211service.com
Pierwszy dzień był naprawdę ciężki: Życie jako tropiciel kontaktów
Pani Tech
Ponieważ stany amerykańskie rozważają możliwość ponownego otwarcia usług w obliczu pandemii Covid-19, zapotrzebowanie na śledzenie kontaktów – pomagające wyśledzić i izolować potencjalnych nosicieli wirusa – będzie jeszcze większe. Rozmawialiśmy z ludźmi pracującymi jako tropiciele kontaktów w całej Ameryce, aby zrozumieć, jak to jest, co widzą i co może się wydarzyć.
Jana De Brauwere, 44, San Francisco
Kiedy Departament Zdrowia Publicznego San Francisco zapytał, czy ktoś w systemie bibliotecznym chciałby dołączyć do miejskiego programu śledzenia kontaktów, od razu odpowiedziałem, że tak. Z opisu wydawało się, że idealnie pasuje do naszych umiejętności jako bibliotekarzy, a także do naszej misji: dostarczania ludziom informacji, których potrzebują oni i ich rodziny.
Przeszłam przez tydzień obszerne szkolenie, podczas którego poznałam procedury, oprogramowanie i zasady ochrony prywatności, a także śledziłam doświadczonych śledzących kontrakty. Moja pierwsza zmiana rozpoczęła się w niedzielę i będę pracował nad programem od 20 do 25 godzin tygodniowo, jednocześnie kontynuując inne obowiązki, zdalnie, dla systemu bibliotecznego.
Głównym zadaniem jest kontakt z osobami, które miały kontakt z koronawirusem przez osobę, u której wynik testu był pozytywny. Obecnie większość naszych kontaktów mówi tylko po hiszpańsku, więc wielu bibliotekarzy musi korzystać z tłumaczy, co może zająć dużo więcej czasu. To nie jest mój pierwszy język – to czeski – ale mówię po hiszpańsku, więc mogłem odebrać więcej takich telefonów i czuję, że mogłem pomóc. Prawdopodobnie dzwonię od 15 do 25 osób na zmianę i przeprowadzam pełne wywiady z czterema lub pięcioma.
„Niektórzy ludzie są trochę podejrzliwi. Rozumiem, nieufność rządu… ale szkoda.
Większość ludzi, z którymi się kontaktuję, jest naprawdę wdzięczna za nawiązanie kontaktu. Mają wiele pytań, na które możemy udzielić odpowiedzi.
Niektórzy ludzie są trochę podejrzliwi. Niektórzy ludzie rozłączają się, gdy pytam o datę urodzenia i adres. Rozumiem to, nieufność rządu, który dorastał w komunizmie. Ale szkoda. Czuję, że mogą skorzystać na tych informacjach: jak poddać się kwarantannie, jak mogą chronić swoje rodziny i jaki rodzaj wsparcia jest dostępny.
Prawdopodobnie 50%, może 60% kontaktów, do których dzwonię podczas mojej zmiany, nie odpowiada. Niektórzy nie mają skonfigurowanej poczty głosowej. Ale zostawiam wiadomość, kiedy mogę, a kilka osób wczoraj do mnie oddzwoniło.
Pierwszy dzień był naprawdę ciężki. Śledzisz skrypt, wprowadzasz dane i rozmawiasz z ludźmi jednocześnie. To więcej wielozadaniowości niż jestem przyzwyczajony. Ale stało się to łatwiejsze i były chwile, w których czułem, że udało mi się zbudować ich zaufanie. Czasami musisz zapewnić ich, że dzwonisz, aby im pomóc, że pracujesz w ich imieniu; to nie rząd próbuje ich ścigać.
To było dla mnie pozytywne doświadczenie, ponieważ nauczyłem się wielu nowych rzeczy i ponieważ widziałem, jak ludzie potrafią współpracować w potrzebie. Ludzie z różnych wydziałów, studenci medycyny, bibliotekarze, pracownicy biura prokuratora miejskiego — wszyscy wnoszą do wyzwania różne zestawy umiejętności.
