211service.com
Nie intranet twojego ojca
Większość firmowych intranetów jest niewiele lepsza niż biuletyny firmowe: statyczne, martwe, nudne. Wiesz, jaka jest najczęściej odwiedzana strona intranetowa firmy? pyta Eugene Lee , Prezes Zarządu Tekst społecznościowy . Menu na lunch w stołówce.
Eugene Lee
Socialtext, dziewięcioletnia firma z siedzibą w Palo Alto w Kalifornii, dąży do tego, aby korporacyjny intranet znów był seksowny. Jednocześnie zmienia sposób współpracy obywateli korporacyjnych związanych z silosami.
Technologie społecznościowe dla przedsiębiorstw często robią dobrze tylko kilka rzeczy, chociaż wiele z nich szybko dodaje funkcje i integruje się z większymi aplikacjami, aby być wszystkim dla wszystkich. Pracownicy korzystają z popularnych usług, takich jak Yammer i Socialcast — często z własnej inicjatywy — na przykład do mikroblogowania w stylu Twittera i sieci społecznościowych podobnych do Facebooka. Socialtext otacza ten rodzaj strumienia aktywności i sieci społecznościowej wraz z wieloma innymi funkcjami, w tym blogami, wiki, obszarami roboczymi współpracy przy dokumentach oraz znacznikami, które pomagają ludziom znajdować informacje i ekspertów na dany temat.
Funkcja o nazwie Sygnały Socialtext umożliwia pracownikom publikowanie, w maksymalnie 1000 znaków, aktualizacji statusu i wiadomości do wszystkich w firmie, do określonej grupy roboczej lub do osoby. Strumień postów działa jak kanał informacyjny Facebooka, zajmując pozycję z przodu i centralnie na podobnej do pulpitu nawigacyjnego stronie głównej pracownika. Każdy post lub sygnał jest częścią konwersacji w wątkach, w której pracownicy mogą odpowiadać na komentarze, dodawać łącza do treści i oznaczać informacje.
Zamiast tworzyć losowe posty o tym, co ktoś jadł lub czytał, większość wpisów w Socialtext jest tworzonych automatycznie w wyniku współpracy z innymi ludźmi. Te w toku pracy aktualizacje mają miejsce, gdy ktoś robi coś produktywnego w Socialtext, o czym powinni wiedzieć inne osoby w firmie — komentuje posty na blogu, odpowiada na pytanie, edytuje stronę wiki lub oznacza tagami profil. Chodzi o to, aby ludzie demonstrowali swoją wartość dla firmy nie tym, co mówią o sobie, ale tym, co robić .
Oprócz tradycyjnych informacji, takich jak tytuł, lokalizacja i dział osoby, tagi mogą wyświetlać doświadczenie związane z pracą, obszary specjalizacji, przynależność do grupy roboczej i zainteresowania. Pracownicy mogą również oznaczać swoje profile Socialtext informacjami.
Oprogramowanie nie organizuje jednak konkursu popularności. Wszystko sprowadza się do produktywności: żadnych przyjaciół w pracy. Socialtext przyjął podejście Twittera, w którym użytkownicy wybierają śledzenie innych użytkowników. Usługa działa za pośrednictwem przeglądarki internetowej, aplikacji komputerowej i urządzeń mobilnych i może być hostowana w chmurze lub w firmowym centrum danych.
Już teraz klienci Socialtext, tacy jak Getty Images i American Hospital Association (AHA), zastąpili swoje intranetowe strony główne panelem Socialtext. Zanim AHA wdrożyło Socialtext, pracownikom trudno było współpracować ze sobą w kwestiach reformy opieki zdrowotnej, mówi Karthikeyan Chakkarapani, dyrektor ds. rozwiązań technologicznych i operacji. Mówi, że firma używała do 15 aplikacji typu oprogramowanie jako usługa, aby ułatwić współpracę.
Przed podjęciem decyzji w sprawie Socialtext, Chakkarapani przyjrzał się pół tuzina innych podobnych aplikacji, w tym Yammer , Jive Software i Salesforce.com Chatter . Problem w tym, że nikt nie miał otwartej architektury – mówi. Dzięki Socialtext byliśmy w stanie zintegrować go z innymi naszymi aplikacjami korporacyjnymi i zbudować jednolitą platformę, do której ludzie mają łatwy dostęp. Funkcje, z których pracownicy AHA korzystają najczęściej, obejmują strumień aktywności i wiki.
