211service.com
Google chce, aby wyszukiwarka wiedziała, co wiesz
Wygląda na to, że Google rozwinął niemal nadprzyrodzoną zdolność do odgadywania, czego naprawdę szukają użytkownicy, gdy wpisują wyszukiwane hasło. Jego silnik często zwraca przydatne wyniki nawet w przypadku najbardziej rażących błędów pisowni zapytań. Jednak zespół Google ds. doświadczeń użytkowników ma nadzieję, że wyszukiwarka zyskuje dodatkową warstwę inteligencji — możliwość rozwijania się wraz z użytkownikami w miarę upływu czasu, zwracając różne wyniki w zależności od tego, czy użytkownicy dopiero zaczynają badać dany temat, czy też stali się starzy.
W Google wszelkie zmiany w wyszukiwarce — która jest prawdopodobnie jednym z najbardziej dochodowych finansowo produktów wszechczasów — są dokonywane z ostrożnością. Jako zespół cały czas mówimy: „Nie przerywaj wyszukiwania” — mówi Jon Wiley, główny projektant zespołu ds. obsługi użytkowników.
Zespół Google User Experience ma dwie gałęzie: projektantów i badaczy. Grupa projektowa buduje wrażenia wizualne, a naukowcy testują je, aby sprawdzić, czy działa, mówi Dan Russell, główny badacz zespołu. Projektanci wymyślają możliwe zmiany, które badacze testują, wstawiając je do wyników wyszukiwania na żywo dla wybranych grup zwykłych użytkowników i zbierając dane o ich odpowiedziach.
Na przykład Wiley jest nowym ojcem i z biegiem czasu przeprowadzał progresywny zestaw wyszukiwań związanych z rodzicielstwem. Wyobraża sobie system, który w końcu mógłby inteligentnie zareagować na ten postęp, rozumiejąc, że pytania, które ma na temat pieluch zaraz po powrocie dziecka ze szpitala, prawdopodobnie różnią się od tych, które będzie miał za sześć miesięcy.
Wiley wyobraża sobie również, że wyszukiwarka śledzi i wspiera badania nad przewlekłymi schorzeniami, planami podróży, a nawet latami studiowania ulubionego hobby, dostosowując się w miarę postępu użytkownika.
Oczywiście to wizja księżycowa. Zespół będzie zbierać informacje i wprowadzać niewielkie zmiany w tym celu przez długi czas. Zarówno projektanci, jak i badacze przeprowadzają rozległe badania terenowe i wywiady z użytkownikami, stojąc za ramionami użytkowników, aby obserwować, jak podchodzą do zadań wyszukiwania. W ubiegłym roku Google przeprowadził ponad 20 000 eksperymentów i wprowadził ponad 500 korekt w wyszukiwaniu.
Wiley twierdzi, że dostosowanie podejścia użytkowników do długoterminowych zadań wyszukiwania jest szczególnie delikatnym procesem. Jak udzielasz pomocy we właściwym momencie i we właściwy sposób? On pyta. Istnieje niebezpieczeństwo rozpraszania lub dezorientowania użytkowników lub wciągania ich w nieznane doświadczenie.
Jednym z kluczy może być po prostu zapewnienie ludziom właściwych wskazówek dotyczących zawężenia wyszukiwania. Zauważa, że w wyszukiwaniach ludzi występuje wiele powtarzających się wzorców, które mogą dać systemowi Google wskazówki na temat etapu, na którym ludzie osiągnęli projekt wyszukiwania.
Zespół nie jest jednak pewien, jaka część tego wsparcia powinna nadejść automatycznie. Lepiej obiecywać zaniżone i przesadzać, mówi Wiley.
Russell wskazuje na narzędzia, które już mogą pomóc doświadczonym użytkownikom dopracować zadanie. Mówi na przykład, że użytkownicy, którzy pozwalają Google na zapisywanie historii wyszukiwania, mogą wydobywać te informacje, aby przejrzeć materiały, które widzieli w przeszłości. Google oferuje również narzędzia wyszukiwania, takie jak widoki powiązanych wyszukiwań, które zdaniem Russella mogą pomóc w przełamaniu blokad dla tych, którzy utknęli. Prowadzi witrynę o nazwie Dzień Google'a która wykorzystuje łamigłówki, aby nauczyć ludzi bardziej wyrafinowanego podejścia do wyszukiwania.
Jednym ze sposobów na poprawę jakości wyszukiwania może być zmiana wyglądu strony wyników w sposób, który pomoże użytkownikom odkryć więcej możliwych podejść, mówi Wiley.
Obserwacja użytkowników daje również inżynierom i projektantom Google wskazówki dotyczące sztuczek, które mogą pomóc innym. Na przykład wiele osób odwiedza YouTube, aby znaleźć informacje medyczne, mówi Russell. Chociaż może to wydawać się sprzeczne z intuicją, zespół odkrył, że ludzie chcieli zobaczyć przykłady postępu warunków, działania zabiegów chirurgicznych lub prawidłowego wykonywania zabiegów domowych i ćwiczeń fizjoterapeutycznych.
Zespół czasami wprowadza niewielkie zmiany w wynikach wyszukiwania, aby podkreślić podejścia, które mogą nie dotyczyć wszystkich. Na przykład ostatnio dostosowali wyniki wyszukiwania muzyki, aby ułatwić użytkownikom znalezienie witryn, w których mogą posłuchać żądanej piosenki.
Russell podkreśla, że bez względu na inteligentny interfejs, nigdy nie zastąpi on wykwalifikowanego użytkownika. Te rzeczy mają głęboką strukturę i musisz wiedzieć, jakie zasoby są możliwe, mówi. Technologia ciągle się zmienia, a interfejs użytkownika ciągle się zmienia. Jednym z najważniejszych dań na wynos jest to, że musisz uważać.