Nowe roboty Walmart są kochane przez pracowników – i ignorowane przez klientów

Nowa szefowa

Walmart może przyciągać nagłówki gazet ze względu na stosowanie najnowocześniejszych technologii, ale w centrum tych zmian są firmy takie jak Nowa szefowa . Firma robotyczna z siedzibą w San Francisco stworzyła roboty wędrujące teraz po alejkach w 50 lokalizacjach Walmart w całych Stanach Zjednoczonych.

Roboty Bossa Nova są w stanie wykonywać takie zadania, jak identyfikowanie, kiedy produktów nie ma w magazynie, lokalizowanie nieprawidłowych cen oraz wykrywanie błędnych lub brakujących etykiet. Rozmawialiśmy z Martinem Hitch, dyrektorem ds. biznesowych w Bossa Nova, o technologii stojącej za maszynami oraz o tym, jak są one odbierane przez kupujących i pracowników.

Ten artykuł jest częścią cotygodniowej serii połączonej z naszym biuletynem Clocking In, który opisuje wpływ technologii na przyszłość pracy. Zarejestruj się tutaj – to nic nie kosztuje!

Erin: Jak pracownicy zareagowali na roboty? Czy spotkałeś się z odmową, ponieważ roboty przejmują mój pomysł na pracę?

Martin: Kiedy po raz pierwszy wdrożyliśmy robota w sklepie, współpracownikami byli ludzie, którzy jako pierwsi to zrozumieli. To nudne, powtarzalne zadanie skanowania półek – nie spotkaliśmy jeszcze kogoś, kto lubił to robić. Pracownicy natychmiast stają się orędownikami robota.

Pracownicy natychmiast stają się orędownikami robota.

Jednym ze sposobów, w jaki to robią, jest nadanie mu nazwy — wszystkie roboty mają identyfikatory Walmart. Pracownicy organizują konkursy, aby zobaczyć, jaka jest właściwa nazwa dla każdego robota. Opowiadają się również za robotem dla ogółu społeczeństwa. To obsługa sklepu mówi: To mi pomaga. Widzimy, jak teraz bronią robota.

A co z kupującymi?

To zazwyczaj jedna z dwóch skrajności. Jednym z nich jest naturalna ciekawość. Pójdą zapytać, co to robi i dlaczego. Kiedy robot jest wdrażany po raz pierwszy, mamy w sklepie opiekuna, który odpowie na te pytania. Ale co najmniej 50 procent zupełnie go ignoruje, jak każde inne urządzenie, co nas zaskoczyło.

W jaki sposób roboty są w stanie komunikować się z kupującymi i ich ludzkimi współpracownikami, gdy opiekun zniknie?

Spędziliśmy dużo czasu na badaniu właściwego sposobu interakcji robotów z ludźmi. W jednym z wcześniejszych testów wykorzystano sygnalizację samochodową jako model, aby pomóc ludziom zrozumieć, co dalej zrobi robot. Umieściliśmy model z pianki na dachu zdalnie sterowanego samochodu-zabawki i pojechaliśmy nim przez sklep. Miał system, który wykorzystywał migające sygnały podobne do tych z samochodu. Ludzie nie rozumieli, co to robi. Nie spodziewali się, że zobaczą samochody jeżdżące po ich sklepie — spodziewali się bardziej subtelnych wskazówek. Dlatego dzisiaj, gdy nasz robot się porusza, emituje dźwięk, aby nie zaskakiwać ludzi, i używa światła, aby wskazać, kiedy ludzie się zbytnio zbliżą.

Wątek został zredagowany dla jasności i długości.

ukryć