Od dyrektora ds. technologii do dyrektora generalnego

W związku z Chmura Alibaba

W erze cyfrowej silne przywództwo technologiczne jest coraz ściślej skorelowane ze wzrostem przychodów firmy. Strategia technologiczna i umiejętność jej dostarczania przez dyrektorów ds. technologii jest kluczem do sukcesu biznesowego, nie tylko w zarządzaniu wydajnością i efektywnością kosztową technologii korporacyjnej, ale także w tworzeniu architektury i elastyczności dla nowych modeli biznesowych z wykorzystaniem pojawiających się możliwości i docieranie do klientów w innowacyjny sposób.

Ogólna architektura technologiczna firmy jest coraz częściej dostarczana jako platforma umożliwiająca cyfrową transformację w całym przedsiębiorstwie. Obejmuje to wdrażanie nowego oprogramowania i procesów cyfryzacji, budowanie funkcji analitycznych i uczenia maszynowego, integrację z klientami i stronami trzecimi oraz dostarczanie narzędzi i łączności, które umożliwiają pracownikom wydajną pracę z dowolnego miejsca.

Ten artykuł został napisany przez Insights, dział zajmujący się treściami niestandardowymi MIT Technology Review. Nie został wyprodukowany przez redakcję.

Koronawirus a cyfrowy imperatyw

Zdolność firmy do konkurowania w erze cyfrowej (lub nie) została obnażona przez pandemię koronawirusa. Firmy, które nie spieszyły się z cyfryzacją kanałów klientów, łańcuchów dostaw i sposobów pracy pracowników, miały trudności z dostosowaniem się i musiały walczyć o aktualizację swojej infrastruktury. Firmy, które są bardziej zaawansowane technologicznie, są w stanie łatwiej się dostosować.

Handel detaliczny jest jasnym przykładem. Podczas gdy globalna sprzedaż detaliczna spadnie w tym roku o 5,6%, e-commerce ma wzrosnąć o 16,5% , do 3,9 bln USD w 2020 r., co stanowi 16% (wzrost z 13% w ubiegłym roku) globalnej sprzedaży. Sprzedawcy detaliczni z najsilniejszymi kanałami cyfrowymi są najlepiej przygotowani do utrzymania wzrostu.

Pod wieloma względami pandemia wyostrzyła umysły wokół potrzeby transformacji i umożliwiła firmom opracowywanie i wdrażanie systemów w tempie, które nigdy nie miałoby miejsca w normalnych czasach. Bez podróży służbowych i innych rozrywek zespoły kierownicze mogły skoncentrować się na nowych inicjatywach. McKinsey przeprowadził wywiad z dyrektorem dużego banku którzy powiedzieli, że w końcu uruchomili nowy program zarządzania relacjami z klientami, na który wcześniej nie było czasu. Potrzeba, jak to się mówi, jest matką wynalazków.

Technologia jest priorytetem CEO

Podczas gdy dyrektorzy ds. technologii są u steru realizacji transformacji cyfrowej, strategia i mapa drogowa są kształtowane na poziomie zarządu, aby kierować biznesem poprzez zmieniające się siły rynkowe i regulacyjne. Kluczem do tego jest odblokowanie bardziej elastycznego modelu biznesowego, jednego z głównych czynników napędzających tegoroczne szybkie przejście na chmurę .

W przeszłości przetwarzanie w chmurze było uważane za taktyczna strategia redukcji kosztów . Jednak jego ważniejsze korzyści to umożliwienie firmom zwiększania przychodów dzięki szybszemu opracowywaniu nowych produktów, innowacjom procesów i bardziej dynamicznym relacjom z klientami. Chmura umożliwia firmom identyfikację większej liczby klientów i zwiększenie konwersji sprzedaży, jednocześnie poprawiając doświadczenia klientów dzięki wyższym stopniom obsługi i personalizacji.

