Czy tym razem dostawa tego samego dnia może się powieść?

Kurierzy dostarczali paczki pojedynczo do mojego biura w San Francisco w Halloween. Najpierw była torebka żelek, potem kukurydza cukrowa, potem butelka musującej lemoniady – każda w chrupiącej, białej torbie ozdobionej balonem na gorące powietrze – i wreszcie paczka gumy balonowej, schludnie wsunięta w pasującą do tego plastikową kopertę .

Szybka usługa : Zakupy Google Express to jedna z wielu usług, które mają na celu spopularyzowanie lokalnej dostawy tego samego dnia.

Zamówiłem smakołyki od Zakupy Google Express , usługa dostawy tego samego dnia, którą gigant wyszukiwania uruchomił we wrześniu w kalifornijskim Bay Area. Mój cel: zrozumieć, dlaczego duże firmy internetowe ponownie wydają miliony, aby dostarczyć prawie wszystko w ciągu kilku godzin.

Oprócz Google mogłem zamawiać z Amazona, eBaya lub wielu startupów, takich jak Postmates i Instacart. Wszyscy wydają hojnie na artykuły pierwszej potrzeby, takie jak kurierzy, samochody dostawcze, centra logistyczne i reklamy w sposób, który przywodzi na myśl czasy boomu dot-comów, kiedy inwestorzy internetowi przelewali miliony na firmy kurierskie, takie jak WebVan i Kozmo. com.

Te firmy w końcu poszły w górę. Ale od tamtego czasu nawyki i oczekiwania konsumentów uległy zmianie. Wydaje się, że firmy technologiczne sądzą, że lokalne dostawy będą w końcu zrównoważone – a może tylko strategicznie użyteczne. Sprzedaż internetowa to 262 miliardy dolarów biznesu w USA . i szybko się rozwija. Szybsze dostarczanie rzeczy to jeden ze sposobów na wyróżnienie się.

W handlu detalicznym wszystko zależy od ceny i dostępności. Cena jest ceną, a dostępność jest miarą tego, jak szybko uzyskuję ją po kliknięciu telefonu, mówi Jeremy Levine, inwestor venture capital w Bessemer Venture Partners, który inwestuje w firmy e-commerce. Wielu wielkich facetów próbuje złamać ten kod.

Wyglądało to trochę jak „cukierek albo psikus”, aby nacisnąć „kup” w aplikacji Google Shopping Express, a następnie w niecałe dwie godziny później poprosić dostawcę z moimi zakupami. Google faktycznie wysyła kurierów do sklepów, w tym Whole Foods, Target i Walgreens, aby odebrać produkty. Cena dostawy wynosi 5 USD za każdy sklep, z którego odbierają, chociaż Google zrzeka się opłat przez pierwsze sześć miesięcy.

Proces miał pewne usterki. Moje cztery zamówienia zostały dostarczone przez czterech oddzielnych kurierów Google – i musiałem czekać, ponieważ nie było jasne, kiedy przyjdą. Ale aplikacja telefoniczna Google daje pewne wskazówki dotyczące strategii firmy. Oferuje kolumnę o nazwie Reorder Your Essentials (w moim przypadku słodycze, ostry sos i ibuprofen). Chodzi o to, żebyś nadal zamawiał te produkty od Google i przestał chodzić do sklepu.

Nie wszyscy są przekonani. Czy to naprawdę jest coś, czego ludzie chcą? zastanawia się David Bell, profesor marketingu na Uniwersytecie Pensylwanii. Uważa, że ​​pęd do dostawy tego samego dnia może być nie tyle świetnym pomysłem na biznes, co produktem ubocznym zaciekłej konkurencji bogatych firm internetowych. Zauważa, że ​​w miarę jak coraz więcej stanów pobiera podatek obrotowy od zamówień internetowych, sprzedawcy internetowi potrzebują nowych sposobów na wyróżnienie się.

Przetestowałem również działającą od roku, lokalną usługę dostawy eBay, eBay Now, która obiecuje dostarczyć ci rzeczy w ciągu godziny w Nowym Jorku, San Francisco i Chicago. EBay pracuje nad przekształceniem swojego wizerunku z zatęchłej witryny aukcyjnej z artykułami vintage na twój pierwszy wybór do kupowania czegokolwiek. Deborah Sharkey, wiceprezes eBay ds. lokalnych, powiedziała mi, że firma zamierza rozszerzyć wysyłkę tego samego dnia do kolejnych 25 miast w USA w ramach planu, aby eBay był najwygodniejszym sposobem na zdobycie dowolnego przedmiotu.

W przeciwieństwie do Google, eBay zachęca do większych zakupów, ponieważ ma minimum 25 USD. Zastanawiałem się nad zakupem kilku tanich etui na iPhone'a za pomocą aplikacji eBay Now, ale skończyłem na etui zaprojektowanym przez Orlę Kiely za 40 USD od Best Buy. Przyszła w ciągu około godziny, dostarczona przez wesołą posłanniczkę lub kogoś, kogo eBay nazywa kamerdynerem.

Jednym z powodów, dla których handel internetowy nie zlikwidował jeszcze amerykańskich centrów handlowych, jest to, że zakupy są formą rozrywki. Jest coś do zrobienia. Ale przekonałem się, że technologia może sprawić, że zakupy będą zabawą. Po złożeniu zamówienia w aplikacji eBay możesz śledzić postępy swojego lokaja. Możesz nawet zadzwonić do kamerdynera, ponieważ sprawdziłem rozmiar dwóch par kaszmirowych skarpetek, które kupiłem od Macy’s.

Przetestowałam również zwracane rzeczy, takie jak skarpetki, które, jak odkryłam, nie były w 100 procentach z kaszmiru. Okazało się to łatwe: wysłałem wiadomość e-mail do serwisu eBay Now i zostałem poproszony o podanie moich danych kontaktowych oraz preferowanego czasu i miejsca odbioru. Inny kamerdyner przybył niezwłocznie o sugerowanej godzinie i zabrał mi skarpetki.

Myślę, że eBay prawdopodobnie stracił pieniądze na tym zamówieniu. Zbudowanie usługi dostawy jest niezwykle kosztowne i trudne ze względu na koszty kapitałowe magazynów i flot dostawczych. Aby być rentownym, usługi dostawcze potrzebują nie tylko wielu klientów, ale także tych, którzy do nas wracają. I tutaj może spaść dostawa tego samego dnia. Miło było mieć tak wygodne zakupy. Ale przede wszystkim nie domagałem się usługi. Dwudniowa dostawa, którą otrzymuję jako członek usługi wysyłkowej Amazon Prime (bezpłatna, gdy zapłacisz za dołączenie) jest ogólnie wystarczająco szybka i przegapiłbym moją cotygodniową wycieczkę do supermarketu.

Nie sądzę, że jestem sam. Badania przeprowadzone przez Sucharitę Mulpuru z firmy Forrester wykazały, że jest coś, co konsumenci konsekwentnie wolą od szybkiej wysyłki: bezpłatną wysyłkę.

ukryć