Plotki, śmierć i remont techniczny: w wyścigu Amazona o zatrudnienie 175 000 pracowników podczas pandemii

17 września 2019: Poszukujący pracy Cedric Edwards, w środku, podaje rękę rekrutera Allena Lewisa, po lewej, podczas targów pracy Amazon w Dallas. AP Photo/LM Otero

Był to wzrost niepodobny do żadnego innego, nawet dla Amazona.

W pierwszym kwartale 2020 r. sprzedaż netto giganta e-commerce wzrosła o 26% w tym samym okresie rok wcześniej. To było kupowanie paniki na wielką skalę. Amazon.com rankingi wyszukiwania od połowy marca nagrodzono najwyższe rachunki za papier toaletowy, środek do dezynfekcji rąk i chusteczki Clorox, ale zamówienia w schronisku i dystans społeczny oznaczały, że ​​kupowanie przez Internet było teraz ten sposób kupić prawie wszystko. Firma ustaliła, że ​​w ciągu następnych dwóch miesięcy będzie musiała zwiększyć zatrudnienie o 175 000 osób — nieco mniej niż cała populacja Providence w stanie Rhode Island. Ale aby to zrobić, Amazon musiałby prawie całkowicie przejść na wirtualne zatrudnianie i szkolenie.

MIT Technology Review rozmawiał z wieloma dyrektorami Amazona, którzy kierowali różnymi etapami przeglądu zatrudnienia. Opisali walkę z udziałem wszystkich rąk na pokładzie w bezprecedensowych warunkach. W przypadku nowych pracowników, z którymi rozmawialiśmy, którzy dołączyli do szeregów podczas szaleństwa zatrudniania przez firmę, pierwsze tygodnie w pracy okazały się bardziej dezorientujące.

Kontrowersje krążyły wokół środków bezpieczeństwa koronawirusa dla pracowników. W połowie kwietnia pracownik magazynu w Kalifornii zmarł po zaledwie dwóch tygodniach pracy, Los Angeles Times zgłoszone —jeden z co najmniej ośmiu zgonów pracowników magazynu do tej pory z powodu Covid-19. Obawy doprowadziły do ​​strajków pracowników i organizacji w Internecie, a firma zwolniła dwóch pracowników zaangażowanych w te działania. Grupa pracowników magazynu pozwała Amazon, twierdząc, że luźne warunki pracy i niedbałe środki bezpieczeństwa stwarzają niedopuszczalne ryzyko dla nich i członków ich rodzin – z których jeden rzekomo zmarł na covid-19 po tym, jak pracownik zatrudnił go w pracy. W pozwie złożonym 3 czerwca twierdzą, że Amazon starał się stworzyć fasadę zgodności – i że pod koniec maja firma ogłosiła dodatkowe nowo potwierdzone sprawy w swoim nowojorskim magazynie JFK8, gdzie pracują powodowie.

19 maja Amazon ogłoszony planuje wydać około 4 miliardów dolarów od kwietnia do czerwca na inicjatywy związane z krukowicami, w tym maski na twarz, rękawiczki i wyższe wynagrodzenia dla zespołów godzinowych. Ale wciąż istnieje zwiększone zapotrzebowanie na dostawy, a Amazon nie zaprzestał przyjmowania nowych pracowników. Firma niedawno wdrożyła proces wirtualnego zatrudniania w Kanadzie, a 28 maja ogłoszony że zapewni 125 000 nowo zatrudnionych możliwość… przejścia na stałe, pełnoetatowe stanowisko począwszy od czerwca.

Przygotowanie do sprintu

W samym środku początkowego zamieszania spowodowanego pandemią, zespół kadry kierowniczej rozpoczął burzę mózgów, aby dostosować proces zatrudniania w Amazon, aby był zgodny z ograniczeniami zdrowia publicznego i nadal osiągał wymagany poziom personelu, mówi Troy Winters, dyrektor ds. kadr. Ale, jak mówi, nie zrozumieli, jak szybko rozprzestrzeni się Covid-19 ani jak bardzo wzrośnie w rezultacie popyt na zamówienia. Szybko zdali sobie sprawę, że przetwarzanie wystarczającej liczby osób przy użyciu dystansu społecznego byłoby matematycznie niemożliwe, gdybyśmy nadal korzystali z naszych procesów, mówi Winters.

Wytyczne dotyczące dystansu społecznego były sprzeczne z typowymi dla Amazona wydarzeniami związanymi z zatrudnianiem nowych pracowników, które trwały kilka godzin i obejmowały filmy objaśniające, podglądy pracy, przetwarzanie odznak i wiele innych. 4 marca zespół zdecydował, że nie ma innego wyjścia, jak tylko zmienić swój system i prawie całkowicie przejść na wirtualny.

