Cztery niezbędne elementy odporności biznesowej w czasie kryzysu

Dostarczone przez Cegła suszona na słońcu

W marcu zespół kierowniczy Adobe postanowił — w trosce o dobro pracowników — wprowadzić ogólnoświatowe zasady dotyczące pracy z domu, aby chronić przed rozprzestrzenianiem się Covid-19. I to było duże przedsięwzięcie.

Ta treść została wyprodukowana przez firmę Adobe. Nie została napisana przez redakcję MIT Technology Review.

Anil Chakravarthy jest wiceprezesem wykonawczym i dyrektorem generalnym działu Adobe Digital Experience Business Unit.

Adobe zatrudnia ponad 20 000 pracowników na całym świecie, podobnie jak wielu naszych kolegów. Ale zdarza się, że marzec jest również kluczowym momentem dla strony biznesu skoncentrowanej na cyfrowych doświadczeniach: to wtedy organizujemy naszą doroczną konferencję dla klientów w Las Vegas. Kiedy przenieśliśmy naszą siłę roboczą do pracy zdalnej, już od miesięcy pracowaliśmy nad tym osobistym wydarzeniem, które miało przyciągnąć ponad 23 000 uczestników, a zespoły musiały szybko przejść (dokładnie 25 dni) do przemień nasze wydarzenie w doświadczenie online .

Przez to wszystko odnieśliśmy wiele sukcesów i oczywiście kilka potknięć po drodze. Ale jeśli czegoś nauczyliśmy się w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, to to, że skuteczne przywództwo, solidna podstawa technologiczna, konsekwentna strategia zaangażowania i dojrzałość cyfrowa są szczególnie ważne dla odporności biznesowej w czasie kryzysu.

Skuteczne przywództwo to podstawa

Przywództwo empatyczne jest zawsze ważne, ale tym bardziej w niepewnych czasach. Pierwszą zasadą skutecznego przywództwa jest stawianie pracowników na pierwszym miejscu i umiejętność chodzenia na ich miejscu. Ważne jest, aby podjąć wspólny wysiłek, aby porozmawiać z zespołem o tym, jak sobie radzą, jak wyglądają ich konkretne sytuacje związane z pracą z domu i jak można lepiej wspierać i wspierać ich produktywność.

Stare powiedzenie o zachowaniu spokoju pod presją jest również niezbędne dla przywódców, zwłaszcza w sytuacjach kryzysowych. Firmy mają do czynienia z wysoce nieprzewidywalnymi sytuacjami i jako lider ważne jest, aby zrozumieć i otwarcie przyznać, że nie masz całkowitej kontroli. Wyjaśnij to również swoim ludziom. Zaszczep mantrę, że błędy będą się zdarzać i szybko upadną, a uczenie się na nich jest kluczowe.

Covid-19 nauczył nas również, że bycie płynnym i otwartym na nowe technologie w celu współpracy i prowadzenia firmy jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Pokaż swojemu zespołowi własnymi działaniami, że przyjmujesz tę nowość; pomoże to zapewnić im to samo. Ponadto umiejętność szybkiego myślenia, kwestionowania założeń za pomocą danych i rozwiązywania problemów biznesowych (wszystkie części procesu twórczego) są równie ważne dla skutecznego przywództwa.

Stare powiedzenie o zachowaniu spokoju pod presją jest również niezbędne dla przywódców, zwłaszcza w sytuacjach kryzysowych.

Wreszcie nie bój się prosić o pomoc. Jako liderzy czasami utożsamiamy to z okazywaniem słabości. Nie prawda. Szukaj liderów w innych częściach Twojej organizacji, a także poza firmą, którzy mogą dzielić się swoimi doświadczeniami, wyzwaniami, wiedzą i najlepszymi praktykami. Ważne jest, aby w takim czasie zjednoczyć się jako społeczność.

Zbuduj silną podstawę technologiczną

Transformacja cyfrowa jest tematem rozmów od wielu lat. I chociaż istnieje wiele przykładów firm, które w pełni przyjęły technologię cyfrową i czerpią z tego korzyści, wiele innych nie było tak daleko, gdy wybuchła pandemia.

