211service.com
Drugie życie dla wielkiego biznesu
Drugie życie , internetowa gra wideo, w której gracze wiodą inne życie, przyciąga wielki biznes. Firmy technologiczne, takie jak IBM i Cisco Systems, inwestują czas i pieniądze, aby stworzyć środowisko dla swoich pracowników i potencjalnych klientów.
IBM i Cisco Systems zakupiły wyspy w grze wideo Second Life (pokazanej powyżej), aby konsumenci mieli inny sposób zadawania pytań, a pracownicy mogli dzielić się pomysłami.
Z 1,6 miliona graczy z całego świata, Second Life reprezentuje sporą grupę docelową osób obeznanych z technologią. Gra istnieje od czterech lat, kusząc graczy trójwymiarowym uniwersum sieciowym, które na wiele sposobów naśladuje prawdziwe życie. Gracze otrzymują wirtualne zlecenia, aby zdobywać kredyty, dzięki czemu mogą kupować takie rzeczy, jak nowe ubrania i meble. W Second Life jest wiele małych, wirtualnych firm. Ale dopiero niedawno wielkie korporacje dostrzegły możliwości marketingowe i szkoleniowe, jakie daje ten wirtualny świat.
IBM na przykład niedawno kupił dziesięć wysp na Second Life. Oczywiście mamy nadzieję przyciągnąć pierwszych użytkowników, mówi Ian Hughes, tak zwany ewangelista IBM metaverse, który jako pierwszy zasugerował firmie zakup nieruchomości w Second Life. Ale w większości są to wyspy dla współpracowników IBM.
Hughes mówi, że IBM, działający na całym świecie, potrzebuje medium czatu, za pomocą którego pracownicy mogą się ze sobą konsultować. Podczas gdy komunikatory internetowe i wideokonferencje są dostępne od wielu lat, Hughes mówi, że twórcza wolność oferowana przez Second Life nie jest dostępna. Programiści często wchodzą w świat Second Life i zarysowują swoje projekty w formacie trójwymiarowym. Część pracy programistów jest wykonywana w ich prywatnych placówkach Second Life, ale większość z nich jest otwarta dla publiczności. Docelowo IBM ma nadzieję obniżyć koszty podróży programistów, organizując spotkania i szkolenia na wyspach Second Life.
Second Life to także świetny sposób na kontakty towarzyskie pracowników. To tak, jak kiedyś golf, mówi Hughes.
Większość wysp IBM została zbudowana przez pracowników firmy, chociaż niektóre prace zlecono wybitnym architektom Second Life, takim jak Aimee Weber, która otrzymała setki tysięcy dolarów za swoje wirtualne dzieła.
IBM nawiązał również współpracę z Circuit City, aby stworzyć wirtualny sklep, w którym mieszkańcy mogą oglądać produkty w trójwymiarowej przestrzeni. Kliknięcie produktu przekieruje ludzi do witryny Circuit City, aby go kupić. Sklep jest zwykle obsługiwany przez jednego lub dwóch przedstawicieli obsługi klienta, którzy mogą odpowiadać na pytania dotyczące produktów IBM.
Cisco Systems kupiło również wyspy od Second Life i opracowało je do użytku pracowników i konsumentów. Wyspy składają się z kilku przestrzeni, w tym amfiteatru i przeskalowanej repliki Cisco Field. Cisco oferuje również ogólnodostępne zajęcia na University of Second Learning.
Głównym celem inicjatywy Cisco Second Life jest udostępnienie forum internetowego, na którym klienci mogą zadawać ekspertom Cisco pytania dotyczące produktów, a także uzyskiwać wsparcie techniczne od przeszkolonych specjalistów. Według Christiana Renauda, starszego menedżera ds. rozwoju biznesu, firma planuje zaangażować społeczność Second Life, a także rzeczywistych klientów, którzy mogą przyjść do Second Life po bardziej wizualną formę wsparcia technicznego. Cisco zamierza zatrudniać pracowników, w tym personel wsparcia technicznego, do obsługi wysp Second Life w ramach ich codziennej rutyny, mówi Renaud.
Mieszkańcy Second Life dali Lipowe Laboratorium Według dyrektora marketingu Linden Labs, Glenna Fishera, twórcy społeczności internetowej Second Life mają mieszane recenzje dotyczące zaangażowania korporacji. Fisher mówi, że korporacje są traktowane jak każdy inny właściciel ziemski w Second Life: IBM i Cisco kupiły każdą wyspę za około 1600 dolarów i muszą płacić miesięczne opłaty za utrzymanie. Część mieszkańców obawia się, że Second Life stanie się zbyt komercyjny, jeśli wiele firm zainwestuje w jego nieruchomość.
Chociaż Second Life nie chce zapraszać korporacji do świata, Renaud mówi, że Cisco chciałoby utworzyć radę z innymi korporacjami w Second Life, aby omówić kwestie bezpieczeństwa z Linden Labs.
Fisher wierzy, że Second Life w końcu znajdzie równowagę między interesami korporacyjnymi i publicznymi, podobnie jak Internet. Każdy może wejść i tworzyć treści w Second Life, mówi.