Organizacja zatrudnia ponad 500 pracowników we wszystkich 50 stanach i współpracuje ze szpitalami w wielu małych miasteczkach wiejskich. Chakkarapani mówi, że odkąd organizacja uruchomiła Socialtext w sierpniu 2010 roku, komunikacja i współpraca pomiędzy pracownikami i menedżerami znacznie się poprawiła. Dzięki nowej platformie członkowie zespołu mogli szybciej otrzymywać aktualizacje dotyczące projektów, łatwiej dzielić się pomysłami i współpracować bardziej produktywnie.
Wiele innych organizacji spieszy się z dodaniem narzędzi społecznościowych, takich jak tweety, blogi i aktualizacje statusu. Badanie przeprowadzone w 2010 roku przez InsightExpress wykazało, że 77 procent globalnych firm spodziewa się zwiększenia inwestycji w narzędzia do współpracy w ciągu przyszłego roku, przy czym Indie i Chiny są najbardziej entuzjastycznie nastawionymi.
Podczas gdy wiele firm dostrzega wartość narzędzi do współpracy w przełamywaniu silosów informacyjnych i funkcjonalnych, mają one problem z określeniem, które narzędzia najlepiej sprawdzą się w ich organizacji i pracownikach. Wielu pracowników chce swobody w korzystaniu z narzędzi, które najbardziej im się podobają, przy niewielkim nadzorze centralnego działu IT, ale często skutkuje to mieszaniną nieobsługiwanych aplikacji.
Jeszcze większym problemem jest to, że większość popularnych narzędzi niewiele więcej niż zachęcanie ludzi do gaworzenia o pracy. Zamiast tego Socialtext pomaga ludziom w wykonywaniu pracy. Pokazuje produktywność.
W 2010 roku Socialtext uruchomił inicjatywę o nazwie Połącz z Socialtext , który zachęca zewnętrznych programistów do korzystania z interfejsu programowania aplikacji (API) w celu bezproblemowego wprowadzania aktualizacji na poziomie przedsiębiorstwa do strumienia aktywności. Firmy mogą tworzyć agentów oprogramowania, którzy nasłuchują określonych zdarzeń. Gdy zamówienie zostaje zamknięte w Salesforce.com lub dokument jest edytowany w SharePoint, strumień aktywności może wyświetlić ten fakt.
Pod wieloma względami jest to analogiczne do sposobu, w jaki Facebook News Feed może pobierać informacje z witryn stron trzecich, mówi Lee. Na przykład aktualizacja Socialtext może brzmieć: „Jan zaktualizował najnowszy rekord CRM dla konta Acme Corporation”. Po kliknięciu może to spowodować przejście do rekordu Salesforce.com, aby dowiedzieć się więcej. Pod komunikatem w Socialtext współpracownicy mogą porozmawiać o tym, jakie kroki muszą podjąć, aby zdobyć to konto.
Jeśli jesteś dostawcą CRM lub ERP, modne jest dodawanie funkcji społecznościowych do aplikacji, na przykład z Salesforce.com 's Chatter, mówi Lee. Problem polega na tym, że jeśli firmy wykorzystają te aplikacje jako swoje podejście do wdrażania oprogramowania społecznościowego, skończą z posiadaniem sieci społecznościowej dla swojego zespołu sprzedaży i aplikacji, innej dla zespołu finansowego i aplikacji, a innej dla zespołu produktowego, oraz wkrótce. Wszystkie te aplikacje zostaną oddzielone od siebie, a firma nie będzie realizowała zbyt dużej współpracy międzyfunkcyjnej, która zmieni biznes. Socialtext jest zamiast tego warstwą obejmującą całe przedsiębiorstwo.
Socialtext ma na celu wydobycie i udostępnienie cennych informacji, które często kryją się w statycznych intranetach — poziom zapasów spada lub skargi klientów bulgoczą z dnia na dzień.
Dwa lata temu wydałbym dużo pieniędzy i zasobów na wdrożenie technologii społecznościowych w naszej organizacji, mówi Chakkarapani. Ale teraz, jak mówi, narzędzia przyjazne dla przedsiębiorstw i budżetu są w zasięgu ręki.