211service.com
Fizyka społeczna
Od 2001 roku Human Dynamics Laboratory w MIT Media Lab korzysta z technologii cyfrowych — od domowych przenośnych czujników po rejestry rozmów telefonicznych — aby uzyskać ilościowe informacje o naturze i konsekwencjach różnych rodzajów interakcji społecznych między ludźmi. Grupa skupiała się na bardzo małych, takich jak sesje speed-dating, po bardzo duże, takie jak całe miasta.
Zdjęcie: Sam Ogden
W nowej książce Social Physics: How Good Ideas Spread — The Lessons from a New Science, Alex Sandy Pentland, profesor Toshiba Media Arts and Sciences i dyrektor Human Dynamics Laboratory, łączy wszystkie te badania w nową teorię interakcji międzyludzkich, które następnie stosuje do kwestii zarządzania organizacją, urbanistyki i prywatności cyfrowej.
Tytuł Pentlanda przywłaszcza sobie termin, który Auguste Comte, powszechnie uważany za ojca socjologii, początkowo zastosował do własnej dyscypliny. Według Pentlanda, rozpowszechnianie się danych z czujników mobilnych w erze Internetu, pojawienie się nowych narzędzi matematycznych do analizy współzależności sieci oraz potęga nowoczesnych komputerów oznaczają, że dążenie do ilościowego rygoru w zakresie fizyki społecznej jest mniej daleko idące. że kiedyś był.
Mamy wystarczająco dużo danych, aby zebrać wszystkie te teorie dotyczące ludzi, innowacji i dobrego podejmowania decyzji i uczynić je ilościowymi, mówi Pentland. A kiedy to zrobisz, odkryjesz, że istnieją dość proste zasady, które w niektórych przypadkach odpowiadają za 80, 90 procent wariancji.
Będąc tam
Jak Pentland przekonuje w swojej książce, zasady te dotyczą wzajemnego oddziaływania dwóch różnych typów propagacji informacji, które nazywa badaniem i zaangażowaniem. Odkrywanie reprezentuje ekspozycję na nowatorskie pomysły; zaangażowanie to rodzaj bezpośredniej interakcji społecznej, w której komunikacja niewerbalna – temat pierwszej książki Pentlanda, Honest Signals – nadal odgrywa kluczową rolę.
Według Social Physics, niezależnie od tego, jak dobry pomysł może wyglądać na papierze — lub na ekranie komputera — zaangażowanie nadal jest mechanizmem, dzięki któremu zakorzenia się w społeczności. Przyjmowanie nawyków to bardzo konserwatywny proces, który wydaje się być napędzany w dużej mierze przez społeczne uczenie się, poprzez obserwowanie innych ludzi robiących to samo, mówi Pentland. Nawyki to rzeczy, które uruchamiają się automatycznie. Nie chcesz mieć złych nawyków w swoim repertuarze, ponieważ naprawdę trudno się ich pozbyć. Ale kiedy odkrywasz nowe pomysły, chcesz wziąć wszystko, co możesz, ponieważ tak naprawdę nie ma to żadnych kosztów.
Pentland mówi, że znaczenie zrównoważenia eksploracji i zaangażowania jest czymś, co pojawia się raz po raz w badaniach jego grupy. Jeden wymowny przykład, opisany w Social Physics, dotyczy strony giełdowej eToro. Członkowie tej witryny mogą zdecydować się na wzajemne ujawnianie swoich transakcji giełdowych, a każdy członek może przyjąć — lub w żargonie eToro — skopiować — transakcje dowolnego innego. Członkowie otrzymują nagrody finansowe za każdym razem, gdy ich transakcje są kopiowane, co stanowi zachętę do ujawnienia, ale nikt nie może powiedzieć, czyją transakcję kopiuje ktoś inny.
Ale eToro przyznało grupie Pentland dostęp do całej sieci transakcji dla 10 milionów transakcji wykonanych przez 1,6 miliona członków eToro. Niektórzy członkowie eToro byli samotnikami: prawie nigdy nie kopiowali transakcji innych osób. Inni — o czym sami nie wiedzą — zostali uwięzieni w tym, co Pentland nazywa komorami echa: byli gęsto ze sobą połączeni, ale rzadko kopiowali transakcje obcych. Naukowcy z MIT odkryli, że członkowie eToro, których sieci umożliwiły im korzystanie z szerokiej gamy strategii, uzyskali o 30 procent lepszy zwrot z inwestycji niż samotnicy lub członkowie uwięzieni w komorach echa.
Skalowanie
Podobna dynamika, jak mówi Pentland, zarządzała bankiem, instalacją wojskową, firmą konsultingową IT i kilkoma innymi organizacjami, które badała jego grupa; w każdym przypadku stwarzanie pracownikom możliwości interakcji twarzą w twarz — powiedzmy poprzez synchronizację czasu przerw — zwiększa produktywność. Co ciekawe, ta sama zasada wydaje się dotyczyć całych miast, gdzie PKB okazuje się silnie skorelowany z możliwościami spotkań twarzą w twarz.
Jedną z rzeczy, które bada laboratorium Pentland, jest wykorzystanie tych efektów. On i jego uczniowie porównali na przykład schematy promowania zmian w ćwiczeniach lub diecie wśród grup wolontariuszy. W jednym programie wolontariusze otrzymują niewielką nagrodę finansową, jeśli osiągną określone cele; w innym otrzymują tę samą nagrodę tylko wtedy, gdy ich rówieśnicy osiągną te same cele. Różnica między sukcesem tych dwóch programów nie jest subtelna, donosi Pentland: Dodanie presji rówieśniczej sprawia, że program jest od 2 do 16 razy skuteczniejszy.
Rzeczywiście, było to opracowanie tego samego, opartego na rówieśnikach programu motywacyjnego, który umożliwił grupie Pentlanda wygranie konkursu sponsorowanego przez Agencję Zaawansowanych Projektów Badawczych Obrony z okazji 40-lecia Internetu, w którym konkurenci wykorzystywali media społecznościowe do identyfikowania lokalizacji 10 balony pogodowe rozmieszczone losowo w całym kraju.
Nie jesteśmy jeszcze tam, gdzie ekonomia jest jeszcze, mówi Pentland. To zajmie kolejne 100 lat. Ale idziemy w bardzo obiecujących kierunkach.