W rozmowach z wieloma naszymi własnymi klientami ciągle słyszymy, że organizacje z silnymi fundamentami technologicznymi — zarówno pod względem doświadczeń pracowników, jak i klientów — radzą sobie znacznie lepiej niż ich odpowiednicy. Jeśli kiedykolwiek miło było mieć, to już nie jest.

Teraz jest również czas na nawiązanie relacji w całej organizacji. Organizacje, w których marketing i IT (oraz CMO i CIO) mają już bliską współpracę, są naturalnie bardziej obeznane z technologią z punktu widzenia obsługi klienta; zostały stworzone, aby skutecznie sprzedawać konsumentom i kontaktować się z nimi za pośrednictwem kanałów cyfrowych, gdy wybuchła pandemia. Mówiąc prościej, nie musieli przechodzić przez tasowanie z tworzeniem cyfrowej witryny sklepowej lub digitalizacją punktu kontaktu z klientem praktycznie z dnia na dzień.

Konsekwentna strategia zaangażowania oparta na danych

To, że pojawia się kryzys, nie oznacza, że ​​Twoi klienci nie chcą o Tobie słyszeć. W rzeczywistości Twoi klienci chcą wiedzieć, jak reagujesz na kryzys, a firmy muszą być w stanie szybko przekierować swoje zewnętrzne komunikaty na ścieżkę klienta, urządzenia i platformy. A co najważniejsze, niech dane będą Twoim przewodnikiem.

Na przykład handel elektroniczny i korzystanie z urządzeń mobilnych gwałtownie wzrosło podczas COVID-19. Według najnowszych danych firmy Adobe Indeks gospodarki cyfrowej , ponad połowa (60%) odwiedzin internetowych sklepów detalicznych w sierpniu pochodziła z urządzeń mobilnych, przy czym obecnie 40% całej sprzedaży online to telefony komórkowe. Ponadto konsumenci wydali w sierpniu łącznie 63 miliardy dolarów w Internecie, co stanowi wzrost o 42% rok do roku. Obserwujemy znacznie większe zaangażowanie w kanałach cyfrowych, co skutkuje lepszą konwersją i retencją.

I pamiętaj, że podczas pandemii zmieniły się nie tylko zachowania Twoich klientów, ale także ich potrzeby. Niezrozumienie, jak pandemia zmieniła twoich klientów, jest dużym błędem. Personalizowanie doświadczeń jest dla nich jeszcze ważniejsze niż zwykle, biorąc pod uwagę indywidualne preferencje, gust i kulturę, aby lepiej angażować klientów i pogłębiać relacje, jakie masz z nimi w takim czasie. Dane kontekstowe w czasie rzeczywistym są najważniejsze.

Oceń swoją dojrzałość cyfrową

Cyfrowa dojrzałość Twojej organizacji również odgrywa kluczową rolę w odporności biznesowej. Jak już wspomniano, posiadanie odpowiedniej technologii jest ważne, ale jest tak skuteczne, jak posiadanie pracowników, którzy potrafią z niej korzystać wydajnie i skutecznie.

Dla liderów oznacza to nie tylko dobre zatrudnienie, ale także przekwalifikowanie istniejących zespołów w celu zapewnienia umiejętności cyfrowych. Wymaga to zapewnienia swoim pracownikom dostępu do odpowiednich szkoleń i umiejętności do tego, co masz dzisiaj na miejscu, ale także umiejętności przewidywania i przyjmowania tego, co jest tuż za rogiem.

Jednym z typowych atrybutów dojrzałej cyfrowo organizacji jest kultura lub struktura oparta na danych, szczególnie jako sposób na dostarczanie wyjątkowych doświadczeń. Liderzy powinni inwestować w demokratyzację danych w całej organizacji — w sposób, który należycie respektuje zasady i prywatność — aby uzbroić swoich pracowników do podejmowania lepszych, świadomych decyzji. Szczególnie w czasach kryzysu biznes cyfrowy porusza się szybko, dane napływają, a umiejętność szybkiego ich wykorzystania jest różnicą między utrzymaniem głowy nad wodą a wygraniem wyścigu.

ukryć