Steve Ballmer o strategii stojącej za jego najdziwniejszym produktem

Windows 8, najnowsza wersja systemu operacyjnego Microsoftu, jest najbardziej ambitnym i najdziwniejszym głównym produktem, jaki kiedykolwiek został wydany przez giganta oprogramowania. Zaprojektowany do działania na smartfonach, tabletach, laptopach, serwerach, a nawet superkomputerach, Windows 8 oferuje użytkownikom ten sam interfejs, z niewielkimi różnicami, na dowolnym urządzeniu. Aby zademonstrować klientom i producentom oryginalnego sprzętu (OEM) możliwości nowego interfejsu, radykalnie odmiennego od poprzednich wersji systemu Windows i zoptymalizowanego pod kątem dotyku, firma Microsoft została zmuszona do opracowania swojego pierwszego komputera, tabletu Surface. Odzew był mieszany: niektórzy krytycy z ostrożnością przyjęli system Windows 8, chwaląc jego wspaniałą szatę graficzną i śmiałą obojętność na przeszłość Microsoftu; jeszcze inni byli zdezorientowani próbą narzucenia jednego doświadczenia użytkownika na wszystkie typy komputerów (patrz nasza własna recenzja, Windows 8: Design over Usability , autorstwa Simsona Garfinkela). Jasonie Pontinie, Przegląd technologii MIT Redaktor naczelny firmy, rozmawiał ze Stevem Ballmerem, dyrektorem naczelnym Microsoftu, o nowym systemie operacyjnym i przyszłości jego firmy.

Oglądanie tego samego graficznego interfejsu użytkownika na różnych platformach to cudowna rzecz, ale to trochę jak oglądanie niedźwiedzia na rowerze. Dlaczego w ogóle to robisz?

Ta historia była częścią naszego wydania z marca 2013 r.

• Zobacz resztę numeru
• Subskrybuj

Po raz pierwszy komputery, tablety i telefony z systemem Windows oraz konsole Xbox mają ten sam wygląd i styl oraz kultowe kafelki na żywo. Wspólny język wizualny ma wiele sensu i pomaga ujednolicić doświadczenia ludzi na urządzeniach i usługach, z których korzystają na co dzień. Coraz częściej ludzie uzyskują dostęp do tych samych treści i usług z wielu urządzeń lub korzystają z więcej niż jednego urządzenia jednocześnie. SmartGlass jest pod tym względem naprawdę magiczne. Możesz wskazać film z tabletu z systemem Windows, aby był odtwarzany na telewizorze podłączonym do konsoli Xbox lub poruszać się po Internecie na ekranie telewizora za pomocą telefonu Windows Phone. Ten sam wygląd i działanie skraca krzywą uczenia się i zapewnia bardziej płynne wrażenia użytkownika. Oprócz tego, że dzielimy się tym samym wyglądem, coraz częściej udostępniamy technologię na wszystkich urządzeniach z systemem Windows i Xbox. Wszystkie łączą się z SkyDrive — naszym rozwiązaniem do przechowywania w chmurze — i IE. Po raz pierwszy Windows Phone ma teraz ten sam rdzeń, co komputery i tablety z systemem Windows. Dzięki takiemu podejściu widzimy niesamowite korzyści dla naszych klientów i programistów.

Czy planujesz cofnąć się z pojedynczym interfejsem systemu Windows 8, umożliwiając rozkwit różnych wersji? W rzeczywistości istnieje już wiele wersji: Windows 8, Windows 8 Pro, Windows 8 RT, Windows 8 Phone. Dlaczego nie dać użytkownikom Pro czegoś lepiej zoptymalizowanego do ich potrzeb, z funkcjami takimi jak możliwość uruchamiania wielu okien?

Celowo zaprojektowaliśmy wszystkie wersje systemu Windows 8 ze wspólnym interfejsem, dopasowaniem i działaniem. Tworzy to podobieństwa zarówno w projektowaniu, jak i użytkowaniu oraz zapewnia spójność w różnych wersjach - tak, zarówno nowy ekran startowy, jak i pulpit dla aplikacji x86. Każdy, kto używa komputera stacjonarnego, może teraz otworzyć wiele okien, podzielić ekran w celu częściowego widoku lub wybrać wciągającą aplikację pełnoekranową, która czyni system Windows 8 wyjątkowym. Wybór zależy wyłącznie od jednostki w oparciu o to, co chce robić w danym momencie, i uważamy, że wybór jest potężny.

Jaki jest rozsądny okres przyjęcia – indywidualnie i zbiorowo – nowej wersji komputerowego systemu operacyjnego, który jest narzędziem cywilizacyjnym, ponieważ jest używany przez miliard ludzi?

