211service.com
Bezkasowy sklep spożywczy Amazona w Seattle otwiera się dla publiczności
Rachel Metz
W cieniu biur Amazona w centrum Seattle ludzie wchodzą do malutkiego sklepu spożywczego, biorą, co chcą, a potem wychodzą. I nikt nie biegnie za nimi z krzykiem.
Tak to jest robić zakupy Amazon Go , wizję giganta handlu internetowego dotyczącą przyszłości sklepów stacjonarnych. Nie ma kas, ani nawet stanowisk kasowych. Zamiast tego aplikacja na smartfona, setki zwykłych kamer i kamer na podczerwień na suficie (czarne na czarnym, dzięki czemu się wtapiają), algorytmy widzenia komputerowego i uczenie maszynowe współpracują ze sobą, aby dowiedzieć się, co odbierasz i naliczyć za to opłatę na karcie kredytowej połączonej z kontem Amazon.
Na razie to nadal w dużej mierze eksperyment. W ciągu ostatniego roku pracownicy centrali Amazona działali jak króliki doświadczalne, chowając się po kanapki, chipsy i jogurt w plastikowych opakowaniach. W międzyczasie firma – historycznie skoncentrowana na sprzedaży wszelkiego rodzaju rzeczy online, ale coraz bardziej zainteresowana światem handlu detalicznego offline, z posunięciami takimi jak zakup Whole Foods w 2017 r. – przeżuwała dane wygenerowane przez te interakcje i udoskonalała swoje podejście do skoncentrowanej na sztucznej inteligencji zakupy.
Ale Amazon niedługo przejdzie do kolejnego etapu swojego planu: otwarcia sklepu dla publiczności. Od poniedziałku każdy, kto chce, może udać się do sklepu w centrum Seattle i zrobić zakupy po zameldowaniu się w aplikacji Amazon Go. W końcu firma ma nadzieję, że otworzy więcej takich sklepów, powiedział Dilip Kumar, wiceprezes ds. technologii w Amazon Go, oprowadzając mnie po sklepie przy Siódmej Alei niedawno rano.
Aby wejść do sklepu, musisz zameldować się w aplikacji Amazon Go. Rachel Metz
Ludzie mogą wejść i niezależnie od tego, jak bardzo jest zatłoczony lub mniej zatłoczony, kontrolujesz ilość czasu, którą faktycznie spędzasz w sklepie. Nie podlegasz już kaprysom, ile czasu zajmuje ci robienie zakupów, powiedział Kumar.
Amazon nie jest jedyną firmą zajmującą się zakupami bez kasy — firma Wheelys z siedzibą w Sztokholmie przetestowała autonomiczny sklep w Chinach, podczas gdy startup z Doliny Krzemowej o nazwie Standard Cognition pracuje nad własną wersją kasy bez kasy. Ale jest to zdecydowanie najbardziej znana firma, która go wypróbowała. I jego przewaga jako detalisty w sieci i poza nią, a także zdolność do zbudowania czegoś tak skomplikowanego, jak sklep bez kasy od początku do końca, z własnymi narzędziami i firmami (oprócz Whole Foods, usługi Amazon Web Services są dostępne dla wszystkich danych, jakich wymaga tego rodzaju usługa), sprawia, że ma ona największe szanse powodzenia w najbliższej przyszłości.
Właściwie zakupy w Amazon Go są trochę dziwne. Otwierasz bramkę wjazdową, skanując kod QR w aplikacji Amazon Go, a potem możesz po prostu wejść i odłożyć telefon (z jakiegoś powodu było to dla mnie naprawdę trudne; ciągle czułem, że potrzebuję do tego telefonu wszystko do pracy). Łapiesz to, co chcesz i wkładasz do torby lub po prostu trzymasz się tego, wędrując po dobrze zaopatrzonych alejkach.
Kumar nie powie, jak dobra jest technologia firmy w liczeniu zakupów poza bardzo, bardzo dokładny, ale w sklepie znajduje się wiele produktów, które wyglądają bardzo podobnie, takie jak Diet Dr Pepper i Bezkofeinowa Dieta Dr Pepper. A ceny wydają się konkurencyjne.
Z wyjątkiem tylnego rogu, w którym facet sprawdzał identyfikatory klientów, zanim chwycili butelkę pinot grigio lub sześciopak piwa, nikt tak naprawdę nie zwracał na nas uwagi. Teoretycznie nie ma takiej potrzeby: kiedy zdejmiesz przedmiot z półki, kamery Amazona i sztuczna inteligencja powinny działać, aby ustalić, co to jest, i natychmiast naliczyć za to opłatę, a jeśli odłożysz go z powrotem na półkę, opłata zostanie usunięta.
Kiedy byliśmy gotowi do wyjazdu, po prostu wyszliśmy. Całe doświadczenie było płynne i szybkie, a mimo to tak mały kontakt z innymi ludźmi był denerwujący. Brak kasjerów sprawił, że zacząłem się zastanawiać, co stanie się z osobami, które obecnie piastują tę pracę, jeśli Amazon Go lub coś podobnego się rozprzestrzeni – czy przyjmą role concierge w sklepie, czy zostaną całkowicie zastąpione przez sztuczną inteligencję? Chociaż często gubię się w świecie smartfona, gdy jestem w sklepach, interakcja społecznościowa może być przyjemna.
Kumar przyznał, że ludzie potrzebują trochę czasu, aby przyzwyczaić się do zwykłego wychodzenia, więc może to jak zakupy na Amazon.com: na początku dziwne jest kupowanie rzeczy w ten sposób, ale z czasem staje się to praktycznie niezbędne, na lepsze lub gorzej.