Robienie czegokolwiek z prawie 200 000 zatrudnionych – zwłaszcza coś tak integralnego jak szkolenie – może sprawić, że nawet małe problemy staną się ogromne. Firma pilotowała zdalne zatrudnianie w regionach, w których nie miała znaczącego zasięgu, na rynkach, na których Winters twierdzi, że tworzenie zespołów do prowadzenia wydarzeń rekrutacyjnych było trudne. Ale te praktyki nie były nawet gotowe do masowego wprowadzenia. Przed pandemią pełne wdrożenie wirtualnego zatrudniania i onboardingu było co najmniej dwa lata, mówi Winters. Nawet wtedy zastosowanie go do dużych maszyn Amazona lub aspektów działalności z największą liczbą pracowników byłoby ostatnim krokiem. Nie było jednak czasu na szeroko zakrojone testy lub opinie użytkowników, które firma zwykle stosowała przed wdrożeniem — remont musiał nastąpić w locie.

Jedną dużą zmianą było szkolenie nowych pracowników, które zwykle odbywa się za pomocą prezentacji prowadzonych przez instruktora, podobnych do wykładów w programie PowerPoint. Missy Daniels, starszy kierownik ds. automatyzacji szkoleń, mówi, że treść musiała zostać przeprojektowana na potrzeby kursów prowadzonych samodzielnie w takich obszarach, jak bezpieczeństwo, materiały niebezpieczne, szkolenie w zakresie procesów, a nawet wycieczki po centrach logistycznych. A nowi pracownicy musieli mieć dostęp do tych kursów na własnych urządzeniach.

Amazon musiał również upewnić się, że wszystkie 175 000 nowych pracowników przeszło odpowiednie szkolenie, którego potrzebują. Daniels mówi, że ona i jej zespoły musiały dodać dodatkową logikę i złożoność do istniejących algorytmów do tego zadania, które przechodziły próby w mniejszych programach pilotażowych. W takim przypadku znacznie większej liczbie nowych pracowników w większej różnorodności kategorii należałoby powiązać ze szkoleniem na podstawie stanowiska, pełnoetatowego lub niepełnego etatu i nie tylko.

Jeden z pracowników na godzinę w centrum dystrybucji Amazon w Kalifornii, który poprosił o zachowanie anonimowości z obawy przed utratą pracy, opisuje ten w dużej mierze zautomatyzowany proces jako dość prosty. Po tym, jak wybrał zmianę, jego wirtualny wywiad został zaplanowany na następny dzień, chociaż zauważa, że ​​był to prawie jak długi film Amazon PR. Jak mówi, czas od złożenia wniosku do pierwszego dnia w pracy wynosił mniej niż 10 dni. Nie przypomina sobie żadnej wzmianki o Covid-19 w szkoleniu online.

W środku

Jak słyszeliśmy od nowych pracowników, takich jak on, ich obawy zwykle miały mniej wspólnego z pospiesznymi lub przypadkowymi doświadczeniami z zatrudnianiem, a więcej z tym, co się stało, gdy pojawili się w pracy. Pracownik centrum dystrybucji w Kalifornii rozpoczął pracę na początku kwietnia. Wspomina, że ​​wprowadzono kontrole temperatury i pewne wytyczne dotyczące dystansu społecznego, ale mówi, że nie zapewniono masek. Wielu nowych ludzi, w tym ja, było tym bardzo zaniepokojonych, mówi. Po pierwszym dniu… zaczęliśmy dostawać maski, ale nie wymagały ich noszenia.

Od tego czasu obciążenie pracą było szalone, mówi, dodając: Sprawia to, że wszelkie środki… które powinniśmy przestrzegać, jeśli chodzi o noszenie maski lub utrzymywanie sześciu stóp od siebie – wiele z tego wychodzi przez okno kiedy jesteś za lub [w] kryzysie, aby osiągnąć cele.

Jak mówi pracownik, komunikacja po stronie Amazona była rzadka, chociaż zaczęła się poprawiać pod koniec kwietnia.

Słyszałem plotki, że ludzie chorują, nawet, że ktoś umarł, ale… do niedawna nie otrzymywaliśmy oficjalnych powiadomień o tym, mówi. Teraz to robią i wydaje się, że częstotliwość ta tylko rośnie, liczba wiadomości, które otrzymujemy [mówiąc]: „Kolejny przypadek”.

W odpowiedzi na roszczenia pracownika, rzecznik Amazona powiedział: „Dostarczyliśmy wszystkim pracownikom maski na początku kwietnia, na długo przed tym, zanim inni sprzedawcy i zgodnie z wytycznymi CDC zostali zobowiązani do noszenia” i zacytował ten wpis na blogu na stronie firmy.

Barbara Chandler, powódka w niedawnym procesie przeciwko Amazonowi, pracuje dla firmy od lutego 2017 r., według piłowanie . Podobno zaraziła się koronawirusem w magazynie Amazona JFK8 w marcu od pracowników, którzy byli wyraźnie lub pośrednio zachęcani do dalszego uczęszczania do pracy i uniemożliwiali odpowiednie mycie rąk lub odkażanie stanowisk pracy. Kilku członków gospodarstwa domowego Chandlera rzekomo zachorowało po tym, jak zaraziła się wirusem. Na początku kwietnia, jak stwierdza w sądzie, Chandler obudził się, by znaleźć swoją kuzynkę, z którą żyła martwa w ich łazience, po tym, jak zachorował na objawy COVID-19.

