211service.com
Bankowość, informacja i technologia: w kierunku bankowości opartej na wiedzy
Dostarczone przez BBVA
Internet zmienił gospodarkę, sektory przemysłowe i życie biznesowe. Ludzie są lepiej poinformowani i bardziej wymagający. Zmieniły się nawyki konsumpcyjne i kryteria podejmowania decyzji. Większość firm na całym świecie została zmuszona do radzenia sobie z tą opartą na informacjach rewolucją.
Bankowość, ponieważ jest wysoce uregulowana, nie ewoluowała tak szybko, jak inne sektory, takie jak media i rozrywka. Mimo to Internet stworzył zupełnie nową ligę konkurentów w bankowości. Ci nowi gracze są wolni od spuścizny — przestarzałych i nieefektywnych systemów informatycznych oraz kosztownych fizycznych sieci dystrybucyjnych.
Niektórzy uważają, że Google, Facebook i Amazon raczej nie rozszerzą się na bankowość. Jednak jest mało prawdopodobne, aby firmy te trzymały się z dala od sektora, który oferuje tak ogromne bogactwo informacji i możliwości dla innych linii sprzedaży.
POWIĄZANE HISTORIE Zobacz inne artykuły dostarczone przez BBVA OpenMind:
• Rewolucja w biznesie
• Współpraca w gospodarce sieciowej
Banki przechowują ogromne zasoby informacji o swoich klientach, a to jest kluczowa przewaga konkurencyjna. Jeśli banki potrafią przekształcić te informacje w wiedzę, mogą wykorzystać je do oferowania klientom towarów i usług, które lepiej odpowiadają ich potrzebom. Ale aby to zrobić, banki będą musiały opracować od podstaw zupełnie inną koncepcję platformy — taką, która będzie w stanie bezproblemowo i bez zakłóceń integrować ogromne ilości danych klientów.
Banki będą również musiały podjąć wspólne wysiłki na rzecz innowacji. Modele otwartych innowacji mają kluczowe znaczenie dla organizacji, które chcą przezwyciężyć swoje ograniczenia i przyciągnąć najlepsze talenty do pracy nad lepszymi propozycjami wartości. Pracownicy, klienci, akcjonariusze i inni interesariusze banków mogą i powinni przyczyniać się do tworzenia lepszych treści.
Branża usług finansowych zmierza w kierunku modelu ekosystemowego, w którym wiele małych firm — dostawców — ma możliwości osiągnięcia globalnego zasięgu w swoich obszarach specjalizacji. Ten model jest podobny do tego, co robił Amazon, otwierając swoją platformę dla szerokiego wyboru dostawców, którzy oferują klientom szeroką gamę produktów i usług. Chociaż zjawisko to jeszcze nie dotarło do świata bankowego, to jest nieuniknione, biorąc pod uwagę cyfryzację i popyt konsumencki. Rozszerzając w ten sposób ofertę produktów i usług, banki poprawią jakość obsługi klienta. Ponadto współpraca wszystkich graczy — przedsiębiorstw i klientów — będzie stymulować innowacyjność.
Chociaż ta nadmorska zmiana stanowi żmudne wyzwanie dla dzisiejszych banków, stwarza również ogromne możliwości, ponieważ rynek będzie znacznie szerszy na co najmniej dwa sposoby. Po pierwsze, rynek będzie naprawdę uniwersalny, przyciągając miliardy ludzi, którzy nie mają dziś dostępu do usług finansowych. Po drugie, banki będą mogły rozszerzyć swoją ofertę poza domenę finansową, obejmując potencjalnie nieograniczony wachlarz produktów i usług opartych na wiedzy.
Branża usług finansowych stała się tym, co nazywam branżą BIT (bankowość, informacja i technologia) — ale jest to jedynie faza przejściowa na drodze do bankowości opartej na wiedzy, która zapewni znacznie większą wartość, dostarczając więcej i lepszych rozwiązań oraz skutecznie wspierając globalny rozwój gospodarczy. Moja firma BBVA jest liderem tego procesu, w którym banki szybko ewoluują w kierunku form samych siebie opartych na wiedzy.
Aby przeczytać pełny artykuł , Kliknij tutaj.