Opukiwanie innowacyjnych mas

Skąd pochodzi większość innowacji produktowych? Możesz szukać go w jednostkach badawczo-rozwojowych producentów artykułów konsumenckich, ale lepiej byłoby sprawdzić warsztat w piwnicy sąsiada. W Ankieta przeprowadzone w Wielkiej Brytanii w zeszłym roku, MIT’s Eric von Hippel a koledzy znaleźli dowody na to, że ilość pieniędzy wydanych przez konsumentów na ulepszanie produktów przewyższała nakłady na badania i rozwój wszystkich brytyjskich firm konsumenckich łącznie. Dawida Talbota, Przegląd technologii Główny korespondent firmy , niedawno zapytał von Hippela, profesora innowacji technologicznych w Sloan School of Management, jakie wnioski wyciągnął z ankiety na temat tego, jak firmy mogą rozpoznać i wykorzystać siłę innowacji użytkowników.

TR: Przeprowadziłeś ankietę wśród 1173 dorosłych Brytyjczyków na temat ich nawyków związanych z majsterkowaniem przy produktach i wynalazczością. Co znalazłeś?

Von Hippel: Odkryliśmy, że 6,2 procent — co stanowi 2,9 miliona ludzi, czyli dwa rzędy wielkości więcej niż jest zatrudnionych jako twórcy produktów w Wielkiej Brytanii — stworzyło lub zmodyfikowało produkty konsumenckie w ciągu ostatnich trzech lat i wydało 2,3 miliarda funtów rocznie, ponad dwukrotnie więcej niż brytyjskie firmy wydały na badania i rozwój produktów konsumenckich.

Jakie rzeczy robili?

Nasi geodeci znaleźli ludzi, którzy przeprogramowali swoje pralki, aby stworzyć cykl z samym wirowaniem, zmodyfikowali miski dla psów, aby nie ślizgały się po podłodze, gdy pies jadł, zbudowali przycinarki do koron drzew w oparciu o wędkę i żyłkę oraz przeprogramowali swoje gadżety GPS dla lepszej użyteczności.

Wszyscy znamy ludzi, którzy majstrują. Co nowego w twoich odkryciach?

Niezwykła jest jego skala i zakres oraz fakt, że nie został rozpoznany. Zasadniczo nikt nigdy nie spodziewał się, że konsumenci będą wprowadzać innowacje. Nie ma tego w teorii ekonomicznej. Nie chodzi o tworzenie polityki. Tradycyjny model, który obowiązuje od 1934 r. [opublikował ekonomista Joseph A. Schumpeter Teoria Rozwoju Gospodarczego tego roku] jest to, że producenci są innowatorami. Schumpeter przekonywał nawet, że producenci poprzez to, co oferują, kreują potrzeby użytkowników. Ponieważ zakładano, że producenci są innowatorami, nikt nie patrzył na indywidualnych konsumentów, aby sprawdzić, czy wprowadzają innowacje. Teraz, gdy przyjrzeliśmy się, że jest to dwa razy większe niż innowacje producentów w kategoriach konsumenckich.

Czy firmy nie wdrażają już tego rodzaju innowacji użytkowników?

Normalną metodą wprowadzania innowacji w firmie jest przeprowadzenie badań rynkowych na rynku docelowym, a następnie opracowanie własnego produktu. Problem w tym, że badacze rynku często lekceważą rozwiązania zawarte w wypowiedziach użytkowników. Gdyby użytkownicy powiedzieli, że wymyśliłem lepszy sposób na zrobienie X, badania rynku przekształciłyby to w taki a taki, który potrzebuje lepszego sposobu na zrobienie X i zignoruje rozwiązanie opracowane przez użytkownika. W końcu pomyśleliby, że to praca badawczo-rozwojowa, a nie zadanie konsumentów, aby znaleźć rozwiązanie.

To brzmi jak coś z Dilbert kreskówka.

Cóż, tak, wydaje mi się, że ma tę zabawnie przewrotną jakość.

Oprócz twojej ankiety, jakie inne dowody pojawiły się na rzecz szerokiej innowacyjności użytkowników?

Internet sprawił, że innowacje użytkowników są znacznie bardziej widoczne. Możesz prywatnie wiedzieć o swoim wujku Joe, który modyfikuje coś w swojej piwnicy. Ale kiedy zaczniesz dostrzegać innowacje konsumenckie w sieci — na stronach [na różne tematy], od ulepszeń oprogramowania po hacki do traktorów ogrodniczych John Deere — wtedy zaczyna cię to postrzegać jako kategoria.

Dlaczego firmy to ignorują?

Od wielu lat bardzo trudno jest przekonać ludzi o rosnącym znaczeniu rozwoju nowych produktów i usług przez użytkowników służących ich własnym potrzebom. Jednym z powodów jest to, że trwające przejście od innowacji producenta do użytkownika jest również zmianą paradygmatu. Innowacja użytkownika nie pasuje do tradycyjnego paradygmatu skoncentrowanego na producencie. Dopóki ludzie nie zrozumieją nowego paradygmatu, nawet jeśli innowacje użytkowników są widoczne, mogą być dla nich niewidoczne.

Jak więc firmy mogą zrozumieć ten trend i wiedzieć, gdzie szukać dobrych pomysłów?

Kluczową kwestią jest to, że powinni szukać innowatorów na czołowych rynkach, a nie zwykłych konsumentów. Innymi słowy, jeśli masz kogoś, kto ma dziś intensywną potrzebę czegoś, to właśnie oni będą wprowadzać innowacje. Tim Berners-Lee był w CERN i miał silną potrzebę nawiązywania kontaktów. Więc stworzył World Wide Web. Microsoft nie sądził, że ludzie mają taką potrzebę, ponieważ służyli przeciętnym konsumentom.

Co dalej, gdy firmy znajdą rozwiązanie?

Trzeba być otwartym na te rozwiązania zewnętrzne, którymi R&D często nie jest. Nie tylko musisz zmienić procesy badania rynku — i przyjrzeć się odstającym elementom, wiodącej krawędzi — ale musisz następnie dostosować procesy badawczo-rozwojowe, aby opierać się na rozwiązaniach opracowanych przez użytkowników, zamiast zaczynać od zera. Ja mam darmowa książka instruktażowa na mojej stronie wyjaśniam wszystkim zainteresowanym, jak wdrożyć procesy innowacji lead-user.

ukryć