211service.com
Ben Waber, dr '11
Gdy firma chce poprawić swoją produktywność, Ben Waber może wskazać pomysły, które mogą obejmować bezpłatną kawę lub mniej e-maili.
Waber jest prezesem i dyrektorem generalnym Sociometric Solutions, firmy świadczącej usługi zarządzania, która wykorzystuje eksplorację rzeczywistości do badania, w jaki sposób pracownicy mogą bardziej efektywnie współdziałać. Badania firmy opierają się na danych z identyfikatorów społecznościowych, wzorców e-maili, rejestrów telefonów i spotkań twarzą w twarz.
Nasze dane pokazują wartość komunikacji między pracownikami, mówi Waber. Sprawdzamy, ile osób ze sobą rozmawia, mierzymy style rozmowy i ustalamy, co można zrobić, aby poprawić produktywność i satysfakcję z pracy.
Specjalnie zaprojektowane identyfikatory, z których korzysta Sociometric Solutions, zbierają dane ilościowe o tym, gdzie ma miejsce większość interakcji — na przykład przy ekspresie do kawy. Grupa Waber's łączy te wyniki z danymi e-mailowymi i telefonicznymi, aby pomóc w identyfikacji najskuteczniejszych usprawnień w miejscu pracy. Waber zauważa, że jego klienci, tacy jak Bank of America i Steelcase, mają zerowy dostęp do indywidualnych danych, a pracownicy nie muszą w nich uczestniczyć.
Jedno wspólne odkrycie: mniej poczty e-mail wiąże się z wyższą produktywnością. Jak mówi, poczta e-mail nie oddaje dużej dynamiki, która ma miejsce w prawdziwym świecie. Z drugiej strony komunikacja twarzą w twarz pozwala na szybką, głęboką interakcję, która jest tak kluczowa dla rodzaju pracy, którą wykonujemy dzisiaj.
Waber jest silnie związany z Instytutem, gdzie jest naukowcem wizytującym w Media Lab. W rzeczywistości jego firma opiera się na badaniach, które rozpoczął w 2006 roku w Human Dynamics Laboratory kierowanym przez profesora Sandy Pentland, PhD ’82. Pentland i partnerzy naukowi Daniel Olguin Olguin, SM ’07, PhD ’11 i Taemie Kim, PhD ’11 współpracują z firmą, która ma siedzibę w Bostonie.
Badania grupy są przedmiotem nowej książki Wabera, People Analytics: jak technologia czujników społecznościowych zmieni biznes i co nam mówi o przyszłości pracy .
Książka mówi o tym, dlaczego dane są ważne dla biznesu – mówi. Co ważniejsze, chodzi o to, jak możemy zidentyfikować małe zmiany w naszym zachowaniu, które sprawią, że będziemy szczęśliwsi i bardziej produktywni.
Urodzony w Filadelfii i były starszy pracownik naukowy w Harvard Business School, Waber ukończył studia licencjackie i magisterskie z informatyki na Uniwersytecie w Bostonie. Jego żona, Rebecca Waber, SM ’08, była członkinią Media Lab’s E-Rationality Group i jest menedżerem w Innosight, bostońskiej firmie konsultingowej. Mają trzyletniego syna Josha i psa Rufusa.