211service.com
Jak negatywne recenzje zwiększają sprzedaż online
Na Amazon konsumenci zapłacą znaczną premię – co najmniej pięć procent kosztu produktu – aby kupić go od sprzedawcy o dobrej reputacji. Zaskakujące jest to, że gdy przekroczysz liczbę gwiazdek sprzedawcy i liczbę sfinalizowanych przez niego transakcji, tekst recenzji użytkowników tego sprzedawcy może w dziwny sposób wpłynąć na jego sprzedaż, powiedział badacz Panagiotis Ipeirotis w niedawnej rozmowie , osadzony powyżej.
Na przykład można by pomyśleć, że użytkownik, który powiedział, że coś jest najlepszym aparatem! zwiększyłaby reputację (i sprzedaż) tego przedmiotu. Ale okazuje się, że tak nie jest, a Iperotis faktycznie określił ilościowo efekt. Taka recenzja zmniejsza sprzedaż średnio o 0,2 procent.
Powodem, według hipotezy Ipeirotis, jest to, że użytkownicy oceniają recenzje w kontekście. Recenzje, które mówią Najlepszy aparat! nie zawierają innych informacji.
Najwyraźniej to obecność lub brak tych informacji sprawia, że kupujący są pewni produktu. Na przykład dobrze napisane negatywne recenzje mogą w rzeczywistości zwiększyć sprzedaż produktu. Jednym z powodów jest to, że kupujący zyskują pewność, że jeśli to najgorsze, jakie ten produkt rzuci na mnie, to musi być całkiem nieźle.
Negatywne recenzje, które są specyficzne, w rzeczywistości służą jako środki łagodzące ryzyko, mówi Ipeirotis, który widział efekt we wszystkim, od hoteli po gry wideo.
Z drugiej strony, wyrażenie dobre opakowanie brzmi, jakby w transakcji nie było nic innego, co warto pochwalić. Wynik: -0,56% w sprzedaży. Sprzedawca AAA++++ jest jeszcze gorszy: -2,93 proc. w sprzedaży.
Innym ważnym odkryciem dokonanym przez Ipeirotisa jest to, że istnieje znaczna rozbieżność między tym, o czym ludzie mówią w recenzjach, a tym, co faktycznie porusza produkt. Recenzenci uwielbiają na przykład rozmawiać o powiększeniu aparatu, ale w rzeczywistości żywotność baterii ma większy wpływ na kupujących.
Ipeirotis odkrył również, że gramatyka i ortografia mają znaczenie. To niepotwierdzona plotka, ale mówi, że słyszał, że Zappos wydał setki tysięcy dolarów na Amazon Mechanical Turk, aby poprawić pisownię i gramatykę wszystkich recenzji na swojej stronie, co kosztuje 0,10 USD za recenzję, i że wynikiem była zwiększona sprzedaż.
Głównym przesłaniem Ipeirotis jest to, że w Internecie istnieje kilka przydatnych założeń dotyczących zachowania użytkowników i zawsze musisz mierzyć, co się naprawdę dzieje, aby odkryć przydatne trendy.