W skardze stwierdza się również, że Amazon nie dostarczył niezbędnych środków do dezynfekcji rąk ani chusteczek dezynfekujących, ponieważ pracownicy magazynu JFK8 czasami uciekali się nawet do przeszukiwania obszaru, w którym przechowywane są uszkodzone produkty, aby znaleźć środki czystości. Co więcej, pozew twierdzi, że niektórzy pracownicy nie poświęcają czasu na mycie rąk i dezynfekcję stanowisk pracy, w obawie, że stracony czas spowoduje utratę zarobków. Przejście do i z łazienki lub stanowiska do mycia rąk w rozległym magazynie może zająć pracownikowi 14 minut lub więcej i doprowadzić do znacznego spadku ich stawki, stwierdza pozew.

Frank Paratore, kierowca dostawy, który został ponownie zatrudniony przez Amazon w tym miesiącu po przeprowadzce do Greensboro w Północnej Karolinie, mówi, że odczuwa podobną presję w swojej codziennej pracy.

Procedury załadunku, kiedy wchodzimy i odbieramy naszą trasę, [są] naprawdę chaotyczne — jest zdezorganizowane, mówi, dodając, że problemem może być zbyt mała liczba pracowników zajmujących się sortowaniem. Często miejsce, w którym zmuszają cię do zaparkowania furgonetki, nie jest tam, gdzie są paczki, więc musisz biegać.

Paratore szacuje, że podczas załadunku niepotrzebnie styka się nawet z 30 do 40 osobami, od współpracowników sortowania i kierowników po innych kierowców szukających swoich paczek. Zauważa, że ​​on i inni pracownicy zwykle noszą maski i rękawiczki.

„Naszą największą troską jest zapewnienie zdrowia i bezpieczeństwa naszych pracowników i postępujemy zgodnie z wytycznymi urzędników służby zdrowia i ekspertów medycznych oraz podejmujemy ekstremalne środki w celu zapewnienia bezpieczeństwa pracowników w naszych zakładach” – napisał rzecznik Amazon w e-mailu do Przegląd technologii MIT. Środki te obejmują rozpylanie środka dezynfekującego, stosowanie dystansu społecznego i szybką komunikację z personelem, gdy tylko przypadek Covid-19 zostanie potwierdzony, powiedzieli.

'Biznes jak zwykle'

W wieku covid-19 firma szybko się rozwijała. To, czy jest to zepsute, czy nie, jest kwestią pewnej debaty – i, przynajmniej w jednym przypadku, decyzji sądu.

Patrząc wstecz na początkowy sprint, aby zmienić proces rekrutacji, dyrektorzy twierdzą, że przypomniał im o początkach Amazona, kiedy instynkt decydował o kluczowych decyzjach. To było bardzo podobne do tych momentów pierwszego dnia, mówi Winters, który dołączył do firmy w 2002 roku. decyzje oparte na założeniach — a następnie mobilizowanie zespołów do naprawdę szybkiego działania, aby to się stało.

Dla wielu pracowników była to niesamowita jazda. Krótko po wybuchu pandemii firma początkowo oferowała pracownikom możliwość skorzystania z płatnego lub niepłatnego czasu wolnego na pozostanie w domu, jeśli obawiali się zarażenia koronawirusem, według Amazon Blog . Ale od maja pracownicy muszą albo zgłosić się do pracy, albo złożyć wniosek o urlop, a od tego miesiąca Amazon zrezygnował z dodatkowych 2 USD za godzinę, które płacił pracownikom magazynu.

W ten sposób działania Amazona wydają się charakterystyczne dla większości Stanów Zjednoczonych. Wydaje się, że początkowa fala pandemii w Ameryce nieco słabnie, a po podjęciu nadzwyczajnych środków w celu dostosowania się, niektórzy chętnie ogłaszają zakończenie sytuacji kryzysowej. Obejmuje to powrót do pracy. Jednak zagrożenie infekcją pozostaje — w 21 stanach odnotowano wzrost nowo zgłoszonych przypadków w ciągu ostatnich 14 dni , według danych New York Times. Niektórzy ludzie, na przykład pracownik centrum dystrybucji w Kalifornii, martwią się, że jest za wcześnie, aby firma taka jak Amazon – która zatrudnia ludzi z całego miasta, którzy wykonują podstawowe funkcje związane z handlem – odzyskała normalną pozycję.

Mówi, że po prostu próbują wrócić do normalnego biznesu, nawet w środku pandemii.

Ten artykuł został zaktualizowany o odpowiedzi Amazon na twierdzenia pracowników dotyczące ich doświadczeń z pracy w firmie.

ukryć