Antyszczepionkowcy uzbrajają Yelp, by ukarać słupki wymagające odporności na szczepionki

Pani Tech

W pierwszy gorący weekend lata Richard Knapp umieścił tabliczkę przed Mother’s Ruin, barem schowanym w dzielnicy SoHo na Manhattanie. Miał dwie strzałki: jedna skierowana do zaszczepionych osób w pomieszczeniu, druga wskazująca na niezaszczepionych na zewnątrz.

Post na Instagramie pokazujący ten znak (powyżej) szybko stał się popularny wśród europejskich antyszczepionkowców na Reddicie. Zaczęliśmy otrzymywać nienawistne maile przez portal Google, mówi Knapp, oceniając, że otrzymał około kilkudziesięciu e-maili: w jednym zdaniu nazwano mnie nazistą i komunistą. Ludzie mają nadzieję, że nasz bar spłonie. To kampania imienia i wstydu. Nie chodziło tylko o e-maile. Wkrótce jego bar zaczął otrzymywać wiele jednogwiazdkowych recenzji na Yelp i Google Reviews z kont tak odległych jak Europa.

Spamowanie portali z recenzjami z negatywnymi ocenami jest nie nowe zjawisko . Podczas pandemii taktyka została również zastosowana do atakowania barów i restauracji, które wymuszały noszenie masek dla bezpieczeństwa. Po zniesieniu ograniczeń pandemicznych firmy takie jak Mother’s Ruin starały się zapewnić to bezpieczeństwo, wymagając dowodu szczepienia za pomocą aplikacji sponsorowanych przez państwo, takich jak Nowojorska przepustka Excelsior , paszporty szczepionek lub po prostu miganie kart szczepionek przy drzwiach – praktyki, które wywołały drugą falę recenzji spamowych.

Te jednogwiazdkowe recenzje spamu mogą być bardzo szkodliwe. Domyślny tryb przeglądania recenzji jest uporządkowany chronologicznie, od najnowszych do najstarszych, co oznacza, że ​​atak spamowy umieszcza fałszywe recenzje na górze, co sprawia, że ​​najnowsze recenzje mają o wiele większy wpływ, jeśli padniesz ofiarą uzgodnionej kampanii.

Podczas gdy niektóre firmy rozwiązały ten problem we własnych witrynach, sprawdzając, czy recenzenci są rzeczywistymi klientami, kontaktując się z nimi za pośrednictwem poczty e-mail i dopasowując je do tego, co mają w aktach, wiodące w branży platformy, takie jak Yelp i Google, pozwalają każdemu oceniać i recenzować biznes.

W kwietniu Marshall Smith ustanowił coś, co mogło być pierwszą polityką USA wymagającą od patronów: udowodnić, że zostali w pełni zaszczepieni przeciwko koronawirusowi w Bar Max w Denver. Nie sądził, że proszenie klientów o pokazanie przy drzwiach kart szczepień to wielka sprawa. Nie brałem pod uwagę polityki i być może to było z mojej strony naiwne, mówi.

W ciągu kilku dni jego pasek został zawalony jednogwiazdkowymi recenzjami w Google, które spowodowały, że jego średnia ocena z 4,6 na 5 gwiazdek wzrosła do 4.

Byliśmy w pierwszej dziesiątce najlepiej ocenianych rzemieślniczych koktajl barów w Denver [przed pandemią], mówi. Może to nie brzmieć znacząco, ale jeśli wypadniesz z pierwszej strony wyników, to wielka sprawa: jesteś poza listami 10 najlepszych, wzmiankami o listach. Nie robimy dużo reklam, ponieważ ludzie oglądają nasze recenzje. Zbudowaliśmy sześć lat dobrych recenzji, które zostały zebrane w ciągu kilku miesięcy.

Te recenzje nie pozostają na stałe w historii firmy. Yelp wykorzenia spam, chociaż firma nie mówi nikomu [jak działa wykrywanie spamu], mówi Bing Liu, profesor informatyki na University of Illinois w Chicago. Liu był współautorem w 2013 roku papier która próbowała powielić metody Yelp, stwierdzając, że ta firma najprawdopodobniej używała słów kluczowych do wykorzenienia potencjalnych spamerów.

Powiązana historia

Nie dostaniesz zaproszenia na te wesela, chyba że jesteś zaszczepiony lub masz negatywny wynik testu na nosicielstwo

Pary, które nie mogą się doczekać ślubu, muszą pokonać trudne etyczne bagno, aby zapewnić bezpieczeństwo swojego wielkiego dnia.

Recenzje Yelp Smitha zostały zamknięte po nagłym przypływie aktywności na jego stronie, którą firma określa jako alerty o nietypowej aktywności, jako środek tymczasowy zarówno dla firmy, jak i Yelp, aby przefiltrować zalew recenzji i wybrać, które są spamem, a które nie. T. Noorie Malik, wiceprezes Yelp ds. operacji użytkowników, powiedziała, że ​​Yelp ma zespół moderatorów, którzy badają strony, które uzyskują nietypowy ruch. Po tym, jak zauważymy, że aktywność gwałtownie spada lub zatrzymuje się, posprzątamy stronę, aby odzwierciedlić tylko doświadczenia konsumentów z pierwszej ręki, powiedziała w oświadczeniu.