Technologia chmury tworzy również bardziej elastyczne środowiska operacyjne dla firm, przekładając decyzje na działania technologiczne w czasie rzeczywistym oraz jako środowisko piaskownicy do współpracy, zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej, z ekosystemem uczestników. Chmura ułatwia również szybsze podejścia do tworzenia oprogramowania, takie jak praktyki DevOps, które liderzy technologii coraz częściej wykorzystują do zarządzania zespołami w szybkich cyklach produkcyjnych.

DO ostatnia ankieta MIT Technology Review odkryli, że 61% z 300 ankietowanych liderów biznesu stwierdziło, że zwiększa inwestycje w technologie chmury w bezpośrednim wyniku pandemii. Stwierdzili, że priorytety w zakresie innowacji będą koncentrować się przede wszystkim na poszukiwaniu nowych partnerstw i współpracy oraz przyjmowaniu technologii sztucznej inteligencji i automatyzacji.

Infrastruktura oparta na chmurze to cyfrowa platforma biznesowa z wyboru, powiedział Jeff Zhang, prezes Alibaba Cloud Intelligence podczas ostatniej konferencji Apsara, corocznej flagowej imprezy technologicznej Alibaba. Dyrektorzy ds. technologii, którzy wykorzystują możliwości chmury, nadal będą kluczowym liderem biznesowym, kierując transformacją biznesową do tych części organizacji, które skorzystają z cyfryzacji — a raczej jeszcze większej cyfryzacji. dodał Zhang.

Jednym z przykładów szybkiej cyfryzacji, jaką umożliwia chmura, jest partnerstwo między światowym liderem motoryzacyjnym, Fordem, a Alibaba Cloud, które doprowadziło do rozwoju Ford Mall, internetowego kanału klienta, który powstał w niecałe sześć miesięcy i który umożliwił Fordowi dzielenie się informacjami i poprawę interakcji i zwiększyć przychody. Ford Mall stał się ważnym kanałem dotarcia do klientów w tym, co tradycyjnie uważa się za bardziej fizyczny biznes. Jednak badania pokazują, że 92% kupujących samochody przeprowadzają badania online i spędzają do 60% całkowitego czasu na zakupy w Internecie.

CTO jako kolejny CEO?

Pomaganie firmie w poruszaniu się po Covid-19 niewątpliwie będzie nadal podnosić strategiczne znaczenie CTO w ich organizacjach. Rzeczywiście, jest coraz więcej przykładów dyrektorów ds. technologii, którzy zostali dyrektorami generalnymi. Wiele z nich jest w firmach technologicznych, jak obecni szefowie amerykańskich i brytyjskich operatorów telekomunikacyjnych Verizon i BT Openreach, ale są też przykłady z organizacji które tradycyjnie nie byłyby uważane za firmy technologiczne, w tym GE Transportation, brytyjska Narodowa Służba Zdrowia i indonezyjska linia lotnicza Garuda.

Trend ten podkreśla stopień, w jakim organizacje te stawiają technologię w centrum swojej strategii na rzecz przyszłego rozwoju biznesu i pokazuje, jak bardzo zmienił się świat od czasu, gdy liderzy technologii zgłosili się do dyrektorów finansowych, ponieważ ich działy stanowiły koszty operacyjne.

Dyrektorzy ds. technicznych coraz częściej postrzegają rolę dyrektora generalnego jako naturalny postęp. Badanie CTO przeprowadzone przez firmę doradztwa personalnego Korn Ferry wykazało, że 51% chciałoby zostań dyrektorem generalnym — ale tylko 12% chciałoby, żeby to był ich następny krok. Ponieważ ponad dwie trzecie osób twierdzi, że kierowanie firmą przez transformację było ich najważniejszą szansą na karierę, dla wielu dyrektorów ds. technologii, ożywienie po pandemii prawdopodobnie będzie okresem definiującym karierę. Sukces będzie opierał się na szybkości, z jaką będą one w stanie zwiększyć sprawność biznesową i umożliwić wzrost przychodów.

ukryć