Ekosystem podróżniczy: przemysł w ruchu

We współpracy z VMware

Niezależnie od tego, czy rezerwujesz lot, kupujesz pokoje hotelowe, czy przeszukujesz witryny agregatora w poszukiwaniu wyskakującej oferty na rodzinne wakacje lub wyprawę pełną przygód, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoje zapytanie lub transakcja została przetworzona przez firmę Amadeus, dostawcę technologii informatycznych, który utrzymuje światową branżę turystyczną w ruchu.

Odtwarzacz zakulisowy obsługuje cały ekosystem, w tym linie lotnicze, hotele, koleje, wypożyczalnie samochodów, biura podróży i agregatory. Ogromna sieć Amadeus umożliwia niemal każdy przystanek w podróży podróżnika — od przeprowadzenia wstępnego wyszukiwania, przez rezerwację lotów, pokoi i wypożyczonych samochodów, po wycenę i sprzedaż biletów, zarządzanie rezerwacjami oraz odprawę i wylot. W 2016 r. firma Amadeus przetworzyła ponad 595 milionów rezerwacji w biurach podróży i obsłużyła ponad 1,3 miliarda pasażerów. Sama liczba transakcji, w połączeniu z malejącymi marżami i rosnącym apetytem konsumentów na spersonalizowane doświadczenia, podniosła stawkę dla branży turystycznej i uruchomiła Amadeus we własnej odysei cyfrowej transformacji w dążeniu do prześcignięcia konkurencji.

Olaf Schnapauff, dyrektor ds. technologii w firmie Amadeus Data Processing

Branża turystyczna istnieje od dawna, a kluczowe systemy wspierające podróżnych istnieją od wielu dziesięcioleci, mówi Olaf Schnapauff, dyrektor ds. technologii w Przetwarzanie danych Amadeus . Amadeus dostarcza technologię, która uzupełnia podróże od drzwi do drzwi. Jesteśmy silni na tym rynku, ponieważ zawsze przesuwaliśmy granice i zapewnialiśmy klientom lepsze i bardziej nowoczesne sposoby realizacji ich celów.

Zamiast pozostać na kursie, Amadeus, podobnie jak wiele osób w branży turystycznej, zwraca się w stronę nowoczesnych technologii cyfrowych, takich jak chmura, duże zbiory danych, analityka, sztuczna inteligencja (AI), połączone urządzenia, handel konwersacyjny i otwarte standardy. Podczas gdy cyfryzacja od dawna jest katalizatorem promowania wydajności i zwiększania wydajności operacyjnej, gracze z branży turystycznej wykorzystują teraz te nowe technologie do przekształcania doświadczeń klientów, zakłócania istniejących modeli biznesowych i wprowadzania innowacji w nowych obszarach usług.

Oczekuje się, że cyfryzacja w lotnictwie, podróżach i turystyce zwiększy rentowność w całym ekosystemie, tworząc wartość do 305 miliardów dolarów w ciągu dekady obejmującej lata 2016-2025, według stycznia 2017 r. Raport Accenture i Światowego Forum Ekonomicznego . W rzeczywistości klimat stał się tak konkurencyjny, że oczekuje się, że w ciągu najbliższych kilku lat od tradycyjnych graczy do nowych konkurentów zostanie przeniesionych 100 miliardów dolarów. Zadaniem firm z całego sektora podróży jest wyprzedzanie konkurencji poprzez wprowadzanie innowacji cyfrowych lub ryzyko zostania w tyle.

W tej branży musisz być w stanie robić rzeczy, których inni nie mogą zrobić, mówi Schnapauff. Nieustannie inwestujemy w innowacyjność i przesuwanie reguł gry do przodu.

Co napędza transformację branży turystycznej?

Nie tylko firmy z branży turystycznej skorzystają na zmianach sejsmicznych wynikających z cyfryzacji. Badania wykazały, że zmiana przyniesie korzyści o wartości do 700 miliardów dolarów dla klientów i społeczeństwa, w tym bardziej zrównoważony ślad środowiskowy, ulepszenia środków bezpieczeństwa i wiele oszczędności czasu i kosztów dla konsumentów.

Ponadto zmiany mają na celu wygładzenie turbulencji, które często towarzyszą podróżom, zapewniając klientom płynne, pozbawione tarcia i wysokiej jakości wrażenia. Hiperłączność, inteligentne wszystko i inteligentne maszyny w szaleńczym tempie zmieniają biznes turystyczny, mówi Gerd Leonhard, znany futurolog, który przemawiał na Konferencja Amadeus Travel Leaders Connect ostatni upadek.

