Amazon pracuje nad tym, aby Alexa rozpoznawała Twoje emocje

To może być niezwykle frustrujące, gdy wirtualny asystent wielokrotnie błędnie rozumie, co mówisz. Wkrótce jednak niektórzy z nich mogą przynajmniej usłyszeć irytację w twoim głosie i przeprosić.

Amazon pracuje nad znaczącymi aktualizacjami Alexy, wirtualnego pomocnika, który mieszka wewnątrz sterowanego głosem urządzenia domowego firmy o nazwie Amazon Echo. Obejmą one lepsze umiejętności językowe i być może umiejętność rozpoznawania emocjonalnego wydźwięku twojego głosu.

Źródło zaznajomione z projektem Echo mówi, że badacze Amazon szukają sposobów na wyprzedzenie konkurencji, przede wszystkim poprzez lepsze zrozumienie intencji użytkownika. Naukowcy badają nowe techniki przetwarzania języka naturalnego, ale także sposoby wyczuwania emocji w głosie osoby. To, w jaki sposób ludzki wpływ jest rozpoznawany, a następnie odzwierciedlany przez głos Alexy, będzie kluczowym obszarem badań i rozwoju firmy Amazon, mówi źródło.

Amazon wypuścił Echo, przy stosunkowo niewielkich fanfarach, w listopadzie 2014 roku. Urządzenie okazało się hitem-niespodzianką, a konkurenci wyraźnie to zauważyli.

Urządzenie wydaje się realizować obietnicę głosu jako bardziej naturalnego i bezproblemowego sposobu interakcji z technologią.

Kluczowe ulepszenia mogą pomóc Amazonowi w utrzymaniu przewagi, ponieważ Google i Apple rozwijają własne urządzenia domowe sterowane głosem. Google ogłosił niedawno nowego wirtualnego asystenta i urządzenie domowe podobne do echa, o nazwie Google Home (patrz Google nareszcie uruchamia Siri Killer w Pivot Away z konwencjonalnego wyszukiwania ). A Apple jest podobno pracować nad otwarciem Siri dla twórców aplikacji, a także opracować własną odpowiedź na Echo.

Chociaż inni asystenci oprogramowania sterowani głosem, tacy jak Siri firmy Apple i Cortana firmy Microsoft, poprzedzają Alexę, są to tylko opcjonalne interfejsy. Rzeczywiście, badania sugerują, że Siri jest używany głównie do kilku zadań, głównie dzwonienia do ludzi, wysyłania SMS-ów i ustawiania alarmów. Echo to pierwszy komputer, dla którego głównym interfejsem jest Twój głos. Jedyne fizyczne elementy sterujące to włącznik-wyłącznik, przycisk do wyciszania mikrofonu i pokrętło głośności; ale można nim również sterować za pomocą aplikacji.

Ogólna poprawa zrozumienia języka naturalnego przez Alexę prawdopodobnie pomoże urządzeniu dokładniej interpretować niejednoznaczne żądania, stosując techniki prawdopodobieństwa, mówi źródło. Na przykład osoba mieszkająca w Seattle może być uznana za bardziej prawdopodobne, że odnosi się do Seahawks, gdy pyta: Jak się mają Hawks?

Już teraz Amazon wykorzystuje dane o zainteresowaniach użytkownika, aby przygotować system rozpoznawania głosu. Alexa jest bardziej skłonna rozpoznać prośby o wysłuchanie artystów jazzowych od użytkowników, którzy wcześniej dodali jazz do swojej cyfrowej biblioteki muzycznej.

Dalsze ulepszenia sprawią, że Alexa będzie mogła lepiej prowadzić rozmowę — zapamiętując to, co dana osoba powiedziała wcześniej, i stosując tę ​​wiedzę w kolejnych interakcjach. To jeden z aktywnych obszarów, mówi źródło zaznajomione z badaniami Amazona. Bardzo ważne jest, aby rozmowa była magiczna.

Naukowcy od dawna przewidywali, że sygnały emocjonalne mogą sprawić, że interfejsy maszyn staną się znacznie inteligentniejsze, ale jak dotąd taka technologia nie została włączona do żadnej technologii konsumenckiej.

Rosalind Picard , profesor w MIT Media Lab, mówi, że dodanie wyczuwania emocji do elektroniki osobistej może je poprawić: Tak, zdecydowanie, to jest strzałem w dziesiątkę. W książce z 1997 roku Obliczenia afektywne Picard jako pierwszy wspomniał o pomyśle zmiany głosu wirtualnego pomocnika w odpowiedzi na stan emocjonalny użytkownika. Zauważa, że badania wykazały jak dopasowanie głosu komputera do głosu osoby może sprawić, że komunikacja stanie się bardziej wydajna i skuteczna. Mówi, że może pomóc na wiele sposobów.

Oprogramowanie potrzebne do wykrycia stanu emocjonalnego w głosie osoby już istnieje. Od pewnego czasu firmy świadczące pomoc telefoniczną stosują taką technologię do wykrywania, kiedy klient jest zirytowany, mając do czynienia z automatycznym systemem. W ostatnich latach nowe techniki uczenia maszynowego poprawiły stan wiedzy, umożliwiając wykrywanie większej liczby stanów emocjonalnych z większą dokładnością, chociaż podejście to jest dalekie od doskonałości.

Mimo to znaczenie emocji ewidentnie zwróciło uwagę niektórych dużych firm technologicznych. W styczniu Apple kupił Emotient, firmę specjalizującą się w wykrywaniu emocji, przede wszystkim poprzez mimikę twarzy.

Rob May, dyrektor generalny Rozmiar , firma zajmująca się opracowywaniem agentów oprogramowania dla firm, twierdzi, że lepsze analizowanie języka i wykrywanie stanów emocjonalnych mogłoby ulepszyć wirtualnych asystentów, ale umożliwienie użytkownikom szkolenia ich w zakresie samodzielnego wykonywania nowych zadań byłoby jeszcze lepsze. Gdybym był na miejscu Apple, znalazłbym sposób, aby dać ludziom możliwość trenowania Siri, mówi.

ukryć