Odnieś sukces w trudnych czasach: zrób cyfrowy zwrot

W związku z Hitachi Vantara

Kiedy pandemia koronawirusa wybuchła na początku tego roku, Alonso Yañez, CIO operacji Walmart w Meksyku i Ameryce Środkowej, przystąpił do działania, uruchamiając plan zarządzania kryzysowego sprzedawcy i prowadząc jego ciągłą reakcję.

Odnieś sukces w trudnych czasach: zrób cyfrowy zwrot

• Pobierz pełny raport

Po szybkiej modernizacji infrastruktury dostępu zdalnego Yañez wysłał 1000 swoich pracowników IT do domu, gdzie pracują do dziś. Ta zdalna grupa IT była w stanie wspierać masowe operacje Walmart w regionie — prawie 2400 sklepów, 42 000 dostawców i dostawców w łańcuchu dostaw oraz 200 000 pracowników.

Ta treść została stworzona przez Insights, dział zajmujący się treściami niestandardowymi MIT Technology Review. Nie została napisana przez redakcję MIT Technology Review.

Jednocześnie firma Walmart przyspieszyła działania związane z transformacją cyfrową, tworząc dla swoich klientów wielokanałowe doświadczenie zakupowe. Teraz mogą robić zakupy online i zlecać dostawę produktów, robić zakupy online i odebrać w sklepie, robić zakupy w sklepie i odebrać zamówione wcześniej produkty lub dowolną ich kombinację.

Wszystko powinno być prostsze, niezależne od kanału, sytuacji, lokalizacji. Taka jest intencja i taka była misja trzy lub cztery lata temu, mówi Yañez. Podczas pandemii, z blokadami i fizycznym dystansowaniem, wszystko nabiera tempa. To jak wehikuł czasu. To, czego chcieliśmy trzy lata temu i było częścią naszej pięcioletniej misji, teraz stało się rzeczywistością.

Rezultat: sklepy i kluby Walmart — w promieniu 16 km od prawie każdego domu w Meksyku — są otwarte dla biznesu. Bezpieczeństwo pracowników i klientów jest priorytetem. A sprzedaż e-commerce odnotowała trzycyfrowy wzrost.

Walmart to doskonały przykład firmy, która z powodzeniem wynegocjowała digital pivot. Praktycznie każda firma miała wcześniej istniejący plan cyfrowej transformacji. W wielu przypadkach firmy sumiennie, ale może nie pilnie, realizowały swoje plany; w innych miały przedłużone, wieloletnie programy. Jednak pandemia koronawirusa stanowi katastrofalny, jedyny w swoim rodzaju przełom, który zmusza firmy do konfrontacji z nową rzeczywistością i przetasowania działań związanych z transformacją cyfrową w celu przetrwania.

Teraz w naszej nowej normalności, więc idzie biznes

Wierzymy, że to, co wydarzyło się w ciągu ostatnich czterech miesięcy, na podstawie naszych rozmów z dyrektorami ds. informatyki, dyrektorami ds. technicznych, dyrektorami ds. informatyki oraz dyrektorami ds. danych i technologii cyfrowych, polega na tym, że nastąpił zwrot w zależności od rodzaju organizacji, do której należysz, mówi Paul Lewis. , globalny CTO w Hitachi Vantara.

Dostawca technologii widzi trzy rodzaje organizacji zajmujących się bezprecedensowymi zakłóceniami spowodowanymi pandemią. Są prosperujące — pomyśl Zoom, Netflix, Amazon. Są to firmy, które odnotowują wzrost o rzędy wielkości w praktycznie każdym możliwym wskaźniku — liczbie klientów, liczbie subskrypcji, liczbie transakcji. Na przeciwległym biegunie znajdują się firmy, które wymagają fizycznej obecności klientów – parki rozrywki, kino, hotele, linie lotnicze. Widzieli, jak przychody spadły z klifu. Są też firmy z branż takich jak handel detaliczny, usługi finansowe i produkcja, które zostały zmuszone do zmiany praktyk biznesowych i modeli biznesowych w locie. Na przykład w finansach i ubezpieczeniach przejście na podpisy cyfrowe i aplikacje mobilne. Dla małego sprzedawcy, który ma sklep w centrum handlowym, przechodząc na e-commerce lub szukając alternatywnych kanałów sprzedaży.

Ogólnie rzecz biorąc, firmy, które najlepiej radzą sobie z adaptacją, to te o wysokim poziomie dojrzałości cyfrowej. Im bardziej dojrzała była organizacja ze współczesną filozofią, nowoczesnym designem, nowoczesną architekturą przechodzącą w covid, tym zdrowiej się przez nią poruszali i tym zdrowsi się z niej wychodzą, mówi Howard Holton, dyrektor ds. technicznych w firmie Hitachi Vantara.

Firmy, które realizowały inicjatywy transformacji cyfrowej na papierze – to znaczy otrzymały od dyrektora generalnego odgórną dyrektywę, na przykład, aby napisać plan – nie podchodziły poważnie do faktycznego wdrożenia, mówi Holton. W rezultacie nie przystosowali się tak dobrze, jak ich rówieśnicy.

Firmy, które przyjęły to inicjatywa ogólnofirmowa, mogły się zmienić, iść naprzód. Twoja firma musi być zaprojektowana w sposób, który pozwala na dostosowanie się do wymagań rynku, mówi Holton. To najważniejszy wyróżnik i najważniejsza lekcja, jakiej powinniśmy się nauczyć do tego momentu.

Pobierz pełny raport .

ukryć