211service.com
Dobrze być burmistrzem
To stara sztuczka w handlu detalicznym: zachęcaj ludzi do kupowania rzeczy, zamieniając konsumpcję w grę. Od programu kuponowego Green Stamps po mile dla osób często latających — premie lojalnościowe są sposobem na nagradzanie klientów w nadziei, że zachęcą ich do jeszcze większych zakupów. Ale teraz ta technika nabiera nowej i potencjalnie potężniejszej formy, wykorzystując wszechobecność smartfonów z GPS i zamiłowanie ich użytkowników do gier wideo. Coraz więcej firm może wykorzystywać elementy gry — wirtualne punkty, poziomy i wyzwania — do zwiększania popytu i kształtowania zachowań konsumentów.
Jednym z wybitnych startupów stojących za tym trendem jest Foursquare, który oferuje aplikację na smartfony, która prosi ludzi o meldowanie się w barach, restauracjach i klubach. Foursquare przyznaje punkty za zameldowanie się i namaszcza osobę, która zgromadzi najwięcej za jedno miejsce w określonym czasie jako burmistrz lokalizacji — tytuł, który zwykle nie daje żadnych korzyści poza prawem do chwalenia się. Foursquare ma kilku konkurentów w grze check-in, w tym Gowalla, Brightkite, Whrrl i Booyah. Inna firma, Scvngr, zamierza rozwinąć tę koncepcję: jej intensywny, 22-letni założyciel, Seth Priebatsch, lubi opisywać swój cel jako budowanie warstwy gry na szczycie świata.
Ta historia była częścią naszego wydania z marca 2011 r.
- Zobacz resztę numeru
- Subskrybuj
Wszystko, co jest grą, może stać się bardzo popularne, ale tylko wtedy, gdy wirtualne nagrody będą miały znaczenie w naszych rzeczywistych sieciach społecznościowych. Pomyśl, dlaczego Facebook działa: wzmacnia i rozszerza istniejące połączenia społecznościowe. Coś podobnego może się zdarzyć w przypadku aplikacji oferujących gry do grania, gdy jesteś poza domem. Prawdziwy świat jest już przepełniony dynamiką, która sprowadza się do fascynujących i złożonych gier społecznościowych, a aplikacje odniosą sukces, korzystając z nich, zamiast próbować wymyślić coś zupełnie nowego.
Rozważ Foursquare. Gra, która napędza jego ruch, istniała na długo przed aplikacją. Jest odtwarzany w wiadomościach tekstowych i rozmowach telefonicznych i można go prześledzić dalej, do księgi gości, kolumn plotkarskich i planów miejsc w restauracjach. Ta gra może nosić nazwę Co się dzieje dziś wieczorem? Przedmioty: spotykaj właściwych ludzi, unikaj niewłaściwych ludzi, maksymalizuj zabawę. Jak grać: wymieniaj informacje o swoim miejscu pobytu (obecnym i planowanym) z zaufanymi znajomymi. Jedyne, co zrobił Foursquare, to umieścił tę grę na smartfonie i dodał jedną genialną poprawkę — pozwalając komuś zdobyć tytuł burmistrza.
Rzeczy zrecenzowane
Czterokwadratowy
Scvngr
Twitter zajęło dwa lata, aby zgromadzić pierwszy milion użytkowników; Foursquare zrobił to w niecałe 14 miesięcy. Dziewięć miesięcy później twierdzi, że prawie sześć milionów zarejestrowanych użytkowników zgłasza się 1,5 miliona razy każdego dnia. Ten gwałtowny wzrost przyciągnął 20 milionów dolarów w rundzie finansowania prowadzonej przez Andreessena Horowitza. Odprawa jest jeszcze prostsza niż wysłanie tweeta, mówi Naveen Selvadurai, współzałożyciel Foursquare. Ale jest tak przeładowany danymi. Mówisz do firm: „Hej, jestem tutaj – czy chcesz wysłać mi coś specjalnego?” Mówisz znajomym: „To byłoby świetne miejsce na spotkanie”. pewna ilość intencji. Aplikacja Foursquare wyświetla reklamy, ale model biznesowy firmy wciąż trwa. Na razie firma skupia się głównie na wzroście ruchu.
