211service.com
Od dużych zakładów do bloków konstrukcyjnych
Technolodzy korporacji i kadra kierownicza zaczerpnęli stronę z podręcznika wielkich firm technologicznych, patrząc na rozwijającą się technologię w kategoriach zdjęć księżyca. Dokonują wielomilionowych lub miliardowych inwestycji, które, jak mają nadzieję, zapoczątkują kolejny lukratywny model biznesowy – lub przynajmniej powstrzymają zakłócenia. Stawka tych przebojów wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat, wraz z tempem innowacji i rozszerzającym się wachlarzem opcji technologicznych.
Chociaż prawdą jest, że pojedyncza nowa technologia czasami zakłóca działanie przedsiębiorstwa, tak jak zrobiła to sieć w 1996 r., a smartfony w 2007 r., nasze doświadczenie pokazuje, że firmy częściej tworzą wartość, łącząc technologie, procesy i modele biznesowe w innowacyjny sposób.
Liderzy biznesu są często dobrze zorientowani w najpopularniejszych technologiach, ale łatwo im przeoczyć te mniej znane, które naprawdę napędzają zróżnicowanie. Na przykład dyrektorzy mogą być zaznajomieni z chmurą, ale niewiele wiedzą o możliwościach związanych z przetwarzaniem kontekstowym. Mogą też nie dostrzec, jak nowa technologia może rozwiązać stary problem, na przykład sposób, w jaki wykorzystanie dronów w logistyce zmienia sposób odbioru i dostawy.
Inwestycje typu big-bet mogą być krótkowzroczne, ponieważ technologie transformacyjne rzadko są magiczną kulą. Prawie każdy zmieniacz gry wymaga pomocy. Na przykład uczenie maszynowe zależy od analizy danych, modelowania predykcyjnego i architektury integracji. Takie potężne kombinacje są tym, co uważamy za elementy budulcowe nowych technologii.
Celem liderów firmy jest identyfikacja elementów składowych, które można skonfigurować w nowy sposób, aby wspierać przyszłe strategie biznesowe. Przejście od myślenia typu „bigbet” do typu „budowlanego” umożliwia firmom przyjęcie bardziej praktycznego, mniej ryzykownego podejścia do inwestowania w nowe technologie.
Przykład bloków konstrukcyjnych wschodzących technologii
Pokonywanie pojawiających się przeszkód technologicznych
Kierownictwo zdaje sobie sprawę, jak ważne jest właściwe wprowadzenie nowych technologii: 71 procent osób uczestniczących w naszym Globalna ankieta cyfrowego IQ 2015 postrzegać ocenę takich technologii jako ważną. Uważają, że robią w tym całkiem niezłą robotę, a większość ocenia ich umiejętności jako wysoko rozwinięte lub całkiem rozwinięte. Pozwalają również technologii dyktować strategię biznesową, zazwyczaj oceniając szereg technologii, które mogą wpłynąć na ich wyniki biznesowe. Takie podejście może na pierwszy rzut oka wydawać się rozsądne, ale często sprowadza się do pogoni za jasnym, błyszczącym obiektem.
Weźmy na przykład sztuczną inteligencję. Powiedzenie, że Twoja organizacja zacznie stosować uczenie maszynowe w swoim stosie, jest łatwe, ale wdrożenie go jest niezwykle trudne. Jaką technologię kupić? Kto go wdroży i jak będzie się skalował? Jak zapewnisz sobie talent do realizacji tych planów? Czy posiadasz niezbędne podstawowe technologie? Czy do czasu, gdy odpowiesz na te odpowiedzi, krążek się poruszy? Powstająca technologia nieustannie się zmienia: powstający dziś rozwój może jutro być dojrzałym lub przestarzałym rozwiązaniem.
Lepszym podejściem do priorytetyzacji nowych technologii jest zrobienie kroku wstecz i skupienie się na jej zdolności do zaspokojenia potrzeb biznesowych. To właśnie określamy jako jego znaczenie biznesowe. Zastanów się, jak dane rozwiązanie może na nowo zdefiniować normy branżowe, pomóc w osiągnięciu celu organizacji, a nawet w konkretnym przypadku użycia.
Ważne jest, aby przeformułować technologię pod kątem wpływu na biznes. Na przykład, jeśli oceniasz technologię czujników jako narzędzie do gromadzenia danych, nie skupiaj się na Internecie rzeczy. Zamiast tego zapytaj: gdzie używamy próbkowanych danych, historii lub opartych na wiedzy domysłów do oszacowania czegoś — cen, wolumenu, sprzedaży itd. — gdzie dane w czasie rzeczywistym mogłyby wykonać lepszą pracę? Następnie opracuj eksperymenty za pomocą czujników, aby zbierać informacje o produktach, lokalizacjach, osobach i innych kluczowych obszarach.
