Przemawia Stephen Elop z Nokii

Nieco ponad rok temu weteran Microsoftu Stephen Elop zgodził się zostać dyrektorem generalnym Nokii, największego na świecie producenta telefonów komórkowych. Zadaniem Elopa w fińskiej firmie zajmującej się telefonami komórkowymi było powstrzymanie niebezpiecznego spadku sprzedaży telefonów komórkowych.

Abonament mobilny: CEO Nokii, Stephen Elop, zaprezentował w październiku telefony wykorzystujące oprogramowanie Microsoft.

Elop, Kanadyjczyk, który jest pierwszym nie-Finem stojącym na czele Nokii, przestudiował firmę i rynek telefonów komórkowych i szybko doszedł do wniosku, że sytuacja jest tragiczna. W niezwykła przypowieść Wysłany e-mailem do pracowników Nokii w lutym opisał pracownika naftowego na płonącej platformie, który musiał zdecydować, czy dać się pochłonąć płomieniom, czy wskoczyć w ciemne, zimne, złowrogie wody Atlantyku. Ten człowiek, jak powiedział Elop, był Nokią.

Pożar został podpalony głównie przez Apple, firmę, która, jak powiedział Elop, zakłóciła rynek, redefiniując smartfon. Nokia praktycznie wymyśliła tę kategorię, ale Apple sprzedawał nie tylko telefony. Stworzył cały ekosystem programistów, aplikacji i przychodów związanych z systemem operacyjnym telefonu, a ten ekosystem sprawiał, że oferty Nokii były nieistotne.

Elop postanowił skoczyć. Dyrektor generalny ogłosił, że Nokia zakończy prace nad własnymi systemami operacyjnymi do telefonów i połączy siły z Microsoftem, aby zbudować konkurencyjny ekosystem mobilny wokół oprogramowania Windows Phone. Niecałe osiem miesięcy później — wcześniej niż oczekiwano — Nokia zaprezentowała dwa telefony z systemem Windows: Lumia 710 i 800. W tym tygodniu Nokia ogłosiła, że ​​rozpocznie sprzedam Lumię 710 w Stanach Zjednoczonych nadejdzie styczeń.

Reporter William Bulkeley przeprowadził z Elopem e-mailowy wywiad na temat jego strategii rozwiązywania problemów Nokii.

DZIECI : W swojej płonącej notatce z platformy zapytałeś: Dlaczego pozostaliśmy w tyle, kiedy świat wokół nas ewoluował? Czy w ciągu ostatniego roku inaczej zrozumiałeś, dlaczego Nokia została w tyle?

Elop: Cóż, tak naprawdę minął już nieco ponad rok, a miałem okazję poznać firmę i odwiedzić wiele witryn. Nie powiedziałbym, że rozwinąłem inne zrozumienie; Z pewnością rozwinąłem głębszy.

Dla osób z zewnątrz Nokia była firmą, która przeżywała trudne chwile – zmiana prezesa rzadko jest oznaką, że wszystko działa sprawnie – ale miała też znaczący udział w rynku smartfonów i była liderem branży pod względem liczby telefonów sprzedany.

Kiedy zaczynałem, znalazłem kieszenie błyskotliwości oraz liczne nieoszlifowane perełki, które razem były wyraźnym dowodem na to, dlaczego iw jaki sposób Nokia była w stanie przewodzić branży mobilnej przez ostatnie 12 lat. Ale znalazłem też wielu, wielu sfrustrowanych ludzi, którzy widzieli, jak Nokia ugrzęzła w warstwach kierownictwa, komitetów i komitetów nadzorczych oraz wszystkich innych potencjalnie śmiertelnych chorób, które mogą nękać dobrze prosperujące firmy.

Co jednak najważniejsze, świat – kontekst dla naszej branży – przeszedł niezwykłą zmianę z bitwy urządzeń na wojnę ekosystemów i stało się jasne, że potrzebne są duże zmiany, aby skuteczniej konkurować w przyszłości. To świadectwo pracy tysięcy zdeterminowanych, zmotywowanych ludzi z Nokii, że byliśmy w stanie przejść od nowej strategii do nowych urządzeń w ciągu zaledwie ośmiu miesięcy.

Nokia dostarczyła swoje telefony z systemem Windows przed terminem. Czego dowiedziałeś się o przyspieszeniu tempa innowacji w tak dużej firmie? Jaki jest najtrudniejszy aspekt przekształcenia firmy?

W 2011 roku kluczowa była postępująca zmiana w wewnętrznej kulturze Nokii. Skupiliśmy się na trzech istotnych zmianach nastawienia, [podkreślając] pilność, odpowiedzialność i empatię – zapewniając, że jesteśmy lepiej połączeni z wymaganiami konsumentów, dostawców i operatorów oraz jesteśmy w stanie przewidzieć, czego mogą potrzebować w przyszłości.

