211service.com
Płonące telefony Samsunga będą powoli palić dla firmy
Samsung wstrzymał produkcję swojego smartfona Galaxy Note 7 i powiedział klientom, aby przestali używać telefonu ze względu na ryzyko pożaru – ale problemy powstałe w wyniku klęski mogą palić się znacznie dłużej niż same urządzenia.
Firmę nękają doniesienia o przegrzewaniu się urządzeń Galaxy Note 7 już od ponad miesiąca. Na początku września smartfony zostały wspominany, ponieważ niektóre słuchawki stanęły w płomieniach . Problem wydaje się leżeć w obudowa wokół akumulatora litowo-jonowego urządzenia .
Według raportu Samsunga cytowany przez Bloomberg , błąd w produkcji … wywierał nacisk na płytki znajdujące się w ogniwach baterii… [to] z kolei stykało się z biegunami ujemnymi i dodatnimi, powodując nadmierne ciepło. A w niektórych przypadkach płomienie.
Galaxy Note 7 został szybko wycofany. Ale urządzenia zastępcze, które Samsung dostarczył i powiedział, że są bezpieczne, stwierdzono również, że przegrzewają się i zapalają . Tak więc firma zrobiła jedyne, co naprawdę mogła na tym etapie i wstrzymała produkcję telefonu. W notatce dla giełdy w Seulu firma wyjaśniła, że postanowiła wstrzymać produkcję i sprzedaż Galaxy Note 7, mając na uwadze przede wszystkim bezpieczeństwo naszych konsumentów.
Komisja ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich nazwała wcześniejsze zawieszenie sprzedaży przez firmę Samsung właściwy ruch , ale użytkownicy telefonów są również zachęcani do natychmiastowego zaprzestania używania swoich urządzeń. (Jeśli to ty, jest Witryna Samsung, która została stworzona, aby przyspieszyć ten proces .) Inni również zaczęli podejmować środki ostrożności, aby niebezpieczne telefony nie powodowały więcej problemów — zwłaszcza Oculus, który wyłączono możliwość używania słuchawki jako urządzenia VR w obawie, że ludzie mogą przypiąć sobie do twarzy wybuchający telefon.
Akcje Samsunga spadły aż o 8 proc. w ciągu ostatnich 24 godzin, strąca 17 miliardów dolarów z wartości rynkowej . Przewidywalnie, akcje Apple mają wzrosła do najwyższej wartości od grudnia .
Samsung prawdopodobnie odczuje upał przez jakiś czas. Galaxy Note 7 był flagowym telefonem z dużym ekranem firmy i bez takiego urządzenia na rynku straci znaczną sprzedaż w okresie świątecznym. Apple i Google skorzystają na nieszczęściu Samsunga: ich odpowiednie urządzenia iPhone 7 Plus i Pixel prawdopodobnie skuszą konsumentów szukających większego telefonu. Zakładając, że spisuje swoje zapasy Note 7, strata będzie odczuwalna podwójnie.
Koszt samego wycofania również będzie kosztowny. Mówię do Przegląd technologii MIT , Jason Kallis, radca prawny w Keystone Law w Londynie, uważa, że koszty reklamy i wysyłki mogą wynieść około 13,50 USD za telefon – i jak dotąd jest to sprzedano co najmniej 2,5 miliona sztuk . Wskazuje, że to wydatek około 40 milionów dolarów na samo odzyskanie telefonów. Podsumowując, uważa, że koszt wycofania może kosztować łącznie nawet 68 milionów dolarów, a uporanie się z tym procesem może zająć lata.
Następnie prawdopodobnie nastąpi tsunami postępowań prawnych. Przewoźnicy bez wątpienia będą twierdzić, że ponieśli utratę zysków i zakłócenia, a tam, gdzie konsumenci utracili możliwość korzystania z telefonu na swoją szkodę, bez wątpienia pojawią się również roszczenia z tytułu szkód następczych, wyjaśnił Kallis. Przewidywanie prawdopodobnych kosztów takich przypadków jest jednak trudne.
Ale być może największym i najbardziej nieprzewidywalnym ciosem dla Samsunga będzie jego reputacja. Tylko czas pokaże, jakie szkody zostaną ostatecznie wyrządzone, gdy płomienie, zarówno dosłowne, jak i metaforyczne, wygasną. Jak mówi Kallis, Samsung niewiele może zrobić, aby chronić swoją markę w takich sytuacjach. Jedyne, co mogą zrobić, to działać szybko i uczciwie.
(Czytaj więcej: Reuters , Bloomberg , Czasy finansowe )