211service.com
Jak cała wiedza będzie zgrywalizowana
CzerwonePotworki to startup z siedzibą w Dallas, który odnosi sukcesy w grywalizacji tworzenia oprogramowania w sposób, w jaki nikt inny nie jest. Ale to dopiero początek, powiedział mi w zeszłym tygodniu CEO RedCritter Mike Beaty, kiedy pisałem o jego firmie tutaj w Technology Review.
Beaty zdołał ujawnić, że kolejne produkty, które planuje wprowadzić, będą gamifikować zarządzanie relacjami z klientami i sprzedażą – tak powstał potężny obecnie Salesforce.com. Zasugerował również, że przyszłość może mieć znacznie więcej. Sugerował ogólnie, że nie ma powodu, aby grywalizacji nie można było rozszerzyć na niezliczone obszary pracy umysłowej.
Metody są proste: wszystko, co można śledzić, może zostać poddane gamifikacji. Ponieważ prawie każda praca składa się z dyskretnych zadań, które należy wykonać w uporządkowany, terminowy i nieco powtarzalny sposób, oprogramowanie śledzące, takie jak Zbiór już pomaga pracownikom stać się bardziej produktywnymi.
RedCritter Tracker, pakiet RedCritter do tworzenia oprogramowania, po prostu dodaje elementy gry do tego procesu śledzenia, takie jak odznaki, punkty i magazyn z nagrodami.
Obecnie toczy się wiele dyskusji na temat tego, jak dobrze będzie działać grywalizacja. Jeśli nie jesteśmy już zmotywowani do wykonywania naszej pracy, czy odmłodzenie naszego trudu poprzez dodanie złotych gwiazdek za dobre zachowanie poprawi sytuację? Ale RedCritter Tracker jest już używany, najwyraźniej z doskonałym skutkiem, przez wiele studiów programistycznych.
Sekret jego sukcesu, jak dowiedziałem się od programistów, z którymi rozmawiałem, polega na tym, że dodając przejrzystość do produktywności wszystkich, są oni w stanie wymyślić, jak ulepszyć. Elementy gry są zatem tylko sposobem na sprawienie, aby proces był zabawny i podnoszący morale, a nie nachalny.
Powodem, dla którego to wszystko działa, jest to, że firmy takie jak RedCritter nie zaczynają od zera – mają dziesięciolecia prób i błędów projektantów gier, na których można budować.
Mam mentalność gracza Xbox lub małpy kodu, mówi Beaty. Dlatego rozpoczęliśmy nasz pierwszy produkt jako usługę tworzenia oprogramowania. Jest to coś, czego używamy i rozumiemy w sposób intymny.
Wpływ Beaty'ego obejmuje FourSquare, Twitter i World of Warcraft, z których wydaje się, że podniósł nie tylko takie elementy, jak publiczne rejestry twoich osiągnięć, ale także ogólną estetykę budowania zespołu i współpracy, a nie rywalizacji.
Nieobecna gra zespołowa, World of Warcraft, polega na przebijaniu się przez poziomy. Innymi słowy, szczególnie żmudna praca. Jeśli więc programiści z Blizzard mogliby wymyślić, jak zamienić zabijanie tych samych wrogów w kółko i rolnictwo za złoto w zadania, za które ludzie faktycznie zapłacą, kto ma powiedzieć, że firmy takie jak RedCritter nie mogą tego robić w przypadku zadań, które są o wiele bardziej angażujące, jak (mam nadzieję) nasze prace?