Nokia to firma, która w swojej 146-letniej historii wielokrotnie „zrzucała skórę” i ma udokumentowaną historię innowacji, więc nie zaczynaliśmy tego procesu zmian od zera. Należy jednak podkreślić, że nasza podróż dopiero się rozpoczyna, a premiery telefonów były pierwszym owocem naszej strategii. Mamy więcej pracy do wykonania, aby zaszczepić w całej firmie nastawienie prawdziwego wyzwania.

Nokia nadal ma dominujący udział w niższych telefonach sprzedawanych w dużych ilościach w krajach rozwijających się. Jaką trajektorię technologii obserwujesz w tych regionach?

Byłbym ostrożny w łączeniu trendów, powiedzmy, w Afryce, z tymi obserwowanymi w Azji, ponieważ naturalnie występują różnice między poszczególnymi rynkami. To powiedziawszy, wyraźnie widzimy, że granice między smartfonem a telefonem z funkcjami zacierają się; ludzie, niezależnie od tego, gdzie się znajdują, chcą robić więcej ze swoimi telefonami.

Osoby na szybko rozwijających się rynkach mają takie same aspiracje do wykorzystania, jak ich odpowiednicy na rynkach rozwiniętych, ale mogą mieć ograniczone środki ekonomiczne. Tak więc sekretem będzie spełnienie jak największej liczby tych aspiracji w kreatywny sposób po niższych cenach. W Nokia World wprowadziliśmy linię telefonów komórkowych Asha, oferującą funkcje, takie jak ekrany dotykowe, klawiatury QWERTY i gry, takie jak Angry Birds — te same, które można spotkać na rozwiniętych rynkach.

Bardzo dobrze oceniamy nasze perspektywy na rynkach rozwijających się. Posiadamy mocną ofertę urządzeń i markę, której zaufały setki milionów konsumentów. Jesteśmy mocno zaangażowani w podłączenie kolejnego miliarda do Internetu i jest to jeden z głównych filarów naszej strategii.

Telefon startowy: Lumia 710 trafi do sprzedaży w styczniu w USA za 49,99 USD. Nokia straciła prawie cały swój amerykański biznes smartfonów na rzecz Apple i innych konkurentów.

Opisałeś wojnę między ekosystemami. Jaka jest najważniejsza technologia lub doświadczenie użytkownika, które wyłoni zwycięzców?

Nie sądzę, że będzie to jeden pojedynczy element, ale raczej kluczem będzie głębokość integracji między różnymi elementami. Ekosystem pierwszego poziomu charakteryzuje się statyczną kolekcją ikon aplikacji na ustalonej siatce. To, co lubimy w Windows Phone, to płynna integracja takich rzeczy jak sieci społecznościowe w całym doświadczeniu. Chociaż wiemy, że w ekosystemie jest wiele różnych elementów, szwy między elementami powinny być coraz mniej oczywiste dla konsumentów.

Historia liderów korporacji przeżywających przełomowe innowacje jest zniechęcająca (Kodak, RCA, Compaq, Sears). Czy były historyczne precedensy, które Cię zainspirowały, takie jak Lou Gerstner w IBM?

Myślę, że istnieje wiele wspaniałych przypadków firm, które prosperowały w trudnych czasach. W dziedzinie technologii IBM jest doskonałym przykładem, w którym znaczące zmiany strategii w połączeniu z zaangażowaniem w ciągłą transformację mogą przynieść dobre rezultaty.

Jak wspomniałem powyżej, Nokia ma bogatą historię i talent do odkrywania siebie na nowo. Jest osadzony w naszym DNA.

Co, według ciebie, Microsoft zrobił źle podczas swojej kadencji, a czego chcesz, aby Nokia unikała?

Myślę, że patrzenie na to, co Microsoft robi dobrze, jest bardziej pouczające: na przykład absolutne zaangażowanie w strategię, aby to przejrzeć, dostosowywać się w miarę postępu. Słowo „wytrwałość” jest często używane w Microsoft i tak właśnie należy podejść do istotnych zmian strategii.

Kiedy będziesz wiedział, że twoja strategia była słuszna? Jakie dane Ci pokażą?

Cóż, jak powiedziałem wcześniej, teraz zaczynamy dostrzegać pierwsze owoce naszej strategii i to jest zachęcające. Ale to dla nas pierwszy krok w długiej podróży. Oczywiście naszym celem jest odzyskanie udziału w rynku smartfonów i umocnienie naszej pozycji na rynku telefonów komórkowych. Nokia musi również dostosować się do mentalności pretendenta. Nigdy nie możemy dojść do punktu, w którym mówimy: OK, skończyliśmy.

Myślę, że to samo dotyczy strategii — zawsze musisz zadać sobie pytanie, czy wybrana ścieżka jest właściwa. Rynek mobilny pokazał, że może się szybko i radykalnie zmieniać, więc musimy zawsze śledzić naszą strategię w realiach branży i wprowadzać poprawki – duże lub małe – w razie potrzeby.

ukryć