Trzeba przyznać, że w wielu firmach oszacowanie znaczenia biznesowego może być łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Osoba odpowiedzialna za identyfikację i badanie nowych technologii — często CTO lub CIO — może nie być idealnie powiązana ze strategią biznesową firmy. A zadanie oceny pojawiających się technologii może nie być oddanym zadaniem. W rzeczywistości mniej niż jedna trzecia firm ma dedykowaną grupę ds. innowacji lub laboratorium, zgodnie z Globalna ankieta cyfrowego IQ 2015 , a mniej więcej tyle samo zajmuje się pojawiającymi się technologiami poprzez zespoły ad hoc.
Nieformalne podejście do oceny może stanowić prawdziwą przeszkodę w realizacji obietnicy pojawiającej się technologii. Pojedyncze projekty dla zwierząt rzadko trafiają do ogólnej strategii firmy i mapy drogowej technologii. Bez widoczności — i dobrze przemyślanego planu z wspierającymi go kamieniami milowymi — kierownictwo może łatwo stracić z oczu potencjalny wpływ technologii.
Kolejną barierą jest to, że organizacje mają tendencję do zbyt wąskiego koncentrowania się na poszukiwaniu i odkrywaniu nowych technologii. Nasz Badania ujawnia, że większość firm korzysta ze znanych źródeł — dostawców, klientów i zewnętrznych analityków — w celu zidentyfikowania nowych aplikacji dla takich technologii w swoich organizacjach. Jednak to, co jest ważne dla tych źródeł, może nie być tym, co jest krytyczne dla Twojego przedsiębiorstwa. Analitycy, na przykład, często interesują się przede wszystkim wykonalnością techniczną lub tym, jak prawdopodobne jest, że produkt stanie się głównym nurtem, a nie znaczeniem biznesowym.
Jak organizacje charakteryzują swoje podejście do pojawiających się technologii
Przejście na podejście istotne dla biznesu: wyniki w świecie rzeczywistym
Nasza współpraca z przedsiębiorstwami, w tym firmami naftowymi i gazowymi oraz firmami ubezpieczeniowymi i farmaceutycznymi, pokazuje, jak rozsądne i strategiczne podejście do pojawiających się technologii może się opłacać. Organizacje, które osiągnęły największe sukcesy, przyjrzały się szeroko produktom i trendom, a następnie skupiły się na tych, które najbardziej pasują do ich strategii, zanim podążą za konkretnym harmonogramem zmierzonych eksperymentów, wskaźników i kamieni milowych.
Współpracowaliśmy z globalną firmą zajmującą się opieką zdrowotną, aby zdefiniować pięcioletnią strategię technologiczną. Liderzy firm chcieli wiedzieć, które wschodzące technologie będą miały największy wpływ na ich działalność od teraz do 2020 roku. W przeszłości firma prowadziłaby to jako projekt informatyczny, kierowany przez CIO i realizowany przez szefów działów technologii. Zaangażowane osoby rozmawiałyby z dostawcami i analitykami, uczestniczyły w konferencjach i zagłębiały się w badania, aby wybrać najbardziej obiecujące perspektywy eksploracji i eksperymentów.
Tym razem jednak CIO rozpoczął bardziej rygorystyczny proces z szerszą grupą interesariuszy. Zaangażowała zespół kierowniczy, liderów jednostek biznesowych i analityków oraz ekspertów zewnętrznych do identyfikacji trendy wpływające na branżę opieki zdrowotnej, takie jak konsolidacja branży, rozwój opieki opartej na wartościach oraz rosnące wykorzystanie analiz do wykorzystania danych pacjentów i poprawy diagnoz i wyników. Zespół rozważył również kwestie strategiczne, takie jak: Jak zapewnić opłacalną opiekę przy najwyższym poziomie zadowolenia pacjentów? Czego możemy oczekiwać od bezpośrednich lub pośrednich konkurentów? Jak zmieni się nasz model biznesowy w świetle nowych przepisów?
Choć ta ocena jakościowa była kluczowa, zespół przyjrzał się również danym ilościowym, aby zmniejszyć ryzyko wybrania niewłaściwych technologii. W przypadku każdej z ponad 300 technologii śledzonych przez PwC w naszych laboratoriach nowych technologii — wspomaganych przez zaawansowaną analizę danych — analizujemy dziewięć atrybutów w zakresie wykonalności technicznej i znaczenia biznesowego. Po wielu dyskusjach i analizach firma zawęziła swoją listę do 68 technologii i procesów nowej generacji.