Robert Bramson, 79 lat, Massachusetts
Wcześniej byłem na emeryturze, ale teraz pracuję 40 godzin tygodniowo jako badacz kliniczny w Massachusetts. Dzwonię do pacjentów, u których zdiagnozowano Covid-19 i zadaję wiele pytań: Jak się czują? Czy mają jedzenie? Czy mogą izolować się w domu? Z kim mieli kontakt 48 godzin przed pozytywnym wynikiem testu? Wprowadzam te informacje do naszego systemu komputerowego, a nasi śledzący kontakty śledzą wszystkie wymienione kontakty.
„Proces śledzenia jest nowy i można się spodziewać zamieszania. Popełniamy błędy, ale się uczymy”.
Zacząłem w kwietniu, po tym, jak stan ogłosił wezwanie osób z wykształceniem medycznym do pomocy w śledzeniu epidemii. Lubiłem praktykować medycynę przez ponad 40 lat, pracując w Massachusetts General Hospital i Children’s Hospital w Bostonie, aż 10 lat temu przeszedłem na emeryturę. Zdecydowałem się odpowiedzieć na wezwanie do śledzenia chorób zakaźnych, ale wymaga to ogromnej ilości pracy. Wezwanie dotyczyło 1000 pracowników, aby śledzić kontakty z wirusami; Odpowiedziało 25 000 osób.
Naszym celem jest spowolnienie rozprzestrzeniania się wirusa, aby dać naukowcom czas na opracowanie szczepionki lub skutecznego leczenia farmakologicznego. Proces śledzenia w Massachusetts jest nowy i można się spodziewać zamieszania, ponieważ nowi pracownicy, tacy jak ja, uczą się, jak to robić. Popełniamy błędy, ale się uczymy. Ludzie pracują przez całą dobę, aby proces przebiegał szybciej i płynniej. Niejednokrotnie usłyszałem westchnienie ulgi i podziękowanie, kiedy powiedziałem pacjentowi, że będę dzwonił codziennie, aby sprawdzić jego stan. To dziękuję przypomina mi, dlaczego kochałem medycynę.
Robert Bramson jest ojcem Elizabeth Bramson-Boudreau, dyrektora generalnego i wydawcy MIT Technology Review. Nikt w tym artykule nie został opłacony za ich wkład.
Jade Murray, 22 lata, Utah
Obecnie pracuję dla lokalnego wydziału zdrowia wiejskiego w stanie Utah — właśnie ukończyłem studia z zakresu zdrowia publicznego. Moim zadaniem jest sprawdzanie osobników, monitorowanie ich oznak i objawów, temperatury, a następnie odpowiadanie na pytania dotyczące ich diagnozy lub tego, jak wygląda ich proces zdrowienia po 14-dniowym okresie kwarantanny, w którym przebywają.
Dzisiaj mam około 20 spraw, a kontakt ze wszystkimi, rozmowa z nimi i odpowiadanie na wszelkie pytania zajmuje mi zwykle dwie lub trzy godziny dziennie. Liczby są do opanowania, ale jednym z ograniczających czynników jest to, że ludzie nie poruszają się już tak często, jak by to zrobili.
„Tak naprawdę nie wiemy, czy zostają w domu, czy nadal wychodzą. Musisz uwierzyć, że się stosują.
Najtrudniejszą rzeczą może być zachęcenie ludzi do udzielania odpowiedzi przez okres 14 dni. A jeśli chodzi o skłonienie ich do przestrzegania twoich zaleceń, oczywiście mają własną autonomię — nie możemy kontrolować tego, co robią. Ale tak naprawdę nie wiemy, czy zostają w domu, czy nadal wychodzą, bo nadal czują się dobrze. Musisz wierzyć, że się stosują; daj im zalecenia i miej nadzieję, że podejmują te codzienne działania. Miałem kilka osób, które się odsunęły lub można powiedzieć, że nie są tak naprawdę zainteresowane przekazywaniem mi opinii. Ale nikt nie odrzucił nas całkowicie.
1 maja otrzymaliśmy informację o ponownym otwarciu gospodarki, więc firmy mogą być otwarte dla grup liczących 20 osób lub mniej. Myślę, że w nadchodzącym miesiącu może być więcej do zrobienia z nowymi pozytywnymi przypadkami. Przypuszczam, że liczby mogą wzrosnąć wraz z ponownym otwarciem gospodarki; mamy plan gry idący w obie strony, ale mamy nadzieję na pozytywny wynik.