Transformacja cyfrowa zmienia bankowość od środka

We współpracy z Infosys

Firmy ze wszystkich branż stoją przed pilną potrzebą zmiany sposobu prowadzenia działalności, w tym usług finansowych, ale zmiany obfitują w zarządzanie, bezpieczeństwo i kulturę. Zmiana sposobu myślenia i perspektywy z dotychczasowego sposobu postępowania jest kluczem do udanej transformacji cyfrowej i zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta, którą banki i inne firmy świadczące usługi finansowe starają się oferować.

Aby zachować konkurencyjność w szeroko zakrojonym krajobrazie fintech, mówi Michael Ruttledge, dyrektor ds. informacji i szef usług technologicznych w Citizens Financial Group, banki muszą stać się bardziej sprawne i korzystać z nowych technologii. Opisał pięć filarów, których używał do kierowania transformacjami cyfrowymi w instytucjach finansowych: Pierwszy filar to przejście na agile. Drugi to przejście do bardziej nowoczesnej architektury. Trzeci to podwojenie talentów inżynierskich w banku, a czwarty to zwiększenie wydajności i przekształcenie struktury kosztów technologii. Wreszcie piąty filar maniakalnie koncentruje się na bezpieczeństwie i dostępności.

Ruttledge twierdzi, że automatyzacja jest kluczem do zapewnienia bezproblemowego doświadczenia, jakiego oczekują klienci:

Rozwijając te platformy, zastanawiamy się, gdzie możemy je zautomatyzować. Staramy się, aby nasi klienci byli bezproblemowi — na przykład nie chcemy, aby otwarcie konta zajęło im dużo czasu ze względu na ilość informacji, które muszą wprowadzić. Czy istnieją dane, które możemy wstępnie wypełnić? Czy istnieją powiadomienia i warunki, które możemy automatycznie kierować do klienta, w przeciwieństwie do konieczności przesłania dokumentu z podpisem? Wykorzystaliśmy wiele technologii robotyki. Na przykład używamy chatbotów w naszych call center, aby zmniejszyć głośność połączeń i zwiększyć wydajność.

Tworząc odpowiednią infrastrukturę od podstaw, Ruttledge był w stanie pomóc obywatelom lepiej spełniać potrzeby i oczekiwania klientów. Restrukturyzacja postawiła również bank w dobrej pozycji do wykorzystania nowych technologii, mówi Ruttledge:

Innym obszarem, który poruszyliśmy w przestrzeni sieciowej, jest 5G, które jest co najmniej 10 razy szybsze niż 4G. Używamy go teraz w niektórych naszych oddziałach. Gdy klient przychodzi do oddziału, spotyka go członek oddziału z iPadem i mogą razem wypełnić wniosek. Nie było to możliwe przed prędkościami 5G. Patrząc dalej w przyszłość, blockchain to kolejny obszar, w którym jest wiele obietnic na przyszłość. Niezależnie od tego, czy chodzi o kontrakty, czy o handel, fakt, że zapewnia niezmienność danych, może ułatwić wiele przyszłych przypadków użycia w branży usług finansowych.

Pokaż notatki i referencje

' Transformacja cyfrowa Twojej firmy nie może czekać, aż Covid-19 ustąpi ”, Michael Ruttledge, CIO, Citizens Financial Group

Pełny zapis

Laur Ruma: Z MIT Technology Review, nazywam się Laurel Ruma, a to jest Business Lab, program, który pomaga liderom biznesu zrozumieć nowe technologie wychodzące z laboratorium i wprowadzane na rynek.

Naszym dzisiejszym tematem jest transformacja cyfrowa i przyjęcie chmury. Firmy ze wszystkich branż stoją przed pilną potrzebą zmiany sposobu prowadzenia działalności, w tym usług finansowych, ale zmiany obfitują w zarządzanie, bezpieczeństwo i kulturę. Dwa słowa dla Ciebie: zmiana cyfrowa.

Moim gościem jest Michael Ruttledge, dyrektor ds. informacji i szef usług technologicznych w Citizens Financial Group. Wcześniej był CIO grupy w American Express. Michael jest liderem technologicznym z ponad 20-letnim doświadczeniem na stanowiskach związanych z infrastrukturą i inżynierią w branży usług finansowych.

Ten odcinek Business Lab jest produkowany we współpracy z Infosys Cobalt.

Witaj Michaelu.

Michael Ruttledge : Dziękuję, wspaniale tu być.

