211service.com
Śledzenie nawyków kupującego
Infosys mogło rozwiązać problem o wartości 100 miliardów dolarów dla firm z branży detalicznej: jak stwierdzić, czy ich promocje naprawdę działają. W ten sposób Infosys stworzył również potencjał dla sklepów i firm zajmujących się dobrami konsumenckimi do śledzenia w czasie rzeczywistym takich rzeczy, jak ruch uliczny i stany magazynowe.
Konsumenci lubią Procter & Gamble a sprzedawcy, przez których sprzedają, wydają ponad 100 miliardów dolarów rocznie na promocję produktów w sklepach, według Forrester Research. Płacą opłaty za miejsce na półkach w sklepach, w tym premię za posiadanie produktów na wysokości oczu. Płacą za specjalne stoiska promocyjne. I chociaż płacą za armie warcabów, aby sprawdzić, czy detaliści realizują transakcje, jest to system pełen błędów, mówi analityk Forrester George Lawrie .
Sklepy popełniają wiele, wiele błędów, mówi Lawrie, zauważając, że w wielu sklepach detalicznych ludzie, którzy zaopatrują półki, mogą mieć niewielką lub żadną interakcję z osobami, które zawierają oferty promocyjne. W dużych markach dyrektorzy finansowi wiedzą, że musieli przekazać te fundusze, aby mieć oko na alejkę numer jeden, i nie wiedzą, czy to się naprawdę dzieje, i zaczynają pytać, czy sklepy mogą Udowodnij to.
Dlatego Infosys, który liczy 12 z 20 największych sprzedawców detalicznych na świecie wśród swoich obecnych klientów, opracował ShoppingTrip 360, hostowaną aplikację, która może śledzić kupujących i zapasy za pomocą bezprzewodowych czujników umieszczonych na półkach, wyświetlaczach promocyjnych i wózkach sklepowych. Czujniki, które wykorzystują protokół bezprzewodowy 802.15.4 do łączenia się ze sobą w sieci mesh, mogą wysyłać informacje, takie jak: gdzie kupujący zatrzymują się w sklepie, jakie produkty odbierają, co wkładają z powrotem, co wkładają do koszyka oraz czy produktu nie ma w magazynie. Firma Infosys opracowała również aplikację, która umożliwia klientom w sklepie korzystanie z telefonów komórkowych w celu uzyskania informacji, takich jak mapy sklepów lub dostępu do listy zakupów online lub zbioru przepisów.
Wierzymy, że jest to kolejna fala innowacji w przestrzeni handlowej, mówi współzałożyciel i dyrektor generalny Infosys S. Kris Gopalakrishnan . Zauważa naciski ze strony detalistów w latach 70. i 80. na rozwój elektronicznej wymiany danych, a także naciski w latach 90. na handel elektroniczny. Mówi, że Infosys próbuje wprowadzić w sklepie Internet.
Sprzedawcy detaliczni i producenci towarów konsumpcyjnych zazwyczaj codziennie otrzymują dane ze skanerów w punktach sprzedaży. Uzyskanie lepszych danych na temat sprzedaży produktów było ważnym powodem, dla którego detaliści, tacy jak Wal-Mart i Target, wprowadzili technologię identyfikacji radiowej (RFID) , maleńkie chipy radiowe, które miały zastąpić kod kreskowy na poszczególnych produktach. Ale chipy RFID pozostają zbyt drogie, aby były wszechobecne, a Lawrie mówi, że mogą nigdy nie być. Mówi, że koszt chipów, w połączeniu ze znaczną kwotą, jaką detaliści musieliby wydać na wyposażenie swoich sklepów do pracy z chipami, mają ograniczone zainteresowanie RFID.
Co więcej, RFID budzi obawy dotyczące prywatności, których ShoppingTrip 360 może nie mieć. Infosys twierdzi, że jego system jest całkowicie anonimowy, chyba że konsument zgodzi się przez telefon komórkowy na poinformowanie systemu, kim jest (a konsumenci mogą zdecydować się na identyfikację na podstawie tylko numeru koszyka). Infosys twierdzi, że za instalowanie czujników w sklepach będzie się opłacać, obciążając sprzedawców detalicznych tylko za te dane, z których chcą korzystać.
Płacę im za poinformowanie, kiedy zapasy zostaną zmniejszone o określony procent lub kiedy konsument zrealizuje kupon za pomocą telefonu komórkowego, mówi Sandeep Dadlani, globalny szef sprzedaży w jednostce detalicznej Infosys.
Dokładny koszt danych nie jest jeszcze określony, mówi Gopalakrishnan. Mówi, że Infosys pilotuje system u wielu dużych detalistów w Stanach Zjednoczonych, Europie i Azji. Girish Ramachandra, szef działu innowacji w punkcie sprzedaży Infosys, mówi, że instalacja czujników bezprzewodowych nie jest trudniejsza niż konfiguracja routera bezprzewodowego w domu. Początkowo wdrożenie i przetestowanie systemu zajmie każdemu sklepowi tydzień.
Infosys twierdzi, że jest gotowy zaoferować trzy rzeczy: mapy cieplne sklepów, które pokazują poziomy zapasów, poziomy zapasów na froncie półek i koncentrację kupujących w sklepie; inteligentna podkładka na półkę z wbudowanym bezprzewodowym czujnikiem, która jest zasilana ze sklepowych świateł; oraz opcję kupowania po komórce, dzięki której konsumenci otrzymują rekomendacje lub kupony na swoje telefony.
Infosys uważa, że istnieje wiele innych aplikacji, które może opracować dla tego systemu, takich jak usługa wieczystej kasy, która pozwoli kupującym odbierać swoje towary, gdy wkładają je do koszyka, umożliwiając im opuszczenie sklepu po ich zakończeniu zakupy. Dla sprzedawców odzieży firma opracowuje inteligentne lustra, które będą polecać kombinacje ubrań i automatycznie powiadamiać sprzedawców, aby przynieśli rzeczy do przymierzenia dla kupujących. Infosys może opracować aplikację, która pozwoli sklepom wykorzystywać sieci czujników do zarządzania zużyciem energii. I zamierza otworzyć swoją platformę programistyczną, aby inne firmy również mogły tworzyć aplikacje dla usługi.
Lawrie z firmy Forrester mówi, że bez zobaczenia działania systemu w sklepie jest zbyt wcześnie, aby stwierdzić, jak dobrze będzie działać. Ale jeśli system będzie działał zgodnie z obietnicą, mówi, byłby to ogromny przełom.