Giganci często dostają nieuczciwe interesy. Ta firma twierdzi, że jest inaczej.

Obraz z siatką przedstawiający ręce piszące na klawiaturach Getty

Wiele firm zajmujących się sztuczną inteligencją ukrywa brudny sekret. Za algorytmami trudzi się armia ludzi, generując dane treningowe.

Podobnie jak kierowcy Lyft i Uber, pracownicy ci czasami pracują w stresujących i złych warunkach. Albo muszą zmierzyć się z wyścigiem na dno pod względem zarobków, rywalizując o pracę na platformach, na których wygrywa najniższa oferta. Wielu ekonomistów spodziewa się, że ten rodzaj pracy również stanie się bardziej powszechny.

LeadGenius, firma założona przez naukowców z UC Berkeley, którzy badali pracę kontraktową online, twierdzi, że jest inna. Jej podejście i filozofia — w tym tworzenie lepszych warunków dla pracowników — może dostarczyć cennych lekcji na temat przyszłości pracy.

Założyciel i dyrektor generalny firmy, Prayag Narula, spotkał się z Willem Knightem, starszym redaktorem działu AI w MIT Technology Review, aby omówić wysiłki firmy na rzecz poprawy życia jako pracownik koncertowy.

Jak upewnić się, że pracownicy koncertowi są traktowani sprawiedliwie? Jakie są kluczowe zasady?

Uczciwość jest trudna do zdefiniowania, ale zdefiniowaliśmy trzy główne zasady, które zawierają w sobie to, co uważamy za słuszne.

Po pierwsze, godziwe zarobki. Gwarantujemy stawki godzinowe, które wystarczają na utrzymanie małej rodziny w regionach, w których działamy. Może to być dwu- lub trzykrotna płaca minimalna i może to oznaczać, że ludzie, którzy wykonują tę samą pracę w różnych regionach, otrzymują różne wynagrodzenie.

Po drugie, współpraca nad konkurencją. Ten, kto złoży najniższą ofertę pracy w UpWork lub Fiverr, albo kto najszybciej odpowie na Uber lub Lyft, może wykonać pracę. To w zasadzie prowadzi do wyścigu na dno. Podczas naszego pobytu w UC Berkeley i poza nim opublikował wiele artykułów pokazując, że osiągasz lepsze wyniki, jeśli ludzie pracują razem i współpracują. Dlatego stworzyliśmy technologię, procesy i kulturę, które zachęcają ludzi do współpracy i wzajemnego wspierania się.

Po trzecie, możliwości rozwoju. Większość pracy związanej z ekonomią koncertową koncentruje się na pracy opartej na projektach i nie odnosi się do naszej nieodłącznej potrzeby bycia kwestionowanym, docenianym, docenianym i rosnącym. Zbudowaliśmy ścieżki kariery w LeadGenius, które zapewniają, że utalentowani, ciężko pracujący ludzie rozwijają się w społeczności. Możesz zostać menedżerem, możesz nawet zostać pełnoetatowym pracownikiem, który otrzymuje świadczenia i kapitał własny w firmie. Około 20% naszych pełnoetatowych pracowników zaczęło w ten sposób.

Są inne sposoby patrzenia na uczciwość. Byliśmy jedną z pierwszych organizacji, które podpisały Dobry kod pracy , inicjatywa National Domestic Workers Alliance (NDWA).

Czuję się naprawdę zobowiązany, by wzywać firmy, które ukrywają swój ludzki wkład pod przykrywką „AI”. Jeśli nie dziękujesz ludziom za ich wkład, odczłowieczasz ich. Dlatego mówię, że nawet nazwa „Mechaniczny Turk”, którą Amazon nadał swojej usłudze online gig economy, jest okrutna i lekceważąca .

UC Berkeley

Jakie są kolejne kroki w budowaniu firmy bardziej odpowiedzialnej społecznie?

Mamy wyrafinowany sposób, w jaki zbieramy dane na temat naszego wpływu społecznego, ale gdybyśmy mieli to sprowadzić do jednej statystyki, byłyby to zarobki wypłacane na całym świecie przez LeadGenius. Do tej pory wypłaciliśmy ponad 10 milionów dolarów pensji. Obecnie planujemy dużo więcej zainwestować w szkolenia i współpracę oraz umieścić ludzi nie tylko w LeadGenius, ale także na zewnątrz. W ten sposób każdy (czy to klient LeadGenius, czy nie) może uzyskać dostęp do utalentowanych i przeszkolonych ludzi na całym świecie. Aktywnie poszukujemy partnerów do tej inicjatywy.

Naszym celem jest wypłata 100 milionów dolarów wynagrodzenia do 2023 roku.