Laur : Dołączyłeś do Citizens Financial Group w 2019 r. Jakie lekcje z transformacji cyfrowej od swojego byłego pracodawcy udało Ci się przekazać obywatelom i jak ustaliłeś priorytet strategii technologicznej banku od tego momentu?

Michał : American Express pracuje nad transformacją technologii już od około 10 lat. Kiedy przyszedłem do Citizens, wiele z tych samych rzeczy, które przyjęliśmy w American Express, mogłem przynieść obywatelom, aby rozpocząć tę podróż. Transformacja technologii skupia się wokół pięciu podstawowych filarów. Pierwszy filar przechodzi na agile. Drugi to przejście do bardziej nowoczesnej architektury. Trzeci to podwojenie talentów inżynierskich w banku, a czwarty to zwiększenie wydajności i przekształcenie struktury kosztów technologii. Wreszcie piąty filar maniakalnie koncentruje się na bezpieczeństwie i dostępności. Zasadniczo przeszliśmy na model operacyjny Agile.

Jedną z lekcji, których nauczyłem się, kiedy zaczynałem pracę w Citizens, było to, że musimy wprowadzić biznes w proces transformacji. Transformacja cyfrowa to w równym stopniu transformacja biznesowa, co transformacja technologiczna, i śledziliśmy ją od samego początku.

Laur : Dochodzi do tego, że technologia i biznes są przy tym samym stole, podejmując razem decyzje, ponieważ jedno zawsze wpływa na drugie.

Michał : Absolutnie. I jest to ważniejsze w zwinnym środowisku operacyjnym, w którym masz zespoły pracujące blisko siebie, próbujące dostarczać możliwości z dużą szybkością i iteracją. To wspólne partnerstwo jest tak ważne.

Laur : Musiał być jednak pewien szok kulturowy w biznesie, a także maniakalny nacisk na bezpieczeństwo. Nie żeby nie było żadnego wcześniej, ale teraz mocno wbijasz kołek w ziemię, mówiąc: „To jest nasza pozycja od teraz”. Czy zauważyłeś wiele zmian w kulturze organizacyjnej i jak wpłynęło to na twoje postępowanie?

Michał : Na początku musieliśmy szybko wygrać. Spory sceptycyzm wzbudził partnerstwo z technologiami. To nie było tak udane. Wprowadzenie wersji na rynek trwało średnio od dwóch do trzech lat, co jest bardzo kosztowne. Zleciliśmy outsourcing wielu naszych podstawowych mięśni inżynieryjnych. To było u sprzedawców. Nie mieliśmy tego w głównym zespole.

Uzyskanie wsparcia od firmy i odzyskanie go z biegiem czasu było wielką zmianą. Musieliśmy im pokazać, że możemy dostarczyć bardzo, bardzo szybko. I zrobiliśmy to. Wprowadziliśmy nową technologię. Jeśli chodzi o naszą inżynierię, przeszliśmy do mentalności bardziej „zbuduj kontra kup”. Budowaliśmy komponenty. Automatyzowaliśmy. Dostarczaliśmy znacznie szybciej.

Firma to doceniła, ale dla nich była to zmiana kulturowa. Nie byli już zależni od stustronicowych dokumentów ze wszystkimi ich wymaganiami, które z czasem mogli zmasakrować. Teraz musieli iterować, przemyśleć możliwości i działać w bardzo zwinny sposób. I to była krzywa uczenia się. Nazywamy ich doświadczonymi właścicielami w branży, chociaż tak naprawdę uważam, że są znani jako właściciele produktów, ale zasadniczo była to nowa rola, której ludzie musieli się nauczyć. Musieliśmy zatrudnić tych ludzi i pokazać im, jak wyglądał sukces tej roli.

Laur : To absolutnie przykład koncepcji, że każdy biznes to biznes technologiczny. Poddajesz to testowi. Ponieważ nie możesz mieć cykli produktu od dwóch do trzech lat. To niemożliwe. Twoja konkurencja po prostu zje cię żywcem.

Michał : Racja, absolutnie. W kontekście konkurencji o banki tak naprawdę to już nie są banki. To organizacje fintech i duże firmy technologiczne, takie jak Google, Apple i Amazon, dostarczają produkty z szybkością, z którą musimy konkurować. Dlatego konieczne było przejście do środowiska operacyjnego Agile, wprowadzenie nowych narzędzi, które pozwoliłyby nam na automatyzację i dostarczanie kodu znacznie szybciej niż wcześniej.