Cóż, to złożone pytanie. Musisz zdefiniować, co rozumiesz przez wskaźnik adopcji. Wpływają na to trzy rzeczy: Ile sprzedajemy? Jak szybko ludzie wycofują zainstalowaną bazę, którą posiadają? A jakie są podobieństwa i różnice między rynkiem konsumenckim a rynkiem korporacyjnym?

Bardzo się cieszę, że zrobiliśmy Surface. Myślę, że ważne jest – i to nie tylko dla Microsoftu, ale dla całego ekosystemu Windows – aby zobaczyć zintegrowany sprzęt i oprogramowanie.

W ciągu pierwszych 10 tygodni sprzedaliśmy 60 milionów egzemplarzy. Wszystkie nowe komputery konsumenckie są teraz oparte na systemie Windows 8. W tym sensie powiedziałbym, że tutaj wskaźnik adopcji jest doskonały.

Jak często konsumenci modernizują komputery? Aktualizują je rzadziej niż telefony i aktualizują je częściej niż telewizory, konsole do gier wideo lub prawie każdy inny sprzęt elektroniczny. Nie ma wątpliwości, że istnieje wiele komputerów konsumenckich, ale proces się rozpoczął, a rynek zmienił się niemal natychmiast.

W świecie korporacji można powiedzieć, że adopcja jest zawsze trochę wolniejsza. Niektóre mogą przejść szybko, wśród których nazywamy pracownikami informacji korporacyjnej. Pomyśl o mobilnym inżynierze lub osobie zajmującej się finansami. Niektórzy pójdą ze średnią prędkością. A niektórzy zawsze idą powoli. Jeśli pójdziesz na pogotowie w szpitalu Harborview tutaj w Seattle, zobaczysz 10-letnie maszyny. Aplikacja działa, a dział IT po prostu nie dotyka jej zbyt często.

Czy jesteś zadowolony ze sprzedaży nowego tabletu Surface?

Bardzo się cieszę, że zrobiliśmy Surface. Myślę, że ważne jest – i to nie tylko dla Microsoftu, ale dla całego ekosystemu Windows – aby zobaczyć zintegrowany sprzęt i oprogramowanie.

Czy to oznacza, że ​​Surface to prawdziwy biznes i że zamierzasz być firmą produkcyjną w znaczący sposób?

Surface to prawdziwy biznes. W środowisku, w którym sprzedano 350 milionów komputerów, nie sądzę, aby Surface zdominował wolumen, ale to prawdziwy biznes.

Komputery osobiste z chipami Intela z systemem Windows to system otwarty: producenci OEM mogą, w granicach rozsądku, budować komputery, które chcą sprzedawać. Ale iPad to ściśle kontrolowany system, w którym Apple zatwierdza każdą aplikację innej firmy; firma nie udziela licencji na iOS żadnemu producentowi OEM. Google udziela licencji na swój system Android wielu producentom urządzeń mobilnych, ale nadal zajmuje się kontrolą jakości. W jaki sposób Microsoft uniknie crapware lub produktów o słabych wynikach, takich jak netbooki, jeśli stworzy otwarty system dla urządzeń mobilnych z chipsetami ARM z systemem Windows 8, analogicznie jak w przypadku firmy Wintel?

Myślę, że zadajesz dwa różne pytania i zamierzam je rozdzielić. Pytanie numer jeden: czy klienci chcą różnych systemów i różnych punktów cenowych z różnymi modelami biznesowymi? Myślę, że odpowiedź na to pytanie brzmi: zdecydowanie tak. Z pewnością, jeśli spojrzysz na niektóre ze sprzedawanych tabletów z Androidem, mają one kiepskie wrażenia, dołączone aplikacje i nie sprawiam im trudności, ale mają też bardzo niskie ceny. Klienci często wybierają na podstawie ceny, a nie czegokolwiek innego. To, co chcemy zrobić, to upewnić się, że dostarczamy najwyższej jakości doświadczenia w różnych przedziałach cenowych i że pozwalamy na pierwszorzędną różnorodność oczekiwań naszych użytkowników końcowych, w oparciu o nasze własne wysiłki i wysiłki naszych Producenci OEM. To może wpadać w amok i myślę, że słowo crapware oznacza rzeczy, które wpadają w amok.

