211service.com
Samsung wyjaśnia szczegóły ognistego końca Galaxy Note 7
Winne były zły projekt baterii i wątpliwa produkcja, ale kultura zarządzania mogła sprawić, że problem prześlizgnął się przez sieć. 23 stycznia 2017
Samsung oficjalnie ogłosił, że tak, to problemy z baterią spowodowały, że jego smartfon Galaxy Note 7 stanął w płomieniach – ale komentatorzy sugerują, że jego styl zarządzania również mógł odegrać pewną rolę.
W zeszłym roku model smartfona został wycofany z rynku, ponieważ wiele urządzeń zapaliło się. Stwierdzono również, że zamienniki przegrzewają się i zapalają. Samsung całkowicie wstrzymał produkcję telefonu i wycofał wszystkie sprzedane przez siebie urządzenia.
Teraz oficjalne dochodzenie firmy, w ramach którego 700 pracowników skontrolowało 200 000 telefonów i 30 000 baterii, ujawniło szereg problemów. Według Bloomberg , baterie w pierwszej fali telefonów miały wewnętrzne elementy, które czasami mogły zostać ściśnięte w jednym rogu, powodując przegrzanie ogniwa. Zamienniki rozwiązały ten problem, ale były budowane pospiesznie, a problemy ze spawaniem w niektórych z nich powodowały zwarcia, a co za tym idzie przegrzanie.
Ale wszystkie akumulatory zostały zaprojektowane tak, aby używać niepokojąco cienkiego separatora między dwiema elektrodami, który można łatwo uszkodzić, prowadząc do zwarcia i zapłonu. Podaliśmy cel specyfikacji baterii, powiedział D.J. Koh, szef działu urządzeń mobilnych Samsung, podczas prezentacji wyników w poniedziałek, i bierzemy odpowiedzialność za nasze niepowodzenie w ostatecznej identyfikacji i weryfikacji problemów wynikających z projektowania i produkcji baterii.
Powszechnie uważa się, że chęć pobicia iPhone'a 7 na rynku urządzeniem bogatym w funkcje spowodowała, że Samsung pominął dokładniejsze testy, które mogłyby zapobiec problemowi. Ale ten New York Times kłóci się że odgórna kultura zarządzania, powszechna w Korei Południowej, mogła przyczynić się do problemu, pozostawiając kadrę kierowniczą zbyt chętną do wywierania wrażenia na menedżerach i dotrzymywania terminów.
Koh powiedział, że firma podjęła kilka działań naprawczych, aby upewnić się, że to się nigdy więcej nie powtórzy, chociaż nie wspomniał o procesie zarządzania podczas swojego ogłoszenia. Mimo to Samsungowi nie spieszy się z powtórzeniem incydentu. Wraz z nadszarpniętą reputacją Reuters wskazuje że wycofanie wymazało 5,3 miliarda dolarów z zysku operacyjnego firmy. To spore oparzenie.
(Czytaj więcej: Bloomberg , Reuters , ten New York Times , „Płonące telefony Samsunga będą powoli palić dla firmy”)