Laur : W ciągu ostatnich dwóch lat wszyscy przeżyliśmy globalną pandemię. Jak zareagowały na to twoje zespoły? Bo tu jesteś, nowa osoba, nowa siła, a potem budujesz cały zespół techniczny, a także budujesz go z bardzo konkretną perspektywą – najpierw zbuduj, może kup później, może wcale – ale te zespoły muszą być odporne i muszą być w stanie rozwiązywać problemy, rozwiązywać problemy i rozumieć problemy w miarę ich pojawiania się.

Michał : Pandemia była interesująca, ponieważ skrystalizowała wszystkich na kluczowym zestawie wyników. W pierwszych tygodniach pandemii musieliśmy zatrudnić 15 000 osób do pracy w domu. Tak więc to naprawdę skrystalizowane działanie. Założyliśmy sale wojenne. W całym kraju wdrażaliśmy laptopy w szybkim tempie. Rząd wprowadził program ochrony płatności. W ciągu tygodnia uruchomiliśmy możliwości, wykorzystując część naszej infrastruktury API, aby móc udzielać pożyczek naszym klientom.

To nie byłoby możliwe w starym środowisku. W starym środowisku wyszlibyśmy do dostawcy, kupili pakiet, wprowadzili go, przetestowali i zaimplementowali. Sposób, w jaki teraz tworzymy kod, mamy już platformę. Tak więc odbudowujemy na tej platformie i to pozwala nam tak szybko wejść na rynek.

Laur : A ta platforma, podobnie jak nowoczesna architektura, musi obejmować chmurę, prawda? Jest to więc kolejna zmiana, polegająca na wyniesieniu usług w chmurze na pierwszy plan.

Michał : Absolutnie. Pod pewnymi względami byliśmy wolni w podróży do chmury. Zaczęliśmy to dopiero 18 miesięcy temu, dwa lata temu, ale zaletą tego było to, że branża przeszła od budowania chmur prywatnych we własnych centrach danych do budowania chmur publicznych z partnerami takimi jak Amazon i Microsoft.

Udało nam się przeskoczyć tę całość, stwórzmy własną chmurę i własne centrum danych i przejdźmy prosto do chmury publicznej, do której zmierza branża. Jeśli spojrzysz na firmy takie jak Capital One, są teraz w 100% w chmurze publicznej.

To dało nam przewagę, ponieważ byliśmy w stanie zbudować całą tę infrastrukturę. I szczerze mówiąc, ewoluowała w ciągu ostatnich pięciu do siedmiu lat, znacznie dalej niż wcześniej. Zapewniany poziom bezpieczeństwa jest znacznie zwiększony. I mamy koncepcję, którą nazywamy ponad i pod linią. Poniżej linii znajduje się bezpieczeństwo, które zapewni dostawca. Więc to jest ich centrum danych. Chronią fizyczną lokalizację. Dbają o nadmiarowość sieci. Upewniają się, że istnieje nadmiarowość sprzętu itp., ale nadal naszą rolą jest upewnienie się, że ponad granicami mamy odpowiednie zapory i warstwy zabezpieczeń, które chronią dane klientów opuszczające bank. Jest to więc partnerstwo, ale potrzebujemy jasno określonych ról i obowiązków między dostawcą a nami.

Laur : Kiedy omawiamy koncepcję „powyżej i poniżej linii”, potencjalne obawy dotyczące bezpieczeństwa i prywatności są oczywiście ogromne dla instytucji świadczącej usługi finansowe, podobnie jak dla każdego nowoczesnego biznesu. W jaki inny sposób rozwiązałeś te problemy w ramach tej architektury chmury i jak wyglądała komunikacja z klientami?

Michał : Oczywiście zawsze szczyciliśmy się tym, że stawiamy klientów na pierwszym miejscu. Informujemy naszych klientów, że ich dane są chronione. I mamy warstwy bezpieczeństwa. Do monitorowania danych używamy różnych narzędzi monitorujących — monitorujemy, kto ma dostęp do tych danych, gdzie są one udostępniane, a jeśli dane są przesyłane na zewnątrz, monitorujemy to, aby zobaczyć, jakie to dane i co opuszcza naszą siedzibę. Tak więc są tam niezliczone kontrole.

Współpracujemy również z wieloma dostawcami, aby zapobiegać cyberatakom. Mamy zaawansowaną technologię sieciową, więc jeśli na przykład otrzymamy atak typu „odmowa usługi”, jesteśmy w stanie sobie z tym poradzić, przekierowując ruch do dostawcy.