Sama lista możliwości miała ograniczoną wartość. Zespół nadal musiał określić, w jaki sposób technologie i procesy mogą być używane razem, aby odblokować nowe sposoby pracy i prowadzenia działalności. Dalsze analizy i udoskonalenia doprowadziły do zdefiniowania pięciu tematycznych bloków konstrukcyjnych. Te kombinacje technologii, procesów i modeli biznesowych zostały następnie scharakteryzowane w kategoriach biznesowych, takich jak wykorzystanie danych do lepszego przewidywania i rozumienia potrzeb pacjentów. Następnie zespół opracował przypadki użycia tych elementów składowych, takie jak poprawa zachowań związanych z przestrzeganiem przepisów dotyczących leków i poprawa doświadczeń pacjentów poprzez marketing wielokanałowy.
Ten ostatni krok był kluczowy. Zmusiło liderów biznesu do myślenia poza modnymi słowami i rozważenia praktycznych wyników biznesowych. Wymagało od nich określenia podstawowej architektury, procesów i opisów technicznych, które umożliwiły każdy przypadek użycia. Te wyraźne, namacalne powiązania z wartością biznesową informowały o tym, w jaki sposób dyrektor ds. informatyki zintegrowałby elementy konstrukcyjne ze strategią firmy i mapą drogową technologii. Dało również wgląd w ewoluującą rolę CIO w branży, która intensywnie inwestuje w IT, w której lider na rynku jest niezbędny, aby przenieść sztukę możliwego na stół liderów.
Rysowanie mapy drogowej wartości: najlepsze praktyki
Wszystkie firmy powinny zacząć od nowa przemyśleć, jak postrzegają i realizują nowe technologie. Oto cztery sprawdzone metody, które pomogą Ci zacząć.
1. Skanuj i bądź na bieżąco. Nowa technologia rozwija się szybko, a poruszanie się po tsunami informacji wymaga wysiłku. Bądź zdyscyplinowany w swoim podejściu do nadążania. Rozważ niedostatecznie wykorzystywane źródła badawcze, takie jak społeczności akademickie, open-source, venture capital, maker i crowdfunding.
2. Przeformułuj swoje duże zakłady. Zrób przegląd najważniejszych pojawiających się inicjatyw technologicznych Twojej firmy. Wyjdź poza technologie namiotowe, takie jak drony, i zdefiniuj, co jeszcze musi być na miejscu, aby osiągnąć owoce. Jakie inne technologie, procesy lub umiejętności są wymagane? Jak możesz wykorzystać te elementy konstrukcyjne do innych zastosowań? W jaki sposób niektóre większe zakłady można przekształcić w mniejsze, powtarzalne eksperymenty, aby złe pomysły mogły zostać wcześniej wyeliminowane i można było zbadać więcej pomysłów?
3. Rozważ znaczenie biznesowe. Żywotność techniczna jest kluczowa, ale to tylko jedna strona medalu. Oceniając, czy zastosować technologię, zastanów się, jak może ona zaspokoić konkretną potrzebę biznesową lub rozwiązać istniejący problem. Nie polegaj tylko na opiniach wewnętrznych lub zewnętrznych; wykorzystaj odpowiednie dane do analizy.
4. Myśl i rozmawiaj w kategoriach biznesowych. Na koniec przedstaw swoje pojawiające się wysiłki w zakresie technologii, tak jak w przypadku uzasadnienia biznesowego. Używaj precyzyjnego języka, który Twój zarząd lub udziałowcy uznają za przekonujący. Konkretnie opisz, jaką wartość — wpływ na klienta, oszczędności kosztów itd. — umożliwi ta technologia.
Chris Curran ( @cbcurran ) jest głównym technologiem w PwC.
Daniel Eckert ( @deckert ) jest dyrektorem zarządzającym ds. nowych technologii w PwC.
2016 PwC. Wszelkie prawa zastrzeżone. PwC odnosi się do amerykańskiej firmy członkowskiej lub jednej z jej spółek zależnych lub stowarzyszonych, a czasami może odnosić się do sieci PwC. Każda firma członkowska jest odrębnym podmiotem prawnym. Proszę zobaczyć www.pwc.com/struktura dla dalszych szczegółów. Treść ta służy wyłącznie do ogólnych celów informacyjnych i nie powinna zastępować konsultacji z profesjonalnymi doradcami.