Podobnie jak w innych branżach zorientowanych na konsumenta, północna gwiazda transformacji w podróżowaniu leży w punkcie bezproblemowych doświadczeń w każdym aspekcie podróży kupującego – lub w tym przypadku dosłownie podróżującego –. Doświadczenie podróży jest bardziej napięte niż kiedykolwiek; Zestresowani podróżnicy pragną doświadczeń, w których ich preferencje są znane i spotykane na każdym etapie podróży, od momentu rozpoczęcia planowania podróży do powrotu do domu. Podróżujący z najwyższej półki oczekują, że ich dostawcy zrozumieją i zapewnią im jedyne w swoim rodzaju doświadczenia, które wymagają umiejętnego wykorzystania analiz, a także całościowego spojrzenia na każdego klienta.

W tym celu raport Accenture/Światowego Forum Ekonomicznego wykazał, że bardziej trafne zalecenia wydane przed, w trakcie i po lotach mają zwiększyć przychody na pasażera o 20 procent w 2025 roku. ankieta Amadeus , 43 procent biur podróży wskazało kierowanie i personalizację jako główne priorytety w swoich strategiach cyfrowych, drugie po optymalizacji witryn internetowych pod kątem urządzeń mobilnych — główny cel dla 25 procent respondentów.

Wzrost liczby konsumentów cyfrowych i wzrost popytu na podróże również napędzają zakłócenia i transformację w tym sektorze. Międzynarodowe Stowarzyszenie Przewoźników Lotniczych (IATA ) przewiduje, że w 2036 r. będzie podróżować 7,8 mld pasażerów, co stanowi prawie dwukrotność liczby 4 mld podróżnych latających w 2017 r., napędzanych takimi zmianami demograficznymi, jak rosnąca klasa milenialsów, która przedkłada doświadczenia nad dobra materialne, oraz rosnąca klasa średnia w niektórych regionach świata.

Co więcej, większość podróżnych to obecnie cyfrowi tubylcy i oczekuje doświadczeń online, być może bardziej niż konsumenci z innych branż. Raport Accenture wykazał, że w 2014 r. 37 proc. podróżujących liniami lotniczymi było obecnych w Internecie, w porównaniu z 6,5 proc. w innych branżach. W rzeczywistości przeciętny podróżnik przeprowadza prawie 50 wyszukiwań w Internecie, odwiedza 38 witryn i czyta kilkanaście recenzji, zgodnie z badaniem Amadeus Online Travel 2020 . A konsumenci coraz częściej chcą rezerwować podróże (linie lotnicze, wynajem samochodów i zakwaterowanie w hotelu) za pomocą mobilnego doświadczenia: an Prognoza dla e-marketerów Przewidywali, że sprzedaż cyfrowych podróży w Stanach Zjednoczonych osiągnie w 2017 r. 189,62 mld USD, przy czym 40% tej aktywności będzie pochodzić z urządzeń mobilnych.

Transformacja w sektorze turystycznym polega na zwiększeniu prędkości i stworzeniu zwinności, która umożliwia dostrzeganie potrzeb klientów i reagowanie na nie, zanim jeszcze klienci zorientują się, czego chcą. Jednak zbyt wiele firm z tego sektora jest obarczonych starszymi strukturami organizacyjnymi i platformami technologicznymi, które niełatwo dostosowują się do nowych wymagań. Wymagana jest infrastruktura IT, która zapewnia maksymalną wydajność i elastyczność, umożliwiając firmom dostarczanie kompleksowych doświadczeń opartych na danych w czasie rzeczywistym i usługach hiperspersonalizowanych, przy jednoczesnym skróceniu czasu oczekiwania i transferu.

Amadeus jest liderem innowacji w branży turystycznej

Firma Amadeus sprostała tym wyzwaniom ze względu na ogromną liczbę transakcji i oczekiwania podróżnych dotyczące ultrawysokiej dostępności lub wygody w rezerwacji podróży. Firma podjęła wieloletnie starania, aby objąć usługi w chmurze i systemy otwarte. Wysiłek ten obejmował znaczną modernizację infrastruktury i operacji cyfrowych, aby zapewnić najwyższy poziom elastyczności, skalowalności, innowacyjności i odporności.