Laur : Jak radzisz sobie z luką w talentach, z którą tak wiele firm boryka się w związku z transformacją cyfrową — przejściem na platformy chmurowe, przyjęciem nowoczesnych architektur, a także bezpieczeństwem? Tam jest tylko tylu ludzi. Wspomniałeś o autonomicznych operacjach. Czy to część umowy?

Michał : To świetne pytanie. Zdecydowanie toczy się wojna o talenty i powiedziałbym, że w tym roku bardziej niż w jakimkolwiek innym, na pewno to czujemy. Podczas pandemii i po pandemii fenomenalnie wzrosło zapotrzebowanie na umiejętności w zakresie transformacji cyfrowej, umiejętności w zakresie danych i umiejętności w zakresie bezpieczeństwa. Zdecydowanie musieliśmy pomyśleć o tym, jak zatrzymać naszych kolegów, przyjrzeć się praktykom, które możemy wprowadzić, aby zatrzymać naszych kolegów i podwoiliśmy edukację.

Ponieważ przekształcamy bank pod względem krajobrazu technologicznego, wprowadziliśmy ogromne ilości nowych technologii, a nasi inżynierowie z przyjemnością poznają tę nową technologię. W rzeczywistości, jako przykład, mieliśmy 263 inżynierów, którzy właśnie zapisali się do naszego certyfikatu AWS. Przeprowadziliśmy 150 naszych kolegów przez stworzony przez nas program akademicki, który był dziewięciotygodniowym, pełnoetatowym programem praktycznym, w którym opracowali i wydali kod. Piliśmy własnego szampana, lubię to powtarzać, ponieważ wykorzystaliśmy nasz zautomatyzowany potok, nasze środowisko DevSecOps i nasze własne środowiska testowe, aby dać im te umiejętności.

To ogromny sukces. Opracowaliśmy ponad 40 programów do tworzenia znaczków. I po raz kolejny 400 osób przeszło przez te programy, które mają teraz certyfikaty w chmurze, inżynierii pełnego stosu, danych i kryptografii.

Laur : To nie lada wyczyn, zwłaszcza w ciągu tych dwóch lat, odkąd tam byłeś. Tak więc DevSecOps to programowanie, bezpieczeństwo i operacje, które są częścią tej architektury, która pozwala firmom dotrzeć tam, gdzie muszą być w odpowiedzi Agile. W tym miejscu pojawia się wiele autonomicznych funkcji. Musisz więc również szukać możliwości w sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym.

Michał : Absolutnie. Rozwijając te platformy, zastanawiamy się, gdzie możemy je zautomatyzować. Staramy się, aby nasi klienci byli bezproblemowi — na przykład nie chcemy, aby otwarcie konta zajęło im dużo czasu ze względu na ilość informacji, które muszą wprowadzić. Czy istnieją dane, które możemy wstępnie wypełnić? Czy istnieją powiadomienia i warunki, które możemy automatycznie kierować do klienta, w przeciwieństwie do konieczności przesłania dokumentu z podpisem?

Wykorzystaliśmy wiele technologii robotyki. Na przykład używamy chatbotów w naszych call center, aby zmniejszyć głośność połączeń i zwiększyć wydajność. Wdrożyliśmy Robotic Process Automation (RPA), który pozwala nam zautomatyzować niektóre procesy zaplecza również w naszych grupach operacyjnych, dzięki czemu mogą one uniknąć dużej ilości ręcznej pracy, którą wykonują dzisiaj.

Laur : A to prawdopodobnie tylko garstka nowych produktów, które Citizens mogli wypuścić na rynek dzięki przejściu na chmurę. Czy wewnętrznie widzisz również możliwości znalezienia wydajności w samej firmie, nie tylko dla klientów?

Michał : Absolutnie. Automatyzujemy wiele ręcznych procesów. Na przykład opracowaliśmy nową usługę pożyczkową, która umożliwia naszym klientom składanie wniosków o pożyczki, co było bardzo ręcznym procesem, który wymagał wielu różnych przekazów, wielu różnych arkuszy kalkulacyjnych, i byliśmy w stanie zautomatyzować dużo tego procesu. Za pomocą kilku kliknięć ludzie są w stanie ubiegać się np. o kredyt studencki, a nasi klienci nie muszą przechodzić przez wszystkie informacje, które muszą umieścić w systemie, ale także nasze grupy operacyjne znacznie skracają czas trzeba robić rzeczy ręcznie.

