnich latach inwestowała głównie w książki (AbeBooks, CreateSpace i Lexcycle Inc.) oraz audio (Audible, Brilliance Audio). Pod koniec 2008 roku Amazon.com nabył Reflexive Entertainment i na początku 2009 roku zaczął udostępniać treści z gier casual do pobrania z Internetu. Należy się spodziewać, że Amazon.com będzie nadal inwestował w gry i wideo online.
Opracował Jimena Almendares