Nadchodzą boty marketingowe

Sieci społecznościowe, takie jak Facebook i Twitter, zawsze toczyły wyścig zbrojeń z botami — oprogramowaniem podszywającym się pod użytkownika, często używanym przez spamerów. Twitter wymienił konta spamowe jako czynnik ryzyka ostatni raport roczny , szacując, że 5 procent aktywnych kont jest fałszywych, ale przyznając, że liczba ta może być wyższa.

Jednak sieci społecznościowe i firmy zajmujące się przesyłaniem wiadomości zaczynają teraz zapraszać boty do swoich sieci. Pomaganie firmom w tworzeniu botów marketingowych lub obsługi klienta jest postrzegane jako nowe źródło przychodów.

Popularne mobilne serwisy komunikacyjne Kik i Telegram utworzyły sklepy z botami, w których można znaleźć automatyczne konta. Większość z nich jest bardzo prosta, na przykład dostarczanie horoskopów lub pomaganie w wysyłaniu pieniędzy innym użytkownikom. Jednak niektóre firmy tworzą bardziej złożone, interaktywne boty do celów marketingowych.

Focus Features stworzył bota w Kik, aby promować swój najnowszy film Podstępny: Rozdział 3 który jest zdolny do bardzo podstawowej rozmowy. ten New York Times raporty że korporacyjni marketerzy uważają, że Facebook przyjmie boty do marketingu i obsługi klienta w swojej usłudze Messenger.

Niektóre z tych botów prawdopodobnie wpadną w tarapaty. Jako rozgrzewkę przed ogłoszeniem z zeszłego tygodnia, że ​​chce pomagać firmom w budowaniu i wdrażaniu wszelkiego rodzaju botów, Microsoft wypuścił chatbota na Twitterze o nazwie Tay, który zawstydził firmę, wygłaszając obraźliwe pomysły. Częściowo problem polegał na tym, że Tay nauczył się złych nawyków podczas interakcji z ludźmi online. Ale nawet poza tym boty zaprojektowane do konwersacji można łatwo zmanipulować, aby angażowały się lub zgadzały się z oburzającymi stwierdzeniami. Boty konwersacyjne są tak samo ćwiczeniem w podstępach, jak w technologii.

Większość botów zmierzających do sieci społecznościowych i usług przesyłania wiadomości będzie zaprogramowana do interakcji w bardzo ograniczony sposób. Ale firmy, które stają się bardziej ambitne, mogą znaleźć swoje boty marketingowe przeciwko nim.

(Czytaj więcej: Fake Persuaders , „Microsoft Says Maverick Chatbot Tay zapowiada przyszłość komputerów , Dlaczego Microsoft przypadkowo uwolnił neonazistowskiego seksbota , Jak naprawić ofensywny chatbot Microsoftu za pomocą wskazówek Marvina Minsky'ego i Improv Comedy , ten New York Times )

ukryć