211service.com
Czy mobilne pieniądze mogą podbić nowe rynki?
Od momentu wprowadzenia na rynek w 2007 roku przez giganta telefonii komórkowej Vodafone i lokalnych partnerów, M-Pesa szturmem podbiła Afrykę Wschodnią. Obecnie ponad 18 milionów użytkowników, większość w Kenii i Tanzanii, korzysta z portfela telefonu komórkowego, aby przesyłać miliardy dolarów miesięcznie. Technologia ta przyniosła nowe możliwości finansowe w miejscach, gdzie brakuje banków i kart kredytowych, a gotówka od dawna jest królem, obiecując szybszy, tańszy i bezpieczniejszy sposób płacenia za rzeczy i wysyłania pieniędzy.
Usługa umożliwia posiadaczom telefonów komórkowych zasadniczo korzystanie z urządzenia mobilnego jak z karty bankowej. Po zarejestrowaniu się jako użytkownik u agenta M-Pesa, klient może wpłacać pieniądze na telefon. Środki te można następnie wykorzystać do wielu transakcji, od zakupów spożywczych po opłacanie rachunków za media.
Według Centralnego Banku Kenii wartość transakcji M-Pesa w Kenii wzrosła o 30 procent, do 12 miliardów dolarów, w pierwszych sześciu miesiącach 2014 roku w porównaniu z tym samym okresem w 2013 roku. W Tanzanii, kraju o połowę mniej zaludnionych, miesięcznie Transakcje M-Pesa są wyceniane na 820 milionów dolarów.
Vodacom stawia na niski koszt M-Pesa. Użytkownicy nie są obciążani miesięcznymi opłatami za konto, które musieliby płacić w banku, a większość usług, takich jak wpłaty gotówkowe i przelewy elektroniczne z kont bankowych, jest bezpłatna.
186 000
Liczba agentów M-Pesa na całym świecie
Jednak pomimo tego niezwykłego rekordu firma M-Pesa odkryła, że przeniesienie technologii na inny rynek może być wyzwaniem. Chociaż usługa jest obecnie dostępna w 10 krajach, ponad 100 000 ze 186 000 autoryzowanych agentów M-Pesa na całym świecie nadal znajduje się w Kenii.
Aby dowiedzieć się, w jaki sposób M-Pesa może znaleźć szerszą akceptację, wielu obserwuje ponowne uruchomienie w 2014 r. w Republice Południowej Afryki, gdzie pierwsze wprowadzenie w 2010 r. spadło znacznie poniżej oczekiwań, rejestrując 100 000 użytkowników zamiast oczekiwanych 10 milionów.
Herman Singh, dyrektor zarządzający ds. handlu mobilnego w Vodacom, odpowiedzialny za ponowne wprowadzenie na rynek w RPA, mówi, że wersja 2010 była klonem węglowym swojego kenijskiego odpowiednika, niezbyt odpowiednia dla klientów z RPA. (Vodacom jest w 65 procentach własnością Vodafone). Wdrażanie również ucierpiało, ponieważ nie było wystarczającej liczby agentów, aby pomóc klientom w przesyłaniu i pobieraniu.
Teraz M-Pesa uprościła proces rejestracji agentów i zwiększyła ich liczbę w RPA z 800 do 8000. Użytkownicy mogą korzystać ze swojego portfela mobilnego we wszystkich sklepach. Obecnie istnieje system kuponów podobny do systemu przedpłaconego kredytu w telefonach komórkowych, którego większość mieszkańców RPA używa do płacenia za czas komórkowy.
Vodacom obstawia, że niski koszt M-Pesa przekona konsumentów. Nie ma miesięcznych opłat za prowadzenie konta, a większość usług, takich jak wpłaty gotówkowe i przelewy elektroniczne z kont bankowych, jest bezpłatna.
Wczesne wyniki są zachęcające. W ciągu pierwszych czterech miesięcy po ponownym uruchomieniu liczba użytkowników wzrosła ze 100 000 do 650 000, a przetworzono więcej transakcji niż w ciągu pierwszych czterech lat działalności M-Pesa w kraju łącznie, mówi Singh.