Silnikiem transformacji jest platforma Amadeus Cloud Services. Dzięki chmurze Amadeus stale wprowadza na rynek nowe usługi szybciej niż było to możliwe do tej pory. Platforma ta, wraz z centrami danych firmy, stanowi część 4,8 miliarda euro, które firma zainwestowała w badania i rozwój od 2004 roku. W sumie centrum nerwowe Amadeus zarządza ponad 60 petabajtami pamięci masowej i przetwarza dwa miliardy transakcji dziennie . W godzinach szczytu obsługuje ponad 100 000 transakcji użytkowników końcowych na sekundę, mówi Schnapauff.

Wraz z wirtualizacją sieci VMware NSX, VMware Integrated OpenStack odgrywa kluczową rolę w modernizacji technologii infrastruktury Amadeus. Platforma Amadeus Cloud Services została zaprojektowana z myślą o zapewnieniu najwyższej responsywności i umożliwieniu zawsze aktywnych usług cyfrowych o ultrawysokiej dostępności, które będą kształtować przyszłość branży turystycznej. Pracujemy w środowisku systemów otwartych, mówi Schnapauff. Skraca nasz czas wprowadzania na rynek, pozwala lepiej kontrolować koszty operacyjne i zapewnia lepszy dostęp do talentów.

Wsparcie dla chmury i otwartych systemów, takich jak OpenShift i OpenStack — w tym technologii, takich jak aplikacje kontenerowe, otwarte interfejsy API i system Kubernetes o otwartym kodzie źródłowym do automatyzacji wdrażania — to strategie projektowe wybrane w celu zapewnienia szybkiego wdrażania nowych usług, wyjaśnia Schnapauff. W rezultacie linie lotnicze, hotele i inni klienci firmy Amadeus mogą szybko i łatwo wprowadzać nowe funkcje do platformy Amadeus, stale rozszerzając ją o nowe usługi i możliwości.

Architektura Amadeus zapewnia również, że usługi mogą działać blisko miejsca, w którym są używane, co zwiększa czas reakcji i elastyczność. Możliwości wyszukiwania błyskawicznego jeszcze bardziej przyspieszyć reakcję, umożliwiając podróżnym natychmiastowe uzyskanie odpowiedzi na swoje pytania, gdy fizycznie wpisują zapytania.

Aby uzupełnić doświadczenie klienta, Amadeus wdraża nowe technologie, takie jak handel konwersacyjny, chatboty, sztuczna inteligencja i big data. Na przykład, ściśle współpracując z kontrolerami operacji lotniczych w celu zmniejszenia wpływu złej pogody lub zatorów w ruchu lotniczym, firma Amadeus opracowała Amadeus Schedule Recovery, aby pomóc liniom lotniczym w podejmowaniu szybkich decyzji, takich jak zamiana samolotów, zmiana przydziału miejsc lądowania lub opóźnienie lub anulowanie lotów. To rozwiązanie, opracowane we współpracy z Qantas, pomogło przewoźnikowi osiągnąć 60-procentową redukcję opóźnień w ruchu lotniczym. Istnieje również możliwość zatrudnienia wirtualnych asystentów w call center, aby znacząco obniżyć koszty operacyjne, zmniejszyć ruch w call center i zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta.

Amadeus korzysta również z analiz predykcyjnych w celu większej personalizacji i łączenia klientów z doświadczeniami dopasowanymi do ich preferencji. Musimy być w stanie zainspirować ich odpowiednimi ofertami, a nie tylko staromodnym wyszukiwaniem, które zwraca listę godzin i lotów z określonymi cenami, mówi Schnapauff. Te same rzeczy nie są jednakowo ważne dla wszystkich ludzi; dlatego dostosowanie i otwartość w systemie mają kluczowe znaczenie dla znalezienia odpowiedniego rozwiązania dla właściwej osoby.

Nawiązywanie współpracy z zaufanym dostawcą — w przypadku firmy Amadeus — VMware — jest niezbędne do poruszania się po wszystkich zwrotach akcji na drodze do cyfrowej transformacji oraz do zapewnienia, że ​​wszystkie zmiany pozostaną na właściwym kursie.

Poczyniliśmy postępy na drodze do stworzenia elastycznej platformy cyfrowej dla naszego ekosystemu, ale wciąż czeka nas podróż, mówi Schnapauff. Dzieje się wiele innowacji, a branża wciąż się rozwija, ale nasz wybór technologii VMware wspiera nas w tworzeniu platform, które zapewniają wszystkie te nowe usługi i doświadczenia.

ukryć