Eksperymentalny konkurent Walmart Amazon Prime dąży do Alexy next

Justin Saglio

Kiedy usługa dostawy tego samego dnia Jetblack została uruchomiona w zeszłym tygodniu z inkubatora Walmart, Store nr 8, została rozliczona jako nowa usługa zamówienia według tekstu. Ale Katie Finnegan, założycielka i dyrektorka Store No. 8, powiedziała publiczności na: Przegląd technologii MIT 's EmTech Next dzisiaj, że zamawianie dźwięku i prowadzenie konwersacji jest ostatecznym celem.

Za 50 dolarów miesięcznie klienci Jetblack w Nowym Jorku mogą zamówić produkt za pomocą wiadomości tekstowej i otrzymać go do swoich drzwi tego lub następnego dnia. Ale Store No. 8 ma nadzieję, że interfejs głosowy wkrótce umożliwi usunięcie kroku tekstowego. Brzmi znajomo? Może, jeśli masz już urządzenie obsługujące Amazon Alexa.

Na razie Walmart ma nadzieję ocenić zainteresowanie klientów i udowodnić rentowność usługi Jetblack. Tekst to coś, w czym konsumenci czują się wyjątkowo komfortowo. Nie ma barier wejścia dla konsumenta, powiedział Finnegan. Ale z biegiem czasu nasza teza jest taka, że ​​ludzie zaczną to robić na głos.

Finnegan mówi, że głównym powodem, dla którego nie należy przeskakiwać od razu do głosu, jest potrzeba wyszkolenia sztucznej inteligencji Jetblack w celu opanowania rekomendacji produktów audio. W audio trudno jest proaktywnie dawać rekomendacje i wyprzedzać potrzeby i pragnienia – powiedziała. Użytkownicy asystentów domowych nie chcą słuchać listy 12 potencjalnych rekomendacji produktów. Chcą zwięzłych i wyrafinowanych opcji.

Chociaż ostatecznym celem jest audio, Finnegan wie, że firma musi skoncentrować się na rosnącej bazie klientów, zanim zacznie działać na różne interfejsy. Koncentruje się na tym, aby doświadczenie klienta było magiczne, powiedziała. Biorąc pod uwagę etap, na którym znajduje się firma, jest to najwyższy priorytet.

ukryć