Scvngr twierdzi, że jeszcze szybciej osiągnie poziom miliona użytkowników. Przyciągnęła również około 20 milionów dolarów finansowania, w tym znaczne wsparcie od Google Ventures. Scvngr pobiera od firm miesięczne opłaty w wysokości od 80 do 1080 USD za oferty premium, które pozwalają im stawiać wyzwania klientom. W standardowym przykładzie Scvngr klienci lokalu z burrito mogą zostać poproszeni o złożenie opakowania z folii aluminiowej w kawałek origami, zrobienie mu zdjęcia i przesłanie go w zamian za punkty Scvngr, które mogą ostatecznie zostać wykorzystane do odblokowania nagród, takich jak kupony . Począwszy od Czarnego Piątku, dnia po Święcie Dziękczynienia, który miał obsesję na punkcie handlu detalicznego, Scvngr współpracował z Coca-Colą, aby stworzyć serię wyzwań lokalizacyjnych w centrach handlowych, takich jak przybijanie piątki innym pijącym colę. Najlepsi gracze mogli wygrać karty podarunkowe.
Testowałem te usługi w Portland w stanie Oregon, spacerując po NW 23rd Avenue, modnym pasie butików. Dotknąłem swojego telefonu, aby zameldować się w Foursquare w zakładzie po zakładzie (zameldowanie odbywa się w systemie honorowym i możesz zameldować się w dowolnym miejscu, ale Foursquare zasugeruje miejsca w pobliżu, w którym akurat jesteś). Zdobyłem również punkty na Scvngr za publikowanie zdjęć i tekstów, które mi się podobały. Wydawało się, że nie ma w tym wiele. W Mieście Książek Powella, jednej z największych niezależnych księgarń na świecie, Scvngr zaproponował mi wyzwanie zwane naszym małym sekretem. Wspinaj się po szczeblach od patrona do zwykłego, zachęcała aplikacja, uzyskując informacje o specjalnym daniu, którego nie ma w menu. Aplikacja błędnie kategoryzowała Powell’s jako restaurację. Wpisałem książki. Scvngr przyznał mi cztery punkty. Miałem być dumny. Nic nie czuję.
Aplikacja Foursquare wskazywała, że żaden z moich znajomych z Facebooka nie był w pobliżu, więc przez chwilę próbowałem niezręcznie podejść do nieznajomych, takich jak Carly Katherine L. z Little Big Burger, która łaskawie wyjaśniła, że jej jedyne kontakty z Foursquare to trzy lub cztery bliskie przyjaciele. Poproszenie jej o dodanie mnie byłoby beznadziejną przesadą. Ale z drugiej strony Foursquare nie ma być lodołamaczem, ponieważ przyjaciel Foursquare jest znacznie bardziej intymny niż wielu znajomych z Facebooka. Robisz więcej niż udostępnianie CV i zdjęć z wakacji. Ujawniasz swoją fizyczną lokalizację. Nie jest to coś, czym chciałbyś się podzielić z setkami znajomych znanych socjologom jako słabe więzi. Przyjaźń z Foursquare jest z konieczności ograniczona do ludzi, z którymi możesz chcieć się spotkać, właśnie teraz. Dla użytkowników oznacza to mniejszą potencjalną pulę połączeń, co skutkuje wolniejszym strumieniem aktualizacji. Jednak wydaje się, że dla firm istnieje również długoterminowa wartość, ponieważ silniejsze powiązania oznaczają, że napiwki przekazywane od jednego użytkownika do drugiego mogą mieć większą wagę. W końcu wiadomość, że ktoś, kogo lubisz, jest w konkretnej restauracji i jest wystarczająco podekscytowany, aby ją opublikować, jest potężnym poparciem.