Laur : Wspomniałeś wcześniej, że z powodu pandemii Obywatele byli w stanie przyspieszyć pewne korzyści dla klientów, takie jak program płatności rządu federalnego. Jakie inne nowe produkty obywatele mogli uruchomić dzięki przejściu na chmurę?

Michał : To świetne pytanie. Jednym z rozwiązań, które zastosowaliśmy w naszych pożyczkach w ramach programu ochrony wypłaty (PPP), był Salesforce. Jest to rozwiązanie w chmurze oparte na SaaS, które udało nam się wykorzystać do zwiększenia liczby potencjalnych klientów. Jeśli pomyślisz o naszej działalności związanej z kredytami hipotecznymi, kredytami pod zastaw domu i działalnością motoryzacyjną, możemy wykorzystać tę platformę, którą opracowaliśmy dla kredytów PPP, aby zwiększyć naszą przewagę w sprzedaży w tych obszarach.

Tak więc, po raz kolejny, jest to przykład, w którym, przyjmując podejście platformowe, byliśmy w stanie rozszerzyć możliwości na inne obszary banku i ponownie wykorzystać niektóre z tych interfejsów API lub bloków konstrukcyjnych, które byliśmy w stanie stworzyć na wczesnym etapie pandemia.

Laur : Salesforce to z pewnością świetny sposób na śledzenie klientów i określanie, w jaki sposób ich pozyskasz, ale wydaje mi się, że istnieje również bardziej aktualna historia, którą każdy ma w kieszeni — telefon komórkowy. W jaki sposób bankowość na Twoim telefonie zmieniła sposób, w jaki wszyscy pracują w dzisiejszych czasach?

Michał : Masz całkowitą rację. Oczekuje się, że możesz zrobić wszystko na swoim telefonie. W styczniu tego roku wprowadziliśmy nasz nowy system mobilnej bankowości internetowej, w pełni natywny dla chmury i ponownie wykorzystując niektóre z utworzonych przez nas elementów. Otrzymał entuzjastyczne recenzje — otrzymał ocenę 4,6 w App Store, co jest świetne.

Jesteśmy z tego bardzo dumni. Wciąż go ulepszamy. W rzeczywistości niektóre z możliwości, które wprowadziliśmy, teraz rozszerzamy na niektóre z naszych innych produktów. Mamy na przykład produkt o nazwie Citizens Pay i zamierzamy uruchomić aplikację mobilną do tego celu i wykorzystać niektóre z tych samych funkcji, które opracowaliśmy i uruchomiliśmy w styczniu. Mamy bank cyfrowy i do tego celu rozwijamy aplikację mobilną. Po raz kolejny będzie działać na tej samej platformie, w tej samej strukturze, co podstawowa aplikacja mobilna. Ważne jest dla nas umożliwienie nam obsługi naszych klientów i upewnienie się, że zawsze mają bank w kieszeni.

Laur : Tak więc, jeśli chodzi o obsługę klienta i to, jak myślisz, że firma jest teraz w porównaniu z momentem, w którym dołączyłeś, jakie są niektóre z największych przewag konkurencyjnych, które zaobserwowałeś podczas swojej cyfrowej transformacji?

Michał : Niektóre z nich omówiliśmy wcześniej pod kątem zmniejszenia tarcia z klientami. Jedną z zalet możliwości korzystania z interfejsów API i możliwości współpracy z różnymi fintechami jest to, że jesteśmy w stanie zbierać od nich informacje, które w przeciwnym razie musielibyśmy uzyskać ręcznie. Na przykład mały klient biznesowy musiał przesyłać swoje zeznania podatkowe. Cóż, teraz mogę udać się do dostawcy za jego zgodą i mogę automatycznie wprowadzić te dane, aby nie musieli przesyłać tego oświadczenia. Tak samo z danymi o dochodach, za odpowiednią zgodą naszych konsumentów, mogę udać się do bazy danych, dostawcy i przynieść te dane i nie muszę prosić ich o przesłanie odcinka płacowego, aby udowodnić, że mają te dane.

Jest tak wiele danych dostępnych teraz w domenie publicznej, że możesz je wykorzystać, w przeciwieństwie do ręcznego wprowadzania ich lub wysyłania – lub, co gorsza, faksowania.

Laur : Porozmawiaj o naruszeniu bezpieczeństwa.

Michał : Tak.

