Gdzie innowacja jest bardzo potrzebna

Od redakcji: Dziś rozpoczynamy nowy miesięczny temat w Wpływ na biznes w Przegląd technologii: Strategie innowacji. Najbardziej innowacyjne firmy na świecie wykorzystują technologię, aby działać szybciej i bardziej zdecydowanie niż ich konkurenci. Wydobywają dane o swoich operacjach i swoich klientach, pozwalając swoim pracownikom przeprowadzać niedrogie eksperymenty i korzystając z oprogramowania biznesowego, aby skłonić rozległe organizacje do współpracy. Zbadamy branże, które najbardziej potrzebują szybkich innowacji i zbadamy nowe sposoby prowadzenia działalności, opierając się na studiach przypadków i wywiadach z całego świata.

Przepływ informacji : Złożoność łączności online jest przedstawiona na tej wizualizacji, jak tysiące blogów łączą się ze sobą.

Wszyscy zdają sobie sprawę, że technologia niszczy od dawna modele biznesowe w branży informacyjnej, muzycznej i innych mediach, ale kilka następnych lat może przynieść drastyczne zmiany w wielu innych branżach, takich jak ubezpieczenia, handel detaliczny, samochody, medycyna, zabawki i narzędzia .

Przyczyna leży w trzeciej fali komputerów osobistych. Pierwsza, która rozpoczęła się pod koniec lat 70., dała nam komputery osobiste. Drugi, rewolucja internetowa lat 90., połączyła wszystkie te komputery. Trzecim jest umożliwienie nam noszenia przy sobie Internetu na smartfonach, tabletach i innych urządzeniach. Kamery i czujniki stają się tanie i wszechobecne. Każda osoba i urządzenie będzie mogło rozmawiać z dowolną inną osobą lub urządzeniem, zawsze i wszędzie. A działanie w tym świecie nieskończonych połączeń zmieni prawie wszystko dla biznesu.

Ci, którzy są przyzwyczajeni do nadawania swoich wiadomości, będą musieli czuć się komfortowo w trakcie rozmowy, w której wszyscy rozmawiają ze wszystkimi w tym samym czasie. Firmy, które działają jako pośrednicy, będą musiały uzasadnić swoją wartość lub zostać zepchnięte na bok. Firmy, które polegają na ignorancji rynkowej, będą musiały dostosować się do całkowitej przejrzystości cen i jakości. A to tylko na początek.

Na przykład, ponieważ czujniki, kamery i połączenia bezprzewodowe będą aktywne w samochodach lub smartfonach przewożonych przez kierowców i pasażerów, ubezpieczenie samochodu będzie w coraz większym stopniu opierać się na szczegółowych informacjach w czasie rzeczywistym, takich jak liczba faktycznie przejechanych mil, sposób szybko samochód jedzie i czy kierowca zatrzymuje się na znakach stopu i używa kierunkowskazów.

Ubezpieczyciele będą musieli zareagować znacznie bardziej elastycznymi i dostosowanymi cenami niż oferują obecnie. Allstate, Progressive i inne oferują już programy Pay-As-You-Drive, które oferują niższe stawki (prawdopodobnie bezpieczniejszym) kierowcom, którzy pozwalają im monitorować takie informacje. Ubezpieczyciele mogą również więcej komunikować się z klientami w celu zmniejszenia roszczeń. Mogą na przykład ostrzec, że nastoletni syn klienta zboczył z zatwierdzonej trasy ze szkoły i ma w samochodzie siedmiu przyjaciół. Nastolatki mają wypadki około dwukrotnie częściej niż inni kierowcy; każda firma, która może zapobiec niektórym z tych wypadków, ma możliwość obniżenia indywidualnych składek i przejęcia większości z 20 miliardów dolarów składek ogółem, które nastolatki reprezentują każdego roku w Stanach Zjednoczonych.

