Trzy pytania do dyrektora generalnego Messaging App Line

Zabójczą aplikacją na telefon komórkowy był SMS. W przypadku smartfonów używa połączenia transmisji danych do bezpłatnego wysyłania krótkich wiadomości. Aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp należący do Facebooka i Line z siedzibą w Japonii, znajdują się na szczycie list najpopularniejszych aplikacji na całym świecie i są używane codziennie przez miliardy ludzi. Sam WhatsApp przesyła 30 miliardów wiadomości dziennie — znacznie więcej niż globalny system SMS.

Takeshi Idezawa

Jak darmowe wiadomości mogą zrobić dobry biznes, to pytanie, na które wciąż próbują odpowiedzieć czołowe aplikacje w Stanach Zjednoczonych i Europie. Ale niektóre azjatyckie aplikacje do przesyłania wiadomości już generują znaczne przychody, przekształcając wiadomości w medium, którego ludzie mogą używać do wydawania pieniędzy i którego firmy mogą używać do komunikowania się ze swoimi klientami. Wygląda na to, że Facebook idzie w ich ślady, z niedawnym ogłoszeniem, że umożliwi innym firmom tworzenie usług w oparciu o aplikację Facebook Messenger.

Linia, której 205 milionów użytkowników miesięcznie jest skoncentrowanych w Japonii i pobliskich krajach azjatyckich, posunęła tę strategię dalej niż większość konkurentów. Wprowadzono funkcje, które pozwalają ludziom używać wiadomości do przesyłania sobie nawzajem pieniędzy, płacenia za wirtualne towary, takie jak gry i naklejki, oraz zamawiania dostaw jedzenia i taksówek. Obcięcie tych transakcji przez Line, wraz ze sprzedażą reklam, doprowadziło do odnotowania ponad 200 milionów dolarów przychodu w ostatnim kwartale.

Linia została nazwana Przegląd technologii MIT coroczna lista 50 najmądrzejszych firm na świecie w zeszłym tygodniu; Tom Simonite, szef biura w San Francisco, rozmawiał z jego dyrektorem generalnym, Takeshi Idezawą, przez e-mail.

Co usługa oparta na wiadomościach, taka jak Line, może zaoferować ludziom, czego nie oferują bardziej złożone i ugruntowane sieci społecznościowe, takie jak Facebook i Twitter?

Sieci społecznościowe z półotwartymi kanałami, takie jak Facebook i Twitter, zostały stworzone, aby użytkownicy mogli dzielić się informacjami z dużą liczbą osób jednocześnie. Jednak te sieci społecznościowe narażają użytkowników na szerokie grono potencjalnych widzów, z którymi mają szeroki zakres relacji, co sprawia, że ​​te usługi nie nadają się do komunikacji przypominającej prawdziwe rozmowy.

Z drugiej strony komunikatory służą do pielęgnowania relacji międzyludzkich. Oferując szereg opcji komunikacji, od czatów jeden na jednego po społeczności na dużą skalę, komunikatory składają się z relacji międzyludzkich zbudowanych w zamkniętych grupach, co zapewnia metody komunikacji, które bardziej odzwierciedlają rozmowy offline.

Dlaczego format konwersacyjny Line jest atrakcyjny dla firm? Czy to tylko dlatego, że konsumenci go używają, czy też format im odpowiada?

Linia umożliwia firmom wysyłanie wiadomości do użytkowników w czasie rzeczywistym, dzięki czemu użytkownicy mogą je otrzymywać tak samo, jak każdą inną wiadomość od znajomego lub członka rodziny. Taki projekt pozwala na wysoce dostępną formę marketingu push.

Podczas gdy sieci społecznościowe oparte na kanałach skupiają się na nadążaniu za najnowszymi informacjami, ludzie używają linii do komunikacji, co oznacza, że ​​często sprawdzają aplikację, aby sprawdzić, czy mają jakieś nowe wiadomości. Przekłada się to na niezwykle wysoką szybkość odczytu wiadomości. Dzięki wskazaniu określonych dni i godzin wysyłania wiadomości i kuponów, w których są one najskuteczniejsze, wiadomości te mogą prowadzić do rzeczywistych zakupów. Aby wszystkie te informacje pochodzące od firm nie stały się obciążeniem dla użytkowników, Line nakłada ograniczenia na liczbę wiadomości, które firma może wysyłać, i ustanowiła wytyczne, aby upewnić się, że rozpowszechniają tylko te informacje, które są korzystne dla użytkowników.

Line to jedna z największych usług przesyłania wiadomości, ale istnieje wiele innych. Czy uważasz, że nastąpi konsolidacja, przy czym przetrwa tylko niewielka liczba usług przesyłania wiadomości?

Uważamy, że nastąpi konsolidacja. Jednak ze względu na to, że różne kraje mają różnych głównych graczy i niektóre aplikacje specjalizujące się w określonych funkcjach, nie sądzimy, aby pozostała tylko jedna usługa. Zamiast tego ludzie będą korzystać z wielu usług w różnych celach, tworząc rynek oligopolistyczny.

Kontynuujemy zwiększanie naszego udziału w globalnym rynku, ponieważ Line różni się od tradycyjnych aplikacji do obsługi wiadomości tekstowych, oferując kompleksowy pakiet obejmujący bezpłatne rozmowy telefoniczne, naklejki, edycję zdjęć i wiele innych funkcji, które zaspokoją wymagania użytkowników.

Przechodzimy z ery prostych narzędzi do obsługi wiadomości tekstowych do ery wszechstronnych komunikatorów z szeregiem funkcji zaprojektowanych z myślą o zaspokojeniu szeregu potrzeb użytkowników. Jednocześnie istnieje również stałe zapotrzebowanie na usługi zaprojektowane w celu zaspokojenia konkretnych potrzeb, których te wielofunkcyjne komunikatory po prostu nie są w stanie zaspokoić.

Ludzie zwykle używają wszechstronnych, wielofunkcyjnych komunikatorów, takich jak Line, jako głównego narzędzia komunikacji, a jednocześnie korzystają ze specjalistycznych aplikacji do bardzo konkretnych celów. Doskonałym przykładem tego trendu są usługi udostępniania zdjęć z ograniczeniami czasowymi oraz komunikatory przeznaczone dla par.

ukryć