Ciężko pracujemy, aby zrobić to lepiej, aby sprawy nie biegły w amoku; ale kluczem jest upewnienie się, że wspieramy różnorodność modeli biznesowych, punktów cenowych i doświadczeń użytkowników końcowych. Dajemy dziś trochę większą elastyczność naszym producentom OEM, gdy używają procesorów Intel, ponieważ tam dorastaliśmy w przeszłości, ale nawet w tym środowisku podjęliśmy wiele kroków, aby zapewnić, że wszystko jest zarządzane w… po prostu powiedz, w bardziej ostrożny sposób.

W takim razie pytanie numer 2 brzmi, jak sądzę: jak będziesz zarządzać sprawami ostrożniej? Innymi słowy: czym ekosystem Win8 będzie się różnić od Win95?

Przede wszystkim aplikacje napisane w nowych API Win8 muszą być pisane w znacznie lepszy sposób. I opisaliśmy, w jaki sposób producenci OEM dodają swoją wartość do doświadczenia. Myślę, że obie te rzeczy mają długą drogę do zapewnienia, że ​​bez względu na model biznesowy lub cenę urządzenia, są one wyższej jakości. Podejmujemy więcej kroków, aby zachować ostrożność i ograniczać się do tego, co ludzie mogą robić na naszych procesorach.

Czy uważasz, że firma Microsoft lepiej zorientowała się, czego chce użytkownik? Nie zaprzeczysz, że doświadczyłeś wyzwań związanych z wytwarzaniem produktów konsumenckich.

Och, nie wiem. Naszym celem numer jeden jest dostarczanie produktów konsumentom. To jest rodzaj tego, co robimy. Sześćdziesiąt pięć procent wszystkich komputerów PC trafia do konsumenta, a nie do przedsiębiorstwa. Siedemdziesiąt procent wszystkich pakietów Office trafia do konsumentów, a nie do przedsiębiorstw. Sto procent wszystkich Xboxów trafia do konsumentów, a nie do przedsiębiorstw. Teraz zarabiamy na przedsiębiorstwie lepiej niż na konsumentach, nie ma co do tego wątpliwości. I nie ma wątpliwości, że są rzeczy, które zrobiliśmy zarówno dla konsumenta, jak i przedsiębiorstwa, które chcielibyśmy poprawić. Więc nie próbuję się odpychać. Staram się tylko podkreślić, że naprawdę jesteśmy bardzo zaangażowani w oba. Budujemy nowe możliwości, aby dać konsumentowi to, czego chce. Weźmy obliczenia piórem: myślę, że można uczciwie powiedzieć, że rozmawialiśmy o obliczeniach za pomocą pióra od lat, ale trudno było to zrobić z producentami OEM, którzy nie byli tak samo zmotywowani. Teraz staramy się trochę poprowadzić z Surface Pro. Mamy model, który pozwala producentom OEM poruszać się z nami.

Czy jest więc brak zrozumienia, czy w niektórych przypadkach żałuję, że nasza egzekucja była lepsza? Powiedziałbym to drugie. W przypadkach, w których przyjęliśmy potrzeby użytkowników końcowych i naprawdę zanurzyliśmy się, jak rzeczy, które zrobiliśmy z Kinect i Xbox, myślę, że wykonaliśmy kawał dobrej roboty. Nie oznacza to, że nie możemy wykonać tej pracy z naszymi producentami OEM.

Jeśli zapytam Cię, czy ważniejszy jest dla Ciebie rynek konsumencki czy biznesowy? bez wątpienia odrzucisz założenie i odpowiesz: Obie są ważne.

Właściwie odrzuciłbym tę przesłankę z różnych powodów. Przyznaję, że to trochę tak, jakbym trzepotał dziąsłami – nikt tak naprawdę tego nie rozumie – ale mimo wszystko jest to prawda: nie można ich rozdzielić. Cóż, kto ci płaci, jest oczywiście rozdzielny. Ale e-mail to e-mail, komunikacja w czasie rzeczywistym to komunikacja w czasie rzeczywistym, pismo odręczne i telefon, a te rzeczy są takie same i nie potrzebuję jednego do pracy i jednego do domu. Istnieje kilka podstawowych usług, z których ludzie będą chcieli korzystać zarówno w swoich profesjonalnych osobowościach, jak i osobistych. Z pewnością ludzie chcą używać tych samych urządzeń do osiągania celów, angażowania się osobiście i zawodowo. A jeśli zredukujesz to wszystko z powrotem do urządzeń, które łączą usługi oprogramowania, trudno powiedzieć, czy telefon jest rzeczą biznesową, czy konsumencką. Ten tablet, którego używam do oglądania filmów w moim pokoju hotelowym i do wysyłania e-maili — jest to urządzenie konsumenckie czy biznesowe? Twierdzę, że próba ich oddzielenia spowodowałaby dokonanie złych wyborów. Istnieją urządzenia i usługi zwiększające produktywność, komunikacyjne i rozrywkowe, w które wierzymy, a sposób, w jaki wprowadzamy je na rynek i tworzymy wokół nich wartość dodaną, jest nieco inny dla konsumenta i przedsiębiorstwa, ale w gruncie rzeczy są one w 80 procentach takie same . Czy to ma sens?

[Z powątpiewaniem] Tak, dobrze, widzę argument…

Nie chcę, żebyś się ze mną zgadzał, ale chciałem to wyjaśnić.

Tak, krystalicznie czysty. Jesteśmy wielkimi wielbicielami Microsoft Research, ale często żartujemy, że MSR to cmentarzysko dobrych pomysłów. Czy jesteś zadowolony z jego wkładu? Czy uważasz, że podatek od strategii istniejących produktów skazuje na innowacje?

Kocham MSR. Uwielbiam wartość, jaką czerpiemy z MSR. Uwielbiam talent, który jest w MSR i chcę mieć większy wpływ na produkty z MSR i chcę mieć większy wpływ na MSR od produktów. Nieustannie ciężko pracujemy, aby znaleźć nowe i ulepszone sposoby na wprowadzenie IQ i pomysłów z MSR do naszych produktów. Możemy wykonać jeszcze lepszą pracę. Zobacz, co zrobiliśmy z Photosynth, Bing, Kinect, uczeniem maszynowym — wszystkie te rzeczy były naprawdę pionierskie w MSR i miały ogromny wpływ na wszystkie nasze produkty.

Porozmawiaj więcej o uczeniu maszynowym. Jak mówisz, jest w pakiecie Office. Czy można go zastosować również na innych platformach i produktach firmy Microsoft?

Wszystko, co robimy w zakresie rozpoznawania głosu, rozpoznawania pisma ręcznego, wizji, wszystko, co robimy z silnikami rekomendacji, telefonami i konsolami Xbox — wszystko to polega na próbie zrozumienia świata i użytkownika, a następnie wykorzystaniu uczenia maszynowego do znajdowania wzorców. Uczenie maszynowe dostosowuje zainteresowania użytkownika do tego, co jest możliwe na świecie. Widzę, że przenika to przez większość naszej linii produktów. Z pewnością mamy również klientów korporacyjnych, którzy chcą wykorzystać te same techniki, aby w podobny sposób pomóc ich klienci. Jeden z kasyn w Vegas rozmawiał ze mną o uczeniu maszynowym. Zawsze uczą się i uczą, co ludzie robią w ich hotelach, aby w czasie rzeczywistym proponować klientom następny stolik do gry lub koncertu, aby zoptymalizować wrażenia użytkowników i powstrzymać ich przed opuszczeniem swoich nieruchomości iść do cudzych kasyn.

Rozumiem wizję Google dotyczącą przyszłości informatyki. Wiem, co oznacza Apple. Kiedyś rozumiałem, za czym opowiadał się Microsoft. Już nie wiem. Jaka jest Twoja wizja firmy?

To pytanie jest zasadniczo kwestią wysokości. Więc w tym kontekście powiedz i co reprezentują Google i Apple, a ja dam ci odpowiednik.

Google oznacza indeksowanie informacji z całego świata w użyteczny sposób. To jest ich roszczenie do użyteczności planety. Steve Jobs powiedział, że Apple stworzył niesamowicie świetne urządzenia dla konsumentów. Ta wysokość.

Na tym poziomie wysokości podam ci hasło, a potem trochę poskładam na nim trochę mięsa. Umożliwiamy ludziom i firmom realizację ich potencjału. Aby rozszerzyć, powiedziałbym po prostu, że chodzi nam o określenie przyszłości produktywności, rozrywki i komunikacji. W nowym świecie oprogramowanie będzie musiało mieć formę zintegrowaną – lub przynajmniej dobrze zaprojektowaną formę, która obejmuje usługi i urządzenia w chmurze.

I czy dlatego Windows 8 jest ważny? Ponieważ po raz pierwszy Microsoft dostarcza zintegrowane środowisko na wszystkich ważnych urządzeniach z oprogramowaniem dostarczanym z chmury?

Jeśli chcesz robić produktywność, komunikację i rozrywkę, będziesz to robić na wielu urządzeniach i musisz to robić w spójny i konsekwentny sposób dla użytkownika. Musisz wspierać różne sposoby wprowadzania danych. Salon różni się od telefonu, a produktywność przy biurku różni się od produktywności w podróży. Tak więc, Win8 i rodzina urządzeń Win8 są bardzo ważne dla wspierania naszej szerokiej wizji.

ukryć