Podobnie będzie w innych branżach. Na przykład:

• Sklepy detaliczne. Sklepy stacjonarne będą musiały stawić czoła zwiększonej presji cenowej i jakościowej ze względu na aplikacje takie jak Red Laser, które wyświetlają recenzje produktu oraz ceny, za które sprzedaje się w sąsiednich sklepach i w Internecie, gdy klient użyje smartfona do zeskanowania kodu kreskowego. Centra handlowe i sprzedawcy detaliczni od dawna trzymają się przekonania, że ​​klienci, którzy już są w sklepie, będą chcieli natychmiastowej satysfakcji z zakupu produktu i zabrania go do domu. Jednak mając na wyciągnięcie ręki nieograniczoną ilość informacji o alternatywach, więcej kupujących w sklepach może wybrać oszczędności i bezpłatną wysyłkę od tańszego dostawcy. Może nie minąć dużo czasu, zanim możliwości związane z lokalizacją przyniosą kolejny poziom konkurencji cenowej. Na przykład Amazon może zaoferować dodatkowe 5% zniżki kupującym przeglądającym jego witrynę z wnętrza sklepu Walmart.

• Samochody. Jest takie powiedzenie, że firmy samochodowe produkują samochody, podczas gdy wszyscy inni zarabiają (na finansowaniu, gwarancjach, naprawach, ubezpieczeniach itd.). Ale firmy samochodowe mogą wykorzystać te możliwości zarabiania pieniędzy, rejestrując dane dotyczące użytkowania i diagnostyczne w czasie rzeczywistym. GM, na przykład, już oferuje zniżki na ubezpieczenie klientom swojego zdalnego systemu bezpieczeństwa OnStar.

• Medycyna. Pracownicy służby zdrowia będą musieli przestawić się z okresowych spotkań z pacjentami na widzenie ich w zasadzie o każdej porze dnia. Nawet teraz wszczepialne czujniki dla osób z problemami z sercem mogą wysyłać stały strumień danych przez urządzenie bezprzewodowe do gabinetu lekarskiego w celu oceny. Z biegiem czasu, w miarę rozpowszechniania się czujników i urządzeń bezprzewodowych, lekarze (a dokładniej ich komputery) zaczną monitorować wielu pacjentów pod kątem całego szeregu problemów zdrowotnych. Dane trafią w jakiejś formie do domeny publicznej, dzięki czemu pacjenci będą mogli dowiedzieć się, którzy lekarze są szczególnie skuteczni i stworzyć nowe rodzaje konkurencji.

• Narzędzia. Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej, które od dziesięcioleci ledwo wprowadzały innowacje, teraz dodają czujniki w całej sieci elektrycznej i umieszczają inteligentne liczniki w domach i firmach, aby wydajniej zarządzać siecią i lepiej wyczuwać popyt. Będą musieli być w stanie zmieniać ceny detaliczne energii elektrycznej w czasie rzeczywistym i natychmiast przekazywać te informacje konsumentom i przedsiębiorstwom, aby móc dostosować swoje wykorzystanie w celu ograniczenia popytu, gdy ceny będą wysokie. Niektóre narzędzia dobrze poradzą sobie z przejściem, ale wiele nie.

• Zabawki. Dzieci wcześniej przechodzą na treści zaawansowane technologicznie. To może być zła wiadomość dla firm sprzedających lalki i klocki, ale jest dobra dla tych, które zapewniają rozrywkę na smartfonach i tabletach. Już teraz społeczne aspekty takich urządzeń stwarzają innowatorom możliwości ponownego wymyślania zabawek i gier. Na przykład wiele osób używa teraz telefonów do gry w Scrabble przez kilka dni, wykonując ruch, gdy tylko mają czas.

Lepiej, żeby firmy działające w tym nowym świecie były mądre. Jutro przedstawimy kluczowe zasady dotyczące tego, czego to wymaga.

Paul B. Carroll i Chunka Mui są współzałożycielami i dyrektorami zarządzającymi Grupa Adwokatów Diabła , firma konsultingowa, która pomaga firmom testować ich strategie innowacji. Są też współautorami Lekcje za miliard dolarów: czego możesz się nauczyć z najbardziej niewybaczalnych niepowodzeń biznesowych ostatnich 25 lat.

ukryć