Jak zmienić łowców okazji w lojalnych klientów

Nowa usługa o nazwie Poziom w górę ma na celu połączenie kilku trendów biznesowych online — dynamiki gier, mediów społecznościowych i usług opartych na lokalizacji — nie tylko po to, aby pozyskać nowych klientów dla lokalnych firm, ale także przemienić ich w stałych bywalców.

Gra na: LevelUp oferuje duże rabaty dla tych, którzy trzykrotnie wracają do biznesu.

LevelUp to coś w rodzaju hybrydy witryny z ofertami dnia Groupon , która oferuje wysokie zniżki w lokalnych firmach, oraz grę lokalizacyjną Czterokwadratowy , który zachęca użytkowników do udostępniania swojej lokalizacji w celu zdobywania punktów i uznania. LevelUp oferuje użytkownikom ofertę na dzień, a także nagradza klientów dodatkowymi, jeszcze większymi rabatami, gdy odwiedzają ponownie lokalizację. Usługa została uruchomiona dzisiaj w Bostonie i Filadelfii przez SCVNGR , firma, która już tworzy grę opartą na lokalizacji, powiązaną z ofertami oferowanymi lokalnie. Chodzi o jedno słowo: lojalność, Seth Priebatsch , założyciel i główny ninja SCVNGR, powiedział o LevelUp.

Groupon, który może pochwalić się 60 milionami użytkowników, 1 miliardem dolarów kapitału podwyższonego ryzyka i 760 milionami dolarów przychodu, dał początek niezliczonym naśladowcom pełnym nadziei. Aby wyróżnić się z tłumu, Priebatsch zaprojektował LevelUp, aby odpowiedzieć na niektóre krytyki witryn promocyjnych w mediach społecznościowych i usług opartych na lokalizacji. W szczególności eksperci sugerują, że usługi dyskontowe, takie jak Groupon, przyciągają poszukiwaczy okazji, którzy raczej nie powrócą do firmy. Usługi oparte na lokalizacji, takie jak Foursquare, są nadal postrzegane jako zjawisko niszowe — po części dlatego, że niewiele osób ma telefony, które są w stanie uruchamiać aplikacje ukierunkowane na lokalizację.

Priebatsch mówi: Chcemy zrobić to, czego nie było w stanie zrobić 500 podróbek w przestrzeni codziennych transakcji i miliony dolarów w przestrzeni usług opartych na lokalizacji: aby klienci rzeczywiście wracali.

SCVNGR uczepił się koncepcji zdobywania kolejnych poziomów w grach, w której gracze są nagradzani nowymi mocami za osiąganie celów w grze. Priebatsch chce zachęcić nowych klientów do zdobywania coraz lepszych klientów.

Każda promocja oferowana przez LevelUp ma trzy poziomy: Wypróbuj, Polub i Kochaj. Zazwyczaj początkowa oferta „Wypróbuj to” jest zniżka o około 50 procent, a kolejne oferty prowadzą do głębszych rabatów. Użytkownicy mają siedem dni na zakup pierwszej oferty, a dwie kolejne mają limity czasowe, które różnią się w zależności od charakteru działalności.

Liczba trzecia to naprawdę cenny punkt zwrotny, mówi Priebatsch. Dane zebrane za pośrednictwem SCVNGR sugerują, że klient, który wraca trzy razy, jest znacznie bardziej skłonny do powrotu po tym. W niektórych przypadkach oferty LevelUp będą starały się stopniowo zwiększać zaangażowanie klientów. Na przykład zbliżająca się umowa z MetroRock , kryta siłownia wspinaczkowa w Bostonie oferuje zniżki na lekcję dla początkujących, lekcje dla zaawansowanych i wreszcie członkostwo.

LevelUp jest dostępny w aplikacjach na iPhone'a i Androida oraz poprzez stronę internetową. Priebatsch jest przekonany, że dzięki tej witrynie usługa stanie się bardziej popularna, mimo że funkcje telefonów oparte na lokalizacji pozwolą na większe zaangażowanie w firmy.

Lojalność to coś więcej niż wielokrotne wizyty i wielokrotne zakupy, mówi Priebatsch. LevelUp zachęca użytkowników do meldowania się w promowanej firmie, gdy już tam dotrą, i oferuje dodatkowe nagrody dla użytkowników, którzy zwerbują znajomych i przyprowadzą ich ze sobą.

SCVNGR pozyskał w styczniu 15 milionów dolarów kapitału wysokiego ryzyka, głównie z Google Ventures, a firma planuje przeznaczyć pieniądze na projekty takie jak LevelUp, które zostaną uruchomione jako oddzielne marki. SCVNGR planuje wydać milion dolarów na uruchomienie i promocję LevelUp w ciągu najbliższych czterech do sześciu tygodni.

LevelUp pobiera 25-procentową prowizję od każdej transakcji — mniej niż połowę tego, co zwykle pobierają witryny z codziennymi ofertami — i pokrywa wszystkie opłaty za karty kredytowe. Dodatkowo zatrzymuje dla siebie tylko prowizję z zakupów transakcji wyższego poziomu. Prowizja z transakcji pierwszego poziomu trafia do lokalnych organizacji non-profit.

Do tej pory unikaliśmy tego rodzaju promocji, mówi John Pepper, dyrektor generalny i współzałożyciel firmy Boloco , bostońska sieć burrito, która jest pierwszą firmą, która uruchomiła promocję za pośrednictwem LevelUp. Firma zdecydowała się wypróbować usługę pilotażową, mówi, ponieważ już szukała sposobów na zachęcenie nowych klientów do powrotu. Pepper był również zainteresowany planem LevelUp polegającym na wspieraniu lokalnych organizacji non-profit, co, jak mówi, Boloco zawsze robi w ramach swoich działań marketingowych. Chociaż przyznaje, że prowadzenie promocji LevelUp kosztuje jego firmę dużo, ma nadzieję, że zostanie ona nagrodzona odpowiednim stopniem zwiększonej lojalności klientów.

Utpal Dholakia , profesor nadzwyczajny zarządzania na Rice University, który studiował ekonomię witryn oferujących codzienne transakcje, takich jak Groupon, mówi, że LevelUp jest bardzo interesujący, bardzo fajny i bardzo sprytnie zrobiony. Dholakia wcześniej odkryła, że ​​wiele firm nie czerpie korzyści z internetowych promocji społecznościowych i często nie tworzy trwałych relacji z klientami, których dotyczy umowa.

Ale Dholakia mówi, że model LevelUp nie jest doskonały. Zauważa, że ​​trzy eskalujące promocje mogą być kosztowne dla małych firm — wiele firm uważa, że ​​prowadzenie promocji społecznej może szybko pochłonąć budżet marketingowy. Martwi się też, że po zakończeniu serii promocji klienci doznają szoku cenowego. Najlepiej byłoby odzwyczaić klientów od zniżki, mówi.

ukryć