211service.com
Siła robocza do odczytu maszynowego
Xerox sprawdza w swoich centrach telefonicznych dziesiątki tysięcy kandydatów na niskopłatne prace za pomocą oprogramowania startowej firmy o nazwie Ewoluować który automatycznie porównuje osoby poszukujące pracy z profilem komputerowym idealnego kandydata.
Zgodnie z tymi danymi, zaczerpniętymi z badań rejestrów pracy wielu podobnych pracowników, dotychczasowe doświadczenie w pracy w call center nie jest dobrym prognostykiem sukcesu. Zamiast tego osoba powinna być osobą kreatywną, ale niezbyt dociekliwą. Uczestnictwo w jednej sieci społecznościowej, takiej jak Facebook, jest plusem, ale zaangażowanie w zbyt wiele jest negatywne. Krótka droga do pracy jest koniecznością — oznacza to, że dana osoba jest mniej skłonna do rezygnacji, zanim Xerox zwróci koszty szkolenia jej.
Chociaż egzaminy osobowości nie są nowością w biznesie, wielcy pracodawcy, tacy jak Xerox, zaczynają stosować koncepcję zwaną nauką o sile roboczej, która obiecuje dokonywanie ocen wyników i ocenianie życiorysów w znacznie większym stopniu na podstawie danych. Jedna z najbardziej znanych prób zatrudniania i zwalniania według liczb jest w Google , którego dział HR, zwany People Operations, zamienił zatrudnianie w rodzaj projektu inżynierskiego, wykorzystując modele komputerowe do określenia, ile razy każdy kandydat powinien zostać przesłuchany, jak duże powinny być podwyżki i prawie każdą inną decyzję dotyczącą personelu.
Ewoluować , z siedzibą w San Francisco i założona w 2007 r., opiera swoje porady na danych zebranych z dziesiątek tysięcy akt pracowniczych dotyczących pracowników godzinowych, którzy również stanowią 60 procent siły roboczej w Stanach Zjednoczonych. Kandydaci muszą przejść półgodzinny test online, który zestawia ich z profilem odnoszącego sukcesy pracownika call center. Evolv zebrał 42 miliony dolarów od inwestorów. Inny startup, Gild, zaczął używać oprogramowania do oceniania programistów, którzy umieszczają swoją pracę w publicznych repozytoriach, lokalizując kandydatów do pracy, których życiorysy mogłyby w innym przypadku trafić do kosza na śmieci (patrz Startup, który ocenia osoby poszukujące pracy, niezależnie od tego, czy wiedzą, czy nie) .
Prawnicy praktykujący prawo antydyskryminacyjne obserwują te trendy. Chociaż przeprowadzanie testów umiejętności jest legalne, zatrudnianie na podstawie komputerowej oceny pozornie niepowiązanych czynników – takich jak liczba sieci społecznościowych, do których się przyłączysz – może wywołać nowe pytania. Tworzą te duże bazy danych ludzi, mówi Christopher Moody , prawnik ds. zatrudnienia w Los Angeles. Coraz więcej firm przeprowadza testy przed zatrudnieniem. Wątpliwe jest, czy rzeczywiście wskazuje to na jakąś jakość związaną z pracą wnioskodawcy.
Łatwo zrozumieć, dlaczego Xerox chce przejść na metody zautomatyzowane. Mimo że nadal sprzedaje kserokopiarki, Xerox stał się również jedną z największych na świecie firm outsourcingowych (patrz pytania i odpowiedzi: Ursula Burns i The Empire Strikes Back). Świadczy usługi, takie jak prowadzenie centrów obsługi klienta, obsługa oświadczeń zdrowotnych i przetwarzanie wniosków o karty kredytowe, które w zeszłym roku przyniosły 11,5 miliarda przychodów.
Ta firma opiera się na ogromnej sile roboczej liczącej 54 000 agentów obsługi klienta, a ze względu na wysokie zużycie pracy na godzinę (wynagrodzenie w USA waha się od 9 do 20 USD za godzinę), Xerox będzie musiał w tym roku wymienić 20 000 z nich, mówi Teri Morse. wiceprezes ds. rekrutacji w Xerox Services. Morse mówi, że pracownicy, którzy przebywają krócej niż sześć miesięcy, powodują straty dla firmy Xerox ze względu na koszty ich szkolenia.
Odkąd firma rozpoczęła dwa lata temu pilotażowe testy oprogramowania analitycznego Evolv, Morse twierdzi, że pracownicy są średnio dłużej w firmie Xerox, a ich wydajność jest o 3 do 4 punktów procentowych lepsza, mierzona takimi czynnikami, jak liczba rozpatrzonych skarg lub czas ich trwania do obsługi połączenia. Oprogramowanie zaczęło również wpływać na inne subtelne czynniki, takie jak pora roku, w której Xerox zatrudnia ludzi.
Morse mówi, że opieranie decyzji na danych oznacza, że Xerox był w stanie poszerzyć bazę osób, które weźmie pod uwagę przy pracach godzinowych, w tym tych, którzy byli bezrobotni przez długi czas. Ale dane również wykluczają ludzi. Morse mówi, że Xerox nie spojrzy dziś nawet na życiorysy osób, które uzyskały wynik w czerwonej kategorii wstępnej oceny behawioralnej Evolv, 30-minutowego egzaminu online, który pracownicy wypełniają w domu. Mówi, że osobniki, które testują silniej osiągają lepsze wyniki i żyją dłużej. Morse mówi, że na początku, podczas pilotażowego systemu, Xerox wciąż był zatrudniony wbrew zaleceniom danych. Teraz, jak mówi, nie zatrudniamy już ludzi, którzy źle sobie radzą.