Co tak naprawdę daje 10 milionów dolarów? Innymi słowy, jak skuteczniej mierzyć samopoczucie, szczęście i postęp pracowników?

Świetne pytanie. Masz całkowitą rację, że 10 milionów dolarów nie mówi wiele o wpływie społecznym. Ważne jest, aby zrozumieć kontekst, który się za tym kryje. Co 6 do 9 miesięcy zbieramy dane na temat zmian ekonomicznych, które członkowie naszej społeczności widzieli w swoim życiu dzięki LeadGenius. Zbieramy dane o tym, ile osób było bezrobotnych lub zatrudnionych w niepełnym wymiarze przed dołączeniem do LeadGenius (87%). Dla 25% członków naszej społeczności LeadGenius jest jedynym źródłem dochodu; dla dodatkowych 27% jest to ich największe źródło dochodu. A dla ponad 80% członków społeczności dochody z LeadGenius są przeznaczane na podstawowe potrzeby (żywność, czynsz, opieka zdrowotna).

Prosimy również ludzi, aby podzielili się swoją ogólną opinią o tym, jak jakościowo zmieniło się ich życie. Opinie są prawie ogólnie pozytywne. Oto cytat z ostatniej ankiety: Dodał mi pewności siebie, zbudował zaufanie w ludziach. To system ciągłego wsparcia nie tylko w aspekcie finansowym, ale także nowych rzeczy do nauczenia się, doświadczenia. Nieważne, że wszyscy pochodzimy z różnych środowisk — wszyscy jesteśmy jednakowo traktowani, mając możliwość współpracy na tak wspaniałej platformie.

Firmy muszą wyjść poza przyciągające wzrok liczby i wdrożyć procesy, aby zrozumieć ten wpływ (pozytywny i negatywny).

Czy widziałeś najnowsza historia o moderatorach kontraktowych Facebooka? W jaki sposób duże firmy, takie jak Facebook, mogą starać się być bardziej etyczne i dbać o to, by ich kontrahenci też byli?

Zrobiłem i szczerze, czytanie było bolesne. Słuchaj, rozumiem problemy związane z budowaniem dużej grupy wykonawców i wyzwania, jakie stanowi, ale winię Cognizant za tworzenie kultury pracy, która jest toksyczna i nie zwraca uwagi na głosy własnych ludzi. Składanie fałszywych obietnic, nieprzejrzystość, sprawianie, że ludzie czują się uwięzieni i traktowanie ich jako towaru, który można wymienić, oznacza zepsutą kulturę firmy, która całkowicie zepsuła się.

Facebook i (wiele innych firm) popełniają błąd, ponieważ nigdy nie sprawdzają swoich dostawców pod kątem etycznych praktyk biznesowych dotyczących tego, jak traktują swoich pracowników wiedzy. Zasadniczo Facebook mówi, że jeśli nie zatrudniają ludzi bezpośrednio, nie mają nic do powiedzenia na temat ich dobrego samopoczucia. To jest całkowita BS.

Najlepszą rzeczą, jaką mogą zrobić te firmy, jest poważne potraktowanie dobra swojego i kontrahentów ich dostawców. Widzieliśmy ten punkt wielokrotnie w branży produkcyjnej, gdzie wiele firm oskarżano o korzystanie w zasadzie z sweatshopów. Po ogromnym zamieszaniu na całym świecie zmieniła się polityka firmy. Jednak dziwnie przymknęliśmy oko na pracowników wiedzy, którzy są tak samo podatni na złe warunki pracy i kulturę, jak w każdym warsztacie w Bangladeszu czy Indiach.

Czy po to, by płacić pracownikom więcej, LeadGenius nie jest po prostu przeniesieniem koncertu na wyższe poziomy łańcucha pokarmowego? Czy nie zastąpi to po prostu innych zawodów mniej stabilnymi?

Nie jestem pewien, czy LeadGenius przesuwa pracę koncertową w górę łańcucha pokarmowego, a raczej reaguje na zmianę. Naszym szerszym celem jest upewnienie się, że model ekonomii koncertów nie jest nadużywany, a stworzenie firmy, która udowodni, że dobrze traktuje ludzi i płaci im uczciwe pensje, ma sens biznesowy.

Mary Grey powiedziała w swojej książce Praca z duchami że miejsca pracy w ramach ekonomii koncertowej nie tylko tu zostaną, ale są przyszłością pracy. Tak więc ekonomia koncertów zbliża się do wielu stabilnych miejsc pracy, w tym mojej i twojej. Możemy przynajmniej wzmocnić zalety tych zawodów (elastyczność, większa kontrola, koncentracja na wynikach, a nie na wysiłkach) i spróbować zrównoważyć negatywy.

ukryć