Odpowiedzi ludu, za lud

W sieci dzieje się coś paradoksalnego: tak jak projekty digitalizacyjne udostępniają terabajty wiedzy eksperckiej, wcześniej schowanej w książkach i czasopismach, coraz więcej użytkowników sieci zwraca się do siebie nawzajem zamiast do publikowanych źródeł, aby uzyskać odpowiedzi na wszystko.

Jedno z interaktywnych pól na stronie głównej Yahoo Answers. (Dzięki uprzejmości Yahoo Inc.)

Innymi słowy, sieć społecznościowa oblega tradycyjne pojęcia autorytetu i wiarygodności. Redaktorzy Encyklopedia Britannica, na przykład w zeszłym roku doznał ciosu, gdy badanie w Natura rzekomo to pokazać Britannica był tylko nieznacznie dokładniejszy niż Wikipedia , internetowa encyklopedia napisana i zredagowana przez prawie 1,7 miliona zarejestrowanych użytkowników, którzy stworzyli 4,7 miliona stron w kilkudziesięciu językach i dokonali 63 milionów edycji.

w odróżnieniu Britannica artykuły, które są pisane przez ekspertów i dokładnie sprawdzane, wpisy Wikipedii są sprawdzane tylko przez innych wolontariuszy Wikipedii, co oznacza, że ​​nie ma gwarancji dokładności. Jednak to nie powstrzymuje wyszukiwarek, takich jak Google, przed umieszczaniem wpisów w Wikipedii jako najlepszych wyników wyszukiwania dla wielu rzeczywistych zapytań. I nie powstrzymuje to milionów ludzi przed odwiedzaniem witryny – według usługi monitorowania ruchu jest to 16. najczęściej odwiedzane miejsce w sieci Alexa , na długo przed serwisami informacyjnymi, takimi jak CNN.com .

Ale kim są osoby wnoszące te wszystkie darmowe treści? I dlaczego to robią? Chociaż treści generowane przez użytkowników szybko stają się podstawą dużych przedsiębiorstw internetowych, od: Moja przestrzeń dla Yahoo większość ich treści pochodzi od ludzi, którzy często nie mają formalnych kwalifikacji – i którzy nie zarabiają na tym ani grosza.

Odpowiedzi Yahoo posiada własny, szybko rozwijający się zbiór informacji dostarczanych przez użytkowników na pytania od codziennych do tajemniczych. Usługa, która stała się oficjalna w maju, po miesiącach beta-testów, pozwala zarejestrowanym użytkownikom zadawać pytania, publikować odpowiedzi, wyszukiwać poprzednie odpowiedzi i głosować na najlepsze odpowiedzi na niektóre pytania. Jako część domeny Yahoo.com – najbardziej ruchliwej w całej sieci – usługa przyciąga wielu odwiedzających z innych witryn Yahoo, w tym stron wyników wyszukiwania, które często zawierają łącza do najwyżej ocenianych odpowiedzi (zobacz przegląd Yahoo Web 2.0). Yahoo Answers miało w maju 9,1 miliona unikalnych użytkowników, według usługi śledzenia stron internetowych Comscore/Hitwise, i zawierało 20 milionów odpowiedzi w języku angielskim i kolejne 50 milionów w innych językach.

Aby dowiedzieć się, co motywuje najbardziej płodnych autorów serwisów społecznościowych, takich jak Yahoo Answers, Technology Review rozmawiało z jedną z najwyżej ocenianych autorek witryny, Emily Fontes. Współtwórca kategorii ciąży i rodzicielstwa, Fontes prowadzi zajęcia w rejonie Seattle na temat ciąży i opieki nad niemowlętami we wczesnym okresie poporodowym. Jest także doulą, osobą, która zapewnia matkom emocjonalne wsparcie i porady podczas porodu. Do 26 czerwca Fontes napisał 404 odpowiedzi na Yahoo Answers, z których duża część została wskazana przez innych użytkowników jako najlepsza odpowiedź na pytanie.

Przegląd technologii: Jak trafiłeś na Yahoo Answers? Co zainspirowało cię do wniesienia wkładu i co z tego czerpiesz?

Emily Źródła: Zacząłem korzystać z serwisu w styczniu. Pracowałam w centrum informacji o ciąży przez około trzy lata. Praca z kobietami w ciąży to jedna z moich pasji. Odkryłem, że [Yahoo Answers] to kolejny sposób na dotarcie do nich. Kiedy po raz pierwszy znalazłam tę stronę, od razu przyciągnęła mnie sekcja dotycząca ciąży i rodzicielstwa. Trudno powiedzieć, że czerpię z tego cokolwiek innego niż pomaganie ludziom, którzy potrzebują rzeczowych informacji, które posiadam.

TR: Ile czasu poświęcasz na odpowiadanie na pytania w Yahoo Answers i jak wybierasz, na które pytania odpowiedzieć?

EF: Dużo uciąłem. Kiedyś spędzałem dużo czasu, ale teraz spędzam prawdopodobnie około godziny wieczorem. W ciągu tej godziny zwykle zadawałem tylko od czterech do pięciu pytań. Nie jestem seryjną odpowiedzią. Poświęcam tylko czas, aby odpowiedzieć na pytania, na które naprawdę dobrze odpowiem. Nie chcę udzielać jednozdaniowych odpowiedzi na 20 pytań. Wolałbym udzielać odpowiedzi w dwóch akapitach na dwa pytania. A jeśli natrafię na pytanie, na które już udzielono bardzo dobrej odpowiedzi, mogę nie poświęcić czasu, aby na nie odpowiedzieć. Naprawdę szukam pytania, na które nie udzielono dobrej odpowiedzi.

TR: W Yahoo Answers istnieje rozbudowany system dla pytających i zwykłych czytelników, aby oceniać jakość odpowiedzi. W przypadku większości pytań ostatecznie wybierana jest najlepsza odpowiedź, czy to przez pytającego, czy przez głosowanie od ogółu czytelników, a osoba, która ją napisała, otrzymuje określoną liczbę punktów. Czy świadomie piszesz swoje odpowiedzi, aby stały się najlepszymi odpowiedziami?

EF: Absolutnie. Moim celem jest za każdym razem Najlepsza odpowiedź. Nie przejmuję się tak bardzo, ile mam punktów ani jak wysoko jestem w tabeli liderów w mojej kategorii. Bardziej martwi mnie, jaki jest mój procent najlepszych odpowiedzi – procent wszystkich moich odpowiedzi, które zostały wybrane jako najlepsza odpowiedź. Mam teraz 75 procent, co jest jednym z najwyższych, jakie widziałem.*

TR: W Yahoo Answers, podobnie jak w Wikipedii, jest bardzo niewiele kontroli nad tym, kto może wnieść swój wkład – co oznacza, że ​​nawet ktoś, kto jest całkowicie źle poinformowany na dany temat, może opublikować odpowiedź, która może wyglądać na autorytatywną. Czy zdarza Ci się pisać odpowiedzi, które konkretnie podważają lub poprawiają odpowiedzi innych osób?

EF: Tak, szczególnie, gdy dotyczą rzeczy w ciąży, które mogą mieć wpływ na czyjeś zdrowie. Czasami ludzie są po prostu naprawdę głupi i nonszalanccy. Te możesz zignorować. Ale kiedy ludzie poważnie udzielają odpowiedzi, która jest nieprawidłowa i można ją uznać za poprawną, naprawdę uważam nie tylko na ich odrzucenie, ale także na podanie źródeł, które wspierają moje odparcie.

TR: Jakie jest Twoje ogólne wrażenie co do dokładności odpowiedzi w Yahoo Answers?

EF: W większości uważam, że wszystko bardzo dobrze się równoważy. Jeśli chodzi o odpowiedzi, które widzę, gdzie są nieprawidłowe informacje, zwykle nie jestem jedyną osobą, która wraca i mówi, że to jest nieprawidłowe. Ludzie, którzy podają złe informacje, są równoważeni przez ludzi, którzy są profesjonalistami, którzy wiedzą, o czym mówią, i którzy podają dobre źródła. W większości przypadków najlepszą odpowiedzią jest to, że osoba ta podaje naprawdę dobre źródła.

TR: Yahoo Answers różni się od Wikipedii w tym sensie, że po napisaniu odpowiedzi inni ludzie mogą ją obalić, ale nie mogą jej przepisać. Jednak w Wikipedii wszystko, co piszesz, może być edytowane lub usuwane przez innych współtwórców. Czy czułbyś się komfortowo dzieląc się swoją wiedzą w tym kontekście?

EF: Nie jestem wielkim fanem Wikipedii. Lubię Yahoo Answers za to, że to co piszę jest trwałe. Nie chcę, aby coś, co napisałem, zostało zredagowane, a następnie zinterpretowane jako moja własna opinia. Po prostu uważam, że jest tam zbyt duży margines błędu. Ale widzę też, gdzie Wikipedia jest cenną częścią społeczności internetowej. Podoba mi się fakt, że wszystko jest tak dobrze zorganizowane [na Wikipedii] – podczas gdy Yahoo Answers jest trudniejsze do wyszukiwania.

TR: Będąc ekspertem i dostawcą opieki zdrowotnej, czy kiedykolwiek martwisz się o swoją odpowiedzialność prawną, jeśli odpowiedź, którą napiszesz, jest niedokładna, a ktoś twierdzi, że jest przez to poszkodowany?

EF: To zawsze jest problem. Ponieważ tym zajmuję się także w życiu zawodowym, prowadzę zajęcia rodzenia, bardzo ważne jest dla mnie udzielenie odpowiedzi, której nie da się w żaden sposób wrzucić do dyskusji lub pokazać w negatywnym świetle. Ponownie, najlepszym sposobem na uniknięcie tego jest zapewnienie solidnych zasobów.

*Poprawka, 12:00 27.06.2016: Z powodu błędu typograficznego, procent najlepszych odpowiedzi pani Fontes został pierwotnie podany jako 7 procent. To 75 proc.

ukryć