211service.com
Twitter musi się ostrożnie przeobrażać w miarę upubliczniania
W zeszłym tygodniu Twitter przeszedł jeden z największych przeprojektowań w swojej siedmioletniej historii, ale wybaczono, że go przegapiłeś. Osadzone obrazy i wideo są teraz wyświetlane automatycznie w wyświetlanych aktualizacjach, zamiast konieczności kliknięcia w celu rozwinięcia i wyświetlenia. Pojawiły się również przyciski do retweetowania, odpowiadania i faworyzowania tweetów, zmniejszając o połowę liczbę kliknięć potrzebnych do interakcji z tweetem.
Co nie znaczy, że zmiany są nieistotne. Rzeczywiście, są one oznaką tego, co nadejdzie, ponieważ Twitter stara się zrównoważyć swój prosty urok i wymagania użytkowników z rosnącą potrzebą zarabiania pieniędzy.
Gdy Twitter zbliża się do swojej oferty publicznej, nowa obecność zdjęć i filmów może pomóc w pozyskiwaniu osób, które obecnie używają Instagram , Snapchat lub inne szybko rozwijające się serwisy społecznościowe do udostępniania zdjęć. Z pewnością sprawiają, że Twitter jest bardziej atrakcyjny dla reklamodawców: wcześniej użytkownicy musieli kliknąć promowany tweet, aby zobaczyć obraz; teraz jest na twojej twarzy. (Po aktualizacji niektórzy żartowali, że Twitter właśnie uruchomił banery reklamowe). Nowo widoczne przyciski społecznościowe zachęcą również do większej interakcji, ułatwiając wielu czającym się na Twitterze zaangażowanie i obniżając próg, w którym tweety stają się wirusowe.
Twitter od pewnego czasu sygnalizuje, że zbliża się bardziej radykalny przeprojektowanie. Jako firma, która wkrótce ma zostać notowana na giełdzie, musi zwiększyć liczbę użytkowników, a jednym ze sposobów na to byłