Opanowanie buzza online

Znane firmy coraz częściej dostrzegają wagę dyskusji na temat ich produktów w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter. Ale śledzenie tak wielu rozmów w czasie rzeczywistym jest trudnym wyzwaniem.

Startup o nazwie Wirusowe ciepło , z siedzibą w San Jose w Kalifornii, uruchomił pakiet analityczny, który umożliwia dogłębną analizę tego, co tam i z powrotem. Firma ma nadzieję, że jej oprogramowanie pomoże klientom w sortowaniu często przytłaczającej ilości danych dostępnych w sieci społecznościowej.

Ogromnym problemem, który wszyscy mają teraz z mediami społecznościowymi, jest to, że są one po prostu niesamowicie rozdrobnione, mówi założyciel i dyrektor generalny Viralheat, Raj Kadam. Istnieją dziesiątki stron, na których użytkownicy mogą dyskutować o marce, mówi Kadam. Wielkie marki mają tylko tyle godzin, aby to zrozumieć, mówi. Muszą słuchać, mierzyć, co dzieje się z ich odbiorcami, analizować to, a następnie wymyślać sposób na zaangażowanie swoich klientów.

Viralheat monitoruje tweety, posty na blogach, przesyłane filmy, dyskusje na stronach Facebooka i inne źródła danych społecznościowych. Użytkownik może bardzo dokładnie określić, co chce monitorować – na przykład skupiając się na dyskusjach na temat filmu Awatara które mają miejsce poza Stanami Zjednoczonymi. Narzędzie zbiera dane, które pasują do rachunku i pozwala klientom przeglądać je indywidualnie lub jako wykresy, które pokazują szersze trendy.

Oprogramowanie stara się również określić nastrój rozmowy i dowiedzieć się, kim są główni influencerzy. Aby to zrobić, Viralheat wykorzystuje techniki przetwarzania języka naturalnego i zestaw zastrzeżonych algorytmów, które oznaczają posty jako pozytywne lub negatywne. Kadam podkreśla, że ​​to nie to samo, co szukanie prostych fraz, takich jak to jest fajne czy to śmierdzi. Zamiast tego, jak mówi, firma regularnie szkoli swój system, korzystając z zestawów danych pobranych z prawdziwych serwisów społecznościowych, aby upewnić się, że rozpoznaje złożone stwierdzenia oraz jest dokładny i aktualny.

Dane zebrane przez Viralheat można podzielić na kilka sposobów, aby odkryć najbardziej wpływowe strony w rozmowie. Użytkownik może zobaczyć, ile osób napisało na Twitterze na dany temat i przybliżone oszacowanie wpływu każdego tweeta. Szacunki są oparte na tym, ilu obserwujących ma użytkownik Twittera, czy wiadomość była oryginalna, czy po prostu retweet i czy dodano jakieś nowe informacje. Viralheat identyfikuje dwa typy najlepszych influencerów – tych, które mają wielu obserwujących, oraz tych, którzy są najbardziej aktywni w dyskutowaniu na dany temat. Oprogramowanie oferuje podobne narzędzia dla innych platform społecznościowych, a także interfejs programowania aplikacji (API), dzięki czemu klienci mogą ponownie wykorzystać dane.

Miara nastroju Oprogramowanie analityczne Viralheat śledzi wzmianki o marce w różnych źródłach, w tym na Twitterze i Facebooku. Analizuje te wzmianki, aby określić ton rozmowy.

Głębokość ich analiz jest naprawdę oszałamiająca, mówi Carla Thompson, starszy analityk firmy Grupa przewodów prowadzących , firma zajmująca się analizą firm technologicznych we wczesnej fazie rozwoju. Szczególnie imponuje jej analiza sentymentu, którą przeprowadza Viralheat, która wymaga dość wyrafinowanych algorytmów i mocy obliczeniowej.

Jednak Thompson uważa, że ​​Viralheat, podobnie jak inne firmy analityczne, może lepiej pomagać swoim klientom w działaniu na danych. Na przykład, podczas gdy Viralheat może pokazywać, że wzmianki o marce gwałtownie rosną, mówi, że byłoby idealnie, gdyby zasugerował kolejne działanie, które pomoże wykorzystać ten szum.

Wbrew powszechnej opinii startupów, założyciele Viralheat twierdzą, że dla firmy taniej jest unikać usług przetwarzania w chmurze. Założyciel i CTO Vishal Sankhla wyjaśnia, że ​​usługa stale wykorzystuje dużą przepustowość, dzięki czemu jest bardziej efektywna w budowaniu i prowadzeniu własnej farmy serwerów. Co miesiąc analizujemy od pięciu do sześciu terabajtów danych, a płacenie stronom trzecim za taki poziom wykorzystania szybko stałoby się nieopłacalne, mówi.

Thompson uważa, że ​​Viralheat ma dobrą pozycję, aby być rentownym graczem na rynku, zwłaszcza że plany cenowe firmy są bardziej opłacalne niż jakakolwiek inna firma analityczna, którą widziała. Większość firm analitycznych pobiera opłaty na podstawie tego, ile razy wymieniono markę, więc spodziewa się, że oferta tej firmy obejmująca nieograniczoną liczbę wzmianek będzie atrakcyjna dla potencjalnych klientów.

Firma oferuje kilka poziomów cen, od 9,99 USD miesięcznie za indywidualny plan do 89,99 USD miesięcznie za plan przeznaczony dla dużych firm. Plan podstawowy pozwala użytkownikowi monitorować do 10 profili, a plany premium dodają funkcje, takie jak dostęp do API.

Viralheat już teraz zalicza do swoich klientów Coca-Colę, Microsoft i Nokię. Jego najbliżsi konkurenci są Radian6 oraz Laboratoria harcerskie .

ukryć