Jest to praktyka, którą Yelp musiał wdrażać częściej w trakcie pandemii: Według Raport zaufania i bezpieczeństwa Yelp 2020 , firma odnotowała wzrost o 206% w stosunku do 2019 r. w alertach o nietypowej aktywności. Od stycznia 2021 r. umieściliśmy ponad 15 nietypowych alertów o aktywności na stronach biznesowych związanych ze stanowiskiem firmy w sprawie szczepień przeciwko Covid-19, powiedział Malik.

Większość tych przypadków miała miejsce od maja, tak jak w barze dla gejów C.C. Attles w Seattle, który zdobył alert od Yelp po tym, jak zmusił klientów do okazania przy drzwiach dowodu szczepienia. Na początku tego miesiąca, Kantyna Moe w dzielnicy River North w Chicago została spamowana po próbie izolowania zaszczepieni klienci od nieszczepionych te.

Spamowanie firmy jednogwiazdkowymi recenzjami nie jest nową taktyką. W rzeczywistości chyba najbardziej znanym przypadkiem jest piekarnia arcydzieła w Kolorado, która wygrał bitwę w Sądzie Najwyższym 2018 za odmowę zrobienia tortu weselnego dla pary jednopłciowej, po czym dostała jednogwiazdkowe recenzje. Ludzie wciąż piszą fałszywe recenzje. Ludzie zawsze będą pisać fałszywe recenzje, mówi Liu.

Dodaje jednak, że dzisiejsza publiczność internetowa wie, że platformy używają algorytmów do wykrywania i oznaczania problematycznych słów, więc źli aktorzy mogą maskować swoje skargi, obwiniając słabą obsługę restauracji, jak bardziej typową negatywną recenzję, aby zapewnić, że ocena pozostanie wysoka – i się liczy.

Wydaje się, że tak było w przypadku baru Knappa. Jego recenzja na Yelpie zawierała takie komentarze, jak W moim jedzeniu były włosy lub rzekome obserwacje karaluchów. Naprawdę śmieszne, fantastyczne gówno, mówi Knapp. Gdybyś spojrzał na poprzednie recenzje, od razu zrozumiałbyś, że to nie ma sensu.

Liu twierdzi również, że istnieje granica tego, jak bardzo Yelp może poprawić wykrywanie spamu, ponieważ język naturalny – czyli sposób, w jaki mówimy, czytamy i piszemy – jest bardzo trudny do wykrycia przez systemy komputerowe.

Ale Liu nie sądzi, że zadanie człowieka odpowiedzialnego za ustalenie, które recenzje są spamem, a które nie, rozwiąże problem. Ludzkie istoty nie mogą tego zrobić, mówi. Niektórzy mogą to zrobić dobrze, niektórzy mogą to zrobić źle. Mam fałszywe recenzje na mojej stronie i nawet nie wiem, które są prawdziwe, a które nie.

Możesz zauważyć, że do tej pory wspomniałem tylko o opiniach Yelp, mimo że opinie Google – które pojawiają się w polu opisu firmy po prawej stronie strony wyników wyszukiwania Google pod recenzjami – mają prawdopodobnie większy wpływ. To dlatego, że operacje przeglądowe Google są, szczerze mówiąc, jeszcze bardziej tajemnicze.

Chociaż firmy, z którymi rozmawiałem, powiedziały, że Yelp współpracował z nimi przy identyfikowaniu recenzji spamowych, żadna z nich nie miała szczęścia w skontaktowaniu się z zespołem Google. Można by pomyśleć, że Google powie: „Coś tu jest popieprzone”, mówi Knapp. Są to adresy IP z zagranicy. To naprawdę podkopuje platformę recenzji, gdy takie rzeczy mogą się zdarzyć.

Powiązana historia

Automoderator Reddita to przyszłość internetu i jest głęboko niedoskonały Dobra: AutoMod oszczędza czas i zapobiega potencjalnym problemom ze zdrowiem psychicznym. Złe: ludzie nadal muszą po nim posprzątać.

Google nie odpowiedział na wiele próśb o komentarz; jednak w ciągu kilku godzin od naszej rozmowy Knapp powiedział, że niektóre problematyczne recenzje w Google zostały dla niego wyjaśnione. Smith powiedział, że nie otrzymał jeszcze żadnej odpowiedzi od Google na temat opinii, z wyjątkiem odpowiedzi automatycznych, w których stwierdzono, że wiele zgłoszonych przez niego opinii nie kwalifikuje się do usunięcia, ponieważ według naszych danych nie należą one do żadnej z kategorii naruszeń polityki.

Recenzje spamu nigdzie nie znikają i będą stanowić problem przez wiele lat. I faktem jest, że społeczności internetowe – takie jak europejscy antyszczepionkowcy, którzy wywodzą się z recenzji Mother’s Ruin – mogą zniszczyć odległe źródła utrzymania jednym kliknięciem w gwiazdkę.

Te oceny prześladują właścicieli firm, takich jak Smith. Wciąż mam ludzi, którzy umieszczają jednogwiazdkowe recenzje w naszym wykazie w Google, mówi. Wartości odstające obniżają średnie, to jest matematyka. To całkiem skuteczny sposób ataku dla ludzi, którzy to robią.

Knapp czuje się równie sfrustrowany, jak i bezradny. Po prostu próbujemy przetrwać najbardziej traumatyczne doświadczenie, jakie kiedykolwiek nawiedziło branżę hotelarską – mówi. Pomysł, że jesteśmy atakowani przez tę społeczność i nie ma prawdziwego narzędzia do walki z tym, to frustrujące.

ukryć