Laur : Muszę powiedzieć, że jedną z moich ulubionych innowacji jest to, że możesz teraz deponować czeki bez koperty. Wydaje mi się to niesamowite.

Tak więc, ostatnie pytanie, aby nadać temu perspektywę przyszłości: co dalej na horyzoncie dla instytucji finansowych i jaka nowa technologia (poruszyliśmy trochę AI i ML) widzisz, jak odgrywa dużą rolę w przyszłości bankowości?

Michał : Podrapaliśmy powierzchnię za pomocą AI i ML. Jest o wiele więcej, co możemy zrobić w tej przestrzeni, w miarę jak komputery stają się coraz potężniejsze, gdy pamięć masowa staje się tańsza, gdzie jesteśmy w stanie przechowywać ogromne ilości danych i jesteśmy w stanie przebić się przez to w czasie rzeczywistym. Widzę, że jest to naprawdę potężne. Obecnie istnieje wiele technologii przesyłania strumieniowego danych, w których w miarę napływania danych można natychmiast uzyskać wgląd w te dane w czasie rzeczywistym. Widzę to jako prawdziwy przełom, gdy idziemy do przodu, będąc w stanie robić znacznie więcej analiz w czasie rzeczywistym, co moim zdaniem jest ważne w przestrzeni podejmowania decyzji kredytowych i ryzyka, w przestrzeniach marketingowych.

Innym obszarem, który poruszyliśmy w przestrzeni sieciowej, jest 5G, które jest co najmniej 10 razy szybsze niż 4G. Używamy go teraz w niektórych naszych oddziałach. Gdy klient przychodzi do oddziału, spotyka go członek oddziału z iPadem i mogą razem wypełnić wniosek. Nie było to możliwe przed prędkościami 5G. Patrząc dalej w przyszłość, blockchain to kolejny obszar, w którym jest wiele obietnic na przyszłość. Niezależnie od tego, czy chodzi o kontrakty, czy o handel, fakt, że zapewnia niezmienność danych, może ułatwić wiele przyszłych przypadków użycia w branży usług finansowych.

Nieco dalej znajdują się komputery kwantowe. To coś, co mnie osobiście bardzo interesuje. Teraz osiągamy ponad sto łokci wydajności. Myślę, że w ciągu najbliższych dwóch lat dojdziemy do ponad tysiąca. To naprawdę zmienia grę, jeśli chodzi o przetwarzanie danych. I znowu, niektóre przypadki użycia będą dotyczyły zwalczania oszustw, a także przestrzeni kredytowej, w której chcesz bardzo, bardzo szybko przeszukiwać bardzo duże ilości danych. Złamie również nasze obecne algorytmy szyfrowania. Z perspektywy zagrożenia myślimy o tym i współpracujemy z naszym zespołem ds. bezpieczeństwa, aby upewnić się, że zastanawiamy się nad naszą obroną przed tym.

Laur : Michael, bardzo dziękuję za przyłączenie się do nas dzisiaj w tej fantastycznej rozmowie w Business Lab.

Michał : Dziękuję Ci.

Laur : To był Michael Ruttledge, dyrektor ds. informacji w Citizens Financial Group, z którym rozmawiałem z Cambridge w stanie Massachusetts, siedziby MIT i MIT Technology Review z widokiem na rzekę Charles.

Ten podcast został wyprodukowany we współpracy z Infosys Cobalt. Aby dowiedzieć się więcej o transformacji biznesowej opartej na chmurze, odwiedź technologyreview.com/thecloudhub .

To tyle w tym odcinku Business Lab, jestem twoim gospodarzem, Laurel Ruma. Jestem dyrektorem spostrzeżeń działu custom publishing w MIT Technology Review. Zostałyśmy założone w 1899 w Massachusetts Institute of Technology i można było nas znaleźć w druku, w Internecie i na imprezach każdego roku na całym świecie. Więcej informacji o nas i programie znajdziesz na naszej stronie internetowej technologyreview.com.

Ten program jest dostępny wszędzie tam, gdzie otrzymujesz podcasty. Jeśli podobał Ci się ten odcinek, mamy nadzieję, że poświęcisz chwilę, aby nas ocenić i zrecenzować. Business Lab to produkcja MIT Technology Review. Ten odcinek został wyprodukowany przez Collective Next. Dziękuję za słuchanie.

Ten odcinek podcastu został wyprodukowany przez Insights, dział zajmujący się treściami niestandardowymi MIT Technology Review. Nie została napisana przez redakcję MIT Technology Review.

ukryć