211service.com
Bojkotuję intuicyjne interfejsy
Mam problem z intuicyjnymi interfejsami. Mój problem polega na tym, że ciągle o tym mówię je tak, jakby istniały. Nie. Żadnego takiego zwierzęcia. Nigdy nie było, nigdy nie będzie.
Scotty posługuje się intuicyjnością myszy komputerowej.
Nie wierz mi na słowo: Jef Raskin, legendarny ekspert od interakcji człowiek-komputer i protoplasta projektu Macintosh w Apple, made to samo roszczenie. Wrażenie, jakie pozostawia sformułowanie „ta funkcja interfejsu jest intuicyjna”, polega na tym, że interfejs działa tak, jak robi to użytkownik, że normalna ludzka „intuicja” wystarczy, aby z niego korzystać, że ani szkolenie, ani racjonalne myślenie nie są potrzebne i że poczuje się „ naturalne”, napisał w 1994 roku. Mówi się, że „wyczuwamy” koncepcję, kiedy wydaje się, że nagle ją rozumiemy bez żadnego widocznego wysiłku lub wcześniejszego kontaktu z tą ideą. Innymi słowy, intuicyjność jest rodzajem nierozwiniętej cechy voodoo, którą przypisujemy interfejsom, które wydają się dobrze zaprojektowane, łatwe, użyteczne, przyjazne… uh… och, do diabła z tym. Intuicja jest jak porno. Wiesz to, kiedy to widzisz i to wszystko.
To dość bezkrytyczny sposób angażowania się w technologię. Raskin wskazuje (a każdy godny uwagi ekspert HCI lub projektant interfejsu użytkownika już to wie), że intuicyjność jest tylko niechlujnym quasi-synonimem znajomego. Jeśli nie czujesz, że musisz uczyć się jak używać narzędzia – że po prostu je dostajesz, które już znasz, lub po prostu działa – wtedy wydaje się, że magicznie sięga do twojej niewysłowionej intuicji. Nie jest. Nadal musisz nauczyć się go używać. Tyle tylko, że im więcej rodzina jest (lub wydaje się), tym mniej ty ogłoszenie wysiłek tej nauki (lub mniej wysiłku będzie na początku). Pióro jest intuicyjne, ponieważ używałeś w swoim życiu zillionu długopisów, ołówków, kredek, markerów i narzędzi inskrypcyjnych w kształcie patyczków. Mysz komputerowa jest intuicyjna z tego samego powodu (jeśli urodziłeś się w moim pokoleniu lub później). Jeśli dorastałeś 500 lat temu w społeczeństwie rolniczym, możesz pomyśleć, że pług lub kosa są cholernie intuicyjne. Czy wiesz, co $#*& zrobić z pługiem, jeśli oddam go teraz w twoje ręce?
Żadna technologia nie jest intuicyjna. Na początku wszystko jest po prostu znajome lub nieznane. (Bardzo sięgnąłem po omacku do tego pomysłu w jednym z moich pierwszych postów tutaj.)
Możesz pomyśleć: OK, dobrze. To semantyka. Ty mówisz intuicyjny, ja mówię toma-do. Jeśli to nie ja projektuję te rzeczy, a projektanci już to wiedzą, to kogo to obchodzi?
Cóż, jako projektant interakcji/badacz technologii/filmowiec Timo Arnall przekonująco kłóci się , a) nie wszyscy projektanci interfejsów koniecznie znają (lub zgadzają się) z tym pomysłem; oraz b) język intuicyjności – i jego bliski kuzyn, niewidzialny lub naturalny projekt interfejsu użytkownika – jest pułapką, która stawia nierealistyczne, nieproduktywne i potencjalnie szkodliwe oczekiwania w umysłach użytkowników. (Tj. reszta z nas.) Czy światło w mojej lodówce naprawdę gaśnie? Dlaczego mój samochód został odblokowany dziś rano? Jak mój telefon nagle zamilkł? Arnall pisze, że bez wysoce czytelnych systemów zarządzania i zrozumienia całej tej „inteligentności” będziemy bardzo zagubieni i bardzo sfrustrowani.
Dlatego postaram się jak najlepiej zbojkotować intuicję. Nie same interfejsy użytkownika – tylko sposób mówienia i myślenia o nich. Więc o czym rozmawiamy, kiedy o tym rozmawiamy interfejs użytkownika? Myślę, że wszyscy chcemy od technologii interfejsów i interakcji, które są odczuwalne znajomy, czytelny i oczywisty. Powinni uczyć nas w sposób, w jaki sami chcielibyśmy się uczyć, i rozmawiać z nami w sposób, który możemy zrozumieć. Nie oznacza to, że technologia nigdy nie powinna nas zaskakiwać ani stawiać wyzwania. Ale desperacko szukam intuicyjnych uczuć, jak dla mnie rodzaj techno- animizm . Interfejsy nie są magiczne i tak naprawdę nie chcemy, aby nimi były. Aby pożyczyć od Timo Arnalla: interfejsy to kultura . I jak każda kultura, to, co powinny zrobić, jest proste: powinny się łączyć.