Foursquare zaprowadził mnie do Wieden + Kennedy, agencji reklamowej w Portland, którą zidentyfikowała jako popularną lokalizację – co oznacza, że była tam gromada meldunków. Przed podobnymi do zamku drzwiami Wieden stał znajomy, Aaron Rayburn, 29-letni projektant i artysta. Nasze spotkanie odbyło się przez staromodny zbieg okoliczności — chociaż Aaron jest poważnym użytkownikiem Foursquare, ma 34 przyjaciół i czterech burmistrzów, w tym jednego przy bramie Portland do Chinatown, jest selektywny w kwestii odprawy. Foursquare nie miał pojęcia, że odwiedza W+K. W rzeczywistości z setek pracowników, którzy pracują w biurze firmy w Portland, zameldowało się tylko sześciu. Aaron wyjął swojego iPhone'a 4 i znalazł najbliższą happy hour. Wkrótce zameldowaliśmy się w Vault, salonie koktajlowym. Jeden drink później byliśmy przyjaciółmi Foursquare i zaczął wyjaśniać atrakcyjność strony.
Powiedział, że kiedy ptaki wracają do gniazda w nocy, dzielą się informacjami. Gdzie jest jedzenie? Ile tam jest? Podniósł telefon i odegrał swoją rolę w wymianie informacji. – W tej chwili poluję i zbieram w Krypcie. I jest naprawdę super! Ty też powinieneś przyjść. Foursquare drapie się po tym bardzo starym swędzeniu.
Z drugiej strony Scvngr ma tendencję do nakłaniania użytkowników do robienia rzeczy dla firm lub organizacji, a nie dla siebie. Jubilerzy używali Scvngr do wysyłania par na polowania na pierścionki z brylantami. Muzea, konferencje i orientacje uczelni wykorzystywały wędrówki Scvngr jako lodołamacze. Nie ma odpowiednika analogii ptaka Aarona — przekonującego powodu, dla którego ktoś spoza jednej z tych wyprodukowanych platform może grać. Dopóki Scvngr tego nie rozwinie, nie będzie on przypominał tak bardzo warstwy gry, jak nowej formy marketingu.
Jamin Brophy-Warren, współzałożyciel magazynu o grach Zabij ekran mówi, że to rozróżnienie jest kluczowe. Ostateczną rozgrywką Foursquare jest przyciąganie ludzi do świata i łączenie się ze sobą, mówi. Różni się to od podejścia zorientowanego na markę, w którym Twoim celem jest zachęcenie ludzi do interakcji z produktem. Na dłuższą metę będzie to skompromitować grę.
Jednym z dowodów głębokiego uroku Foursquare jest to, że niektórzy ludzie sztucznie zwiększają swoje sumy punktów, wielokrotnie meldując się w miejscach, w których faktycznie nie są. Rob Z. z Portland, jeden z oskarżonych, zdobył 6169 meldunków, 56 odznak i 107 burmistrzów. Proszę powstrzymać tego gościa, błagał jeden z użytkowników na forum Foursquare. PDX jest wspaniałym czterokwadratowym miastem i rujnuje je dla nas wszystkich. Tak, kilka żółtych pikseli, które oznaczają odznakę, jest tak pożądanych, że ktoś chce je oszukać, a ktoś inny chce go w to wezwać.
To dlatego, że prawdziwy obiekt pożądania – bycie znanym jako najbardziej regularny ze wszystkich stałych bywalców w Twojej okolicy – jest nagrodą, która istniała na długo, zanim zdążyłeś o tym tweetować. Choć może się to wydawać głupie, świecąca korona burmistrza Foursquare wskazuje drogę do przyszłych gier w świecie rzeczywistym. Najlepsi nie będą musieli budować nowej warstwy na szczycie świata. Znajdą szczególnie bogatą starą warstwę i ją wydobędą.