Łącz się, komunikuj, współpracuj

Firma Cisco Systems zaczynała od łączenia komputerów, ale dziś łączenie ludzi jest równie ważne dla firmy. Stworzyła produkty do współpracy, które łączą wiele narzędzi komunikacyjnych, w tym telefon, wideo i przyjazną dla firmy formę sieci społecznościowych. Murali Sitaram, wiceprezes Cisco, który nadzoruje te produkty, rozmawiał ostatnio z Tomem Simonite, Przegląd technologii , edytor IT zajmujący się sprzętem i oprogramowaniem, wyjaśniający, dlaczego firma Cisco wierzy, że może zwiększyć produktywność innych firm.

TR: Czy Cisco nie jest firmą sieci komputerowej? Po co tworzyć oprogramowanie do współpracy społecznościowej?

Sitaram: Po tym, jak Internet stał się protokołem dla całej komunikacji między komputerami, zrobiliśmy to samo w przypadku interakcji między ludźmi: dzięki telefonii IP obniżyliśmy koszty połączeń głosowych, a także umożliwiliśmy połączenia wideo. Kiedy ludzie mogą się komunikować, zaczynają współpracować. Naszym najnowszym celem jest teraz połączenie w unikalny, skuteczny sposób różnych rodzajów komunikacji, które zapewniamy, aby im w tym pomóc.

Jak to robisz?

Z Kwadrat , produkt, który łączy wszystkie nasze narzędzia komunikacji. Jest to aplikacja internetowa, która umożliwia osobom w organizacji tworzenie profili, udostępnianie informacji za pośrednictwem wiki i mikroblogów oraz tworzenie profesjonalnej sieci społecznościowej w firmie. Jest to potężne narzędzie do transakcji informacyjnych, których potrzebujesz, aby wykonać swoją pracę; przez ostatnie 20 lat pracownicy wiedzy nie mieli nic bardziej wyrafinowanego niż cc i bcc w poczcie e-mail do zarządzania sposobem udostępniania informacji.

Quad jest również zintegrowany z komunikacją w czasie rzeczywistym. Gdy uzyskujesz dostęp do profilu osoby, możesz wysłać wiadomość e-mail lub wiadomość w mikroblogu, przeprowadzić rozmowę przez komunikator lub kliknąć, aby telefon do niej zadzwonił.

Quad zawiera elementy bardzo podobne do osobistych sieci społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter. Co mają do zaoferowania przedsiębiorstwu?

Wszyscy przyzwyczailiśmy się do płynnej komunikacji wiele-do-wielu ze świata konsumentów: Facebook i Twitter udoskonaliły techniki obniżania kosztów i barier w komunikacji. Potrzebujemy tej mocy w przedsiębiorstwie, więc czerpanie z nich inspiracji jest naturalną zmianą.

Jak tego typu narzędzie komunikacji społecznej musi się zmienić, aby dopasować się do środowiska pracy?

Musimy wdrożyć je z funkcjami polityki i bezpieczeństwa, aby spełnić wymagania przedsiębiorstwa; łączymy je również z synchroniczną komunikacją w czasie rzeczywistym, taką jak głos i wideo.

A co z osobami, które muszą współpracować z osobami spoza firmy?

Już teraz możesz dołączyć kontakty zewnętrzne do Quada, aby użyć go do zainicjowania z nimi komunikacji w czasie rzeczywistym. Pracujemy również nad funkcją, która umożliwi tworzenie społeczności w Quad, które udostępniają informacje użytkownikom zewnętrznym.

Mogę to wykorzystać do rozszerzenia mojej sieci o mój łańcuch dostaw. W tej grupie mogą należeć zarówno użytkownicy wewnętrzni, jak i zewnętrzni, ale osoby z zewnątrz miałyby dostęp tylko do informacji dla tej społeczności i do niczego więcej. Możesz tworzyć rozbudowane połączenia z osobami z zewnątrz, ale nadal możesz polegać na bezpieczeństwie swoich informacji. Pod pewnymi względami jest to podobne do koncepcji, którą Facebook rozwija wokół grup.

Czy można zmierzyć efekt, jaki wywarł Quad?

Moja grupa — kilkuset inżynierów plus zarządzanie produktami i inni — przeniosła się w większości praktycznych celów z e-maili do korzystania z Quada. Dzięki temu nasz ruch e-mailowy w ciągu ostatnich sześciu miesięcy został zmniejszony o około 38 procent. Zmniejszyliśmy również o około 42 procent ilość używanego przez nas magazynu. Teraz jest jedno miejsce, w którym możemy dzielić się wszystkim; nie musimy przechowywać kopii każdego pliku w naszych skrzynkach odbiorczych.

Czy niektórzy ludzie nie są oporni na używanie w pracy technologii zbliżonej do portali społecznościowych?

Obecnie współpracujemy z około 50 klientami korzystającymi z Quada, a każdy z nich ma inny poziom akceptacji technologii. Ludzie nie zamierzają odejść od poczty elektronicznej en bloc na rzecz czegoś nowego w ciągu roku, ale sądzimy, że ta zmiana nastąpi w ciągu najbliższych trzech do czterech lat. Myślę, że dzisiaj jesteśmy u szczytu wykorzystania poczty; od teraz będzie spadać.

ukryć