CEO Apple o problemie z anteną: „Nie jesteśmy idealni”

CUPERTINO, Kalifornia (AP) – idealny iPhone? Nie ma na to aplikacji.

Apple Inc. rozda bezpłatne etui ochronne nabywcom swojego najnowszego iPhone'a, aby zapobiec problemom z odbiorem, które pojawiają się, gdy ludzie zakrywają określone miejsce na telefonie gołą ręką.

Dyrektor generalny Steve Jobs przeprosił w piątek ludzi, którzy są mniej niż zadowoleni z iPhone'a 4, mimo że zaprzeczył, że ma problem z anteną, który wymaga naprawy.

Nie jesteśmy idealni, powiedział Jobs na konferencji prasowej. Telefony nie są idealne.

Powiedział, że ponad 3 miliony osób, które już kupiły iPhone'a 4, mogą wejść na stronę Apple już pod koniec przyszłego tygodnia i zarejestrować się w bezpłatnej skrzynce. Apple nie jest w stanie wyprodukować wystarczającej ilości etui na zderzak za 29 USD dla wszystkich, więc firma pozwoli ludziom wybierać spośród kilku stylów etui.

Nowi kupujący do 30 września również będą mogli. Apple wyśle ​​zwrot pieniędzy osobom, które już kupiły zderzak.

Jobs, wyrażając irytację krytyczną informacją o problemach z odbiorem telefonu, powtórzył wcześniejsze oświadczenie Apple, że żaden telefon komórkowy nie ma doskonałego zasięgu. Odtworzył film przedstawiający konkurencyjne telefony, w tym BlackBerry firmy Research in Motion Ltd., tracące siłę sygnału, gdy są trzymane w określony sposób. Rozmawiał przez 45 minut i zadawał 45 minut pytań z dyrektorem operacyjnym Apple, Timem Cookiem i Bobem Mansfieldem, starszym dyrektorem Apple odpowiedzialnym za inżynierię sprzętu.

Telefony zwykle mają antenę wewnątrz obudowy. Projektując iPhone'a 4, Apple zaryzykowało nowy projekt, wykorzystując części zewnętrznej obudowy telefonu jako antenę. To oszczędziło miejsce w ciasno upakowanej obudowie telefonu, ale oznaczało, że zakrycie miejsca na dolnej lewej krawędzi zablokowało sygnał bezprzewodowy.

Magazyn Consumer Reports powiedział, że zakrycie miejsca etui lub nawet kawałkiem taśmy izolacyjnej łagodzi problem. Z tego powodu odmówił przyznania iPhone'owi 4 zalecanej pieczęci zatwierdzenia, aw poniedziałek wezwał Apple do zrekompensowania kupującym i rozwiązania problemu. Firma była krytykowana za nierówną obsługę iPhone'a w USA w sieci AT&T Inc. jeszcze przed pojawieniem się najnowszego modelu.

W piątek, w pierwszych uwagach firmy po raporcie magazynu, Jobs powiedział, że Apple był oszołomiony, zdenerwowany i zawstydzony.

Jobs powiedział, że problem z anteną iPhone'a 4 nie jest powszechny, a niewiele ponad pięć osób na 1000 skarży się na serwis gwarancyjny Apple, a mniej niż 2 procent zwraca urządzenie. Jobs powiedział również, że chociaż iPhone 4 przerywa połączenia nieco częściej niż jego poprzednik, iPhone 3GS, jest to mniej niż jedno dodatkowe przerwane połączenie na 100.

Nie czujemy teraz, że mamy ogromny problem, który musimy naprawić, powiedział Jobs. Zostało to wyolbrzymione tak nieproporcjonalnie, że jest niewiarygodne.

Analitycy skrytykowali odpowiedzi Apple na doniesienia o problemach z odbiorem jako lekceważące i ostrzegli, że firma nie powinna wyglądać na arogancką. Krótka notatka przypisywana Jobsowi powiedziała jednemu z wczesnych nabywców iPhone'a, aby albo trzymał telefon w inny sposób, albo kupił etui.

Apple powiedział również, że głównym problemem jest oprogramowanie, a nie konstrukcja anteny. Apple powiedział, że niedawno odkrył, że iPhone'y wyświetlają więcej pasków sygnału telefonów komórkowych niż powinny, co sprawia, że ​​ludzie, którzy wierzyli, że mają silny sygnał, są sfrustrowani przerwanymi połączeniami. Firma Apple wydała aktualizację oprogramowania w czwartek, która, jak twierdzi, zwiększy dokładność liczby pasków wyświetlanych na ekranie telefonu.

Jednak raporty konsumenckie nakreśliły problem znacznie szerzej. W piątek magazyn powiedział, że bezpłatne etui były dobrym pierwszym krokiem w kierunku zidentyfikowania i znalezienia rozwiązania problemu utraty sygnału w iPhone 4 przez Apple.

Żaden właściciel telefonu nie chce gadżetu, który nie działa. Ale wiele osób, które kupiły iPhone'a 4 lub rozważają zakup iPhone'a 4, wydaje się gotowych wybaczyć problem z anteną, ponieważ tak bardzo podobają im się jego inne funkcje.

To nie jest moje zmartwienie, ponieważ prawie nie dzwonię, powiedział Ross Beck, 22-letni student z Seattle. Szczerze mówiąc, nie przeraża mnie to. Znam Apple i wiem, że naprawiają swoje błędy.

Helen Ferszt wyszła z flagowego sklepu Apple w Nowym Jorku w czwartek po zamówieniu iPhone'a 4, jej trzeciego modelu, mimo że słyszała o problemach z odbiorem.

Uwielbiam iPhone'a – powiedział 78-letni psychoterapeuta z Nowego Jorku. Dodała jednak, że Apple musi zrobić coś lepszego niż rozdawanie darmowego etui.

Nie, chcę to naprawić, powiedziała. Nie mogą nas po prostu powiesić do wyschnięcia.

Jobs przeprosił w piątek kupujących, którzy mieli mniej niż doskonałe doświadczenia z nowym urządzeniem.

Zrobimy wszystko, aby byli szczęśliwi, a jeśli nie będziemy w stanie ich uszczęśliwić, zwrócimy im pełny zwrot pieniędzy i powiemy, że jest nam bardzo przykro, że sprawiliśmy Ci niedogodności i zamierzamy to zrobić lepiej następnym razem, powiedział.

Zwrot dotyczy nawet tych, którzy mają długoterminowe umowy z AT&T Inc., wyłącznym operatorem bezprzewodowym iPhone'a w USA.

Akcje Apple spadły o 1,55 USD, mniej niż 1 procent, i zamknęły się w piątek na poziomie 249,90 USD.

___

Mintz meldował się z Seattle. Pisarze AP Technology, Barbara Ortutay i Peter Svensson z Nowego Jorku, przyczynili się do powstania tego raportu.

Prawa autorskie 2010 Associated Press.

ukryć