Szybka naprawa laptopa priorytetem w gigantycznym centrum Geek Squad na wiejskich obszarach USA

HILLVIEW, Kentucky (AP) – Czołowy amerykański sprzedawca elektroniki nie wybrał Doliny Krzemowej w Indiach ani innego centrum zaawansowanych technologii do zbudowania swojego szpitala dla komputerów osobistych. Wybrał okolicę Kentucky, znaną bardziej z koni wyścigowych i gorzelni burbonów niż maniaków i mikroprocesorów.

Geek Squad, dziwaczny dział serwisu komputerowego Best Buy Co., otworzył swój magazyn Geek Squad City o powierzchni 165 000 stóp kwadratowych (15 300 metrów kwadratowych) na południe od Louisville pod koniec zeszłego roku w celu skrócenia czasu potrzebnego na naprawę i zwracać komputery PC – zwłaszcza laptopy.

Chodzi o to, aby zapewnić klientowi lepsze wrażenia, powiedział Michael Rodgers, ambasador lub rzecznik prasowy Geek Squad City.

Komputery z uszkodzonymi płytami głównymi, dyskami twardymi z grzechotkami i infekcjami wirusowymi zaczynają napływać do magazynu o 5 rano z pobliskiego hubu lotniczego UPS w Louisville, co jest jednym z głównych powodów, dla których firma została zbudowana właśnie tutaj, powiedział Wes Snyder, szef Geek Squad City. kierownik lub burmistrz.

Snyder powiedział, że pobliskie miasto oferuje zaawansowaną technologicznie siłę roboczą. Stan zaoferował również ulgi podatkowe o wartości do 9,3 mln USD (6,9 mln euro).

Wewnątrz rozległego warsztatu naprawczego, części do komputerów PC i precyzyjne narzędzia są rozmieszczone w rzędach biurek, na których setki techników komputerowych – agenci Geek Squad – naprawiają ponad 2000 laptopów dziennie. W tym roku naprawionych zostanie ponad 700 000 komputerów, powiedział Rodgers.

Laptopy to większość sprzedawanych obecnie komputerów osobistych, a im mniejsze i bardziej zaawansowane, tym bardziej skomplikowana jest ich naprawa. Przenośne komputery PC są również bardziej narażone na nadużycia niż ich więksi kuzyni z komputerów stacjonarnych, wpadając w upadek, upuszczając i chlapiąc kawą.

Docierają do miejsca, w którym potrzebujesz narzędzi zegarmistrzowskich i wyjątkowej wiedzy. To już nie tylko wymiana dysku, powiedział Richard Doherty, prezes The Envisioneering Group, firmy badawczej.

Około połowa laptopów jest naprawiana tego samego dnia, w którym docierają do Geek Squad City, ale średni czas to około trzech dni, powiedział Rodgers.

Rob Enderle, analityk z firmy badawczej Enderle Group, powiedział, że czas realizacji jest szybszy niż u jakiegokolwiek innego sprzedawcy komputerów.

Z perspektywy sklepu nie znam nikogo innego, kto by to robił, powiedział. Oryginalni lub bezpośredni producenci, tacy jak Dell, zazwyczaj mogą naprawić i zwrócić komputer w tym czasie, dodał Enderle.

Circuit City Stores Inc., główny konkurent Best Buy na detalicznym rynku elektroniki, uruchomił w październiku własną usługę naprawy komputerów o nazwie Firedog. Oferuje usługi w domu i sklepie, podobne do Geek Squad. Circuit City odmówił komentarza na temat Geek Squad City.

Często to, co lider branży, taki jak Best Buy, zmusza innych do podążania, powiedział Samir Bhavnani, dyrektor ds. Badań w Current Analysis.

Większość z tysięcy komputerów wysłanych do Geek Squad City nie mogła zostać naprawiona przez pracowników w lokalizacjach Best Buy, zazwyczaj dlatego, że sklep nie miał odpowiednich części. Best Buy rozważa wysyłkę dodatkowych części do sklepów, ale na razie komputery trafiają do magazynu w Kentucky, powiedział Rodgers.

Szybki czas naprawy ma kluczowe znaczenie w branży, w której klienci nie chcą przebywać z dala od swoich prywatnych plików.

Laptopy są bardzo osobiste, a ludzie nie lubią, gdy osobisty element ich życia jest poza ich zasięgiem przez dwa, trzy lub 10 dni, powiedział Doherty.

Niektóre mniejsze, niezależne firmy wsparcia technicznego rezygnują z wysyłki komputerów i zamiast tego zbudowały swoją działalność wokół usług rozwiązywania problemów online. HiWired.com, mała firma z Massachusetts, naprawia komputery za pomocą technologii zdalnego udostępniania ekranu, powiedział Singu Srinivas, jej współzałożyciel. Powiedział, że typowe połączenie serwisowe kosztuje od 75 do 100 dolarów (od 55 do 75 euro).

Odkryliśmy, że 93 procent problemów można faktycznie rozwiązać zdalnie, powiedział Srinivas, ponieważ większość problemów, z jakimi ludzie mają obecnie do czynienia, to mniej: „Mój klawisz utknął na klawiaturze”, ale bardziej o: „Widziałem nowy kawałek oprogramowania w Internecie, a mój komputer działał wcześniej bez zarzutu, ale teraz działa wolno”.

Srinivas powiedział, że serwis i naprawa komputerów konsumenckich kosztuje 15 miliardów dolarów (11 miliardów euro) rocznie i stale rośnie.

Pseudopoważny wizerunek Geek Squad – kultura high-tech z odrobiną intrygi rodem z powieści szpiegowskiej z lat 50. – jest przyjmowany przez 600 pracowników Geek Squad City, którzy noszą tytuły agenta kontrwywiadu i komisarza.

Założona w 1994 roku w Minnesocie przez Roberta Stephensa firma zaczęła od wizyt domowych do klientów z problemami z komputerem. Stephens sprzedał go firmie Best Buy w 2002 roku. Best Buy oferuje pakiety usług Geek Squad, które wahają się od 29 do 299 USD (od 20 do 200 euro). Naprawiają również komputery, które nie są kupowane w ich sklepach.

Nie ma tu klientów, którzy przychodzą, ale pracownicy nadal noszą standardowe czarne krawaty i spodnie z białymi koszulami z krótkimi rękawami. Około 350 pracowników zakładu to agenci lub technicy komputerowi, większość z pobliskiego Louisville. Rodgers powiedział, że zakład planuje już zatrudnić kolejnych 350 pracowników.

Chociaż działa od października, kierownictwo stale usprawnia metody.

Nigdy nie znalazłem problemu, którego ktoś tutaj nie mógłby rozwiązać, powiedział Justin Meade, 21-latek, który pracuje w Geek Squad City. Trochę nam się to podoba.

ukryć