Google prezentuje Duplex, jego sztuczną inteligencję, która brzmi dokładnie jak bardzo dziwny, miły człowiek

Magicon / Edwin Paryogi M / Demeek Daksina | Projekt rzeczownika

Cześć, dzwonię, żeby zrobić rezerwację, powiedział uprzejmy kobiecy głos po drugiej stronie linii. I w ten sposób zapoznałem się z najnowszym arcydziełem Google AI, wstrzykiwaniem wypełniaczy rozmów Uczestnik testu Turinga znany jako Duplex.

Gdy Google udostępni go niektórym użytkownikom w celu przetestowania w nadchodzących tygodniach, Duplex stanie się narzędziem w aplikacji Asystent Google, za pomocą którego testerzy będą mogli dzwonić do sklepów w ich imieniu i sprawdzać, w jakich godzinach są wolne. Jeszcze tego lata będzie również mógł dzwonić do restauracji i salonów, aby umówić się na rezerwacje i wizyty u fryzjera.

Został on zaprezentowany w maju na dorocznej konferencji deweloperów firmy, wzbudzając wiele fanfar, a w późniejszych dniach wiele zamieszania. Po imponującym demo ludzie wyrażali obawy, jak ludzko to brzmiało ( kompletny z hm i ach) i jak, w swoim przykładzie na scenie, nie identyfikował się jako agent sztucznej inteligencji.

Od tego czasu Google stara się łagodzić obawy. Ponieważ krytyka etyczna mnożyła się w ciągu kilku dni po demonstracji, firma szybko powiedział że Duplex ogłosi się jako agent AI człowiekowi, którego dzwoni, i poinformuje, że rozmowa zostanie nagrana.

A we wtorek Google zaprosiło grupę reporterów do normalnie tętniącego życiem Hummus Shop Orena w centrum Mountain View w Kalifornii, aby pochwalić się postępami Duplex. Podczas gdy niedoszłym klientom odmawiano hummusu na zewnątrz, członkowie zespołu Asystentów Google pokazali reporterom, jak działa system, a my sami wypróbowali go w restauracji.

Jedną dużą zmianą w porównaniu z demonstracją Duplex z zeszłego miesiąca jest to, że telefony, które słyszałem (i na które odebrałem) wyraźnie pochodziły od agenta AI. W rozmowie, którą odebrałem, udając hostessę w restauracji, kobieco brzmiący głos szybko powiedział, że to zautomatyzowana usługa, która nagrywała rozmowę ( ten film od Google daje wyobrażenie o tym, jak będzie wyglądać i brzmieć; Udało mi się nagrać dźwięk w celu robienia notatek, ale Google poprosił mnie, abym go nie udostępniał jako warunek udziału w demonstracji).

Nick Fox, wiceprezes ds. produktu i projektowania Asystenta Google, powiedział, że Google wiedział już w maju, że musi ujawnić, że połączenia pochodzą ze sztucznej inteligencji i że ta potrzeba została potwierdzona po ogłoszeniu na konferencji programistów.

Nie powiedziałbym, że koniecznie zmieniliśmy cokolwiek w oparciu o opinie, powiedział. Powiedział, że firma udostępniła oryginalne demo bez tego powiadomienia, ponieważ w tym czasie starała się pokazać technologię, a nie kompletny produkt.

Podczas rozmowy starałem się niepokoić głos po drugiej stronie – udając, że nie słyszę szczegółów, takich jak data, w której sztuczna inteligencja chciała stolika – tylko po to, by zobaczyć, co się stanie. Czy zapętliłby się w ludzkim operatorze? (Google twierdzi, że nadal dzieje się tak w jednym na pięć połączeń testowych Duplex, chociaż nie mówiłoby to wiele więcej o tych pomocnikach). (Mnie się to nie przydarzyło, ale spotkało to innego reportera, który powiedział AI, że kuchnia w fikcyjnej restauracji zostanie po pewnym czasie zamknięta i dostępne będzie tylko menu barowe.)

Ogólnie rzecz biorąc, Duplex zrobił to, co powinien. Powtórzyło się, kiedy o to poprosiłem. Nie był speszony, kiedy poprosiłem, żeby się trzymał, i nie potknął się, gdy potknąłem się o własne słowa. Kiedy powiedziałem, że nie mogę przyjąć rezerwacji dla pięciu osób w niedzielę do 20:00, a nie o godzinie 18:00, nadal był chętny do dokonania rezerwacji.

Byłem pod wrażeniem człowieczeństwa jego głosu; to brzmiało jak osoba (chociaż podczas jednego przykładowego połączenia słyszałem, że brzmiało wyraźnie skomputeryzowane podczas wypowiadania numeru telefonu).

Scott Huffman, wiceprezes ds. technicznych Asystenta Google, odtworzył naszej zebranej grupie nagranie wczesnej wersji Duplexu — męskiego głosu ze sztywnym, brytyjskim akcentem, który był bez wątpienia skomputeryzowany — i powiedział, że ten rodzaj nieludzkiego głosu nie współpracować z firmami. Powiedział, że wiele osób odkłada słuchawkę, a rezerwacje nie zostały zakończone.

Powiedział, że ludzie nie radzili sobie dobrze z tym, jak nienaturalnie to brzmiało. Najwyraźniej sytuacja znacznie się poprawiła, ponieważ sztuczna inteligencja została stworzona, aby brzmiała bardziej jak osoba.

Podczas gdy dźwięki „um” i „ach” pochodzące z dźwiękowej sztucznej inteligencji mogą cię przerazić, Huffman powiedział, że te zaprogramowane tiki werbalne mają na celu płynne prowadzenie rozmów. Na przykład może brzmieć uprzejmiej poprawić człowieka, mówiąc „Uh, dla pięciu osób” niż „Nie, dla pięciu osób” podczas dokonywania rezerwacji na kolację.

Jednak chociaż Duplex zawiera teraz cechy wokalne ludzi, miał problemy ze zrozumieniem niektórych pytań, które nie zdziwiłyby ciebie ani mnie. Kiedy zapytałem, czy w grupie będą dzieci i czy będzie potrzebne krzesełko do karmienia, kobiecy głos powiedział, że robi rezerwację w imieniu klienta i nie wiedział (inny reporter zadał podobne pytanie i otrzymał tego samego rodzaju odpowiedzi).

A kiedy zapytałem, czy byłyby jakieś potrzeby w zakresie ułatwień dostępu — na przykład, gdyby ktoś w grupie korzystał z wózka inwalidzkiego — również nie mogłem udzielić odpowiedzi.

Naprawdę nie wiem, przepraszam, powiedział głos.

Po wdrożeniu Duplex nadal będą istniały ograniczenia i nie ma szans na prawdziwą rozmowę. Huffman powiedział, że jeśli spróbujesz zapytać o coś, co jest na inny temat niż godziny otwarcia sklepów świątecznych, rezerwacje w restauracjach lub wizyty u fryzjera, Duplex spróbuje skierować rozmowę z powrotem na aktualne zadanie. To jak bardzo dziwny człowiek, który może zrobić tylko te trzy rzeczy, powiedział

Chociaż demo było w większości pozytywne, nadal istnieje kilka przeszkód do pokonania, zanim lokalna taqueria zostanie zalana prośbami o rezerwację AI. Obejmują one kwestie praktyczne, takie jak przepisy dotyczące prywatności i osoby odbierające telefony, które preferują interakcję z ludźmi (firmy, które po prostu nie chcą przyjmować połączeń od AI Google, będą mogły zrezygnować). A Google nie może po prostu wdrożyć Duplexu w dowolnym miejscu. Firma będzie potrzebować zezwolenia, zanim będzie mogła działać na przykład w Teksasie.

Nie wiadomo również, jak dobrze Duplex zrozumiał naszą rozmowę. Chociaż udało mi się uzyskać sztuczną inteligencję na drugim końcu linii, aby dźwiękowo potwierdzić godzinę i datę rezerwacji na naszym czacie, Google nie pokazał, co Duplex zrozumiał z naszych rozmów po rozłączeniu. Nie wiem na pewno, czy jego ludzki klient dostał 20:00. na przykład rezerwacja na pięć osób dodana do jej kalendarza.

A potem są obawy o długowieczność. Google Duplex wydaje się teraz nowością, więc ludzie mogą pozostać na linii, gdy dzwoni, ale w którym momencie będzie traktowany i ignorowany jak te ankiety?

Przynajmniej Huffman uważa, że ​​może to nie być wielka sprawa dla zapracowanych pracowników restauracji, którzy chcą po prostu usunąć rezerwację. Powiedział, że odbiorcy połączeń testowych nie zareagowali zbytnio na słyszenie, że system AI dzwoni, aby zarezerwować stolik.

Ludzie po prostu chcą przejść przez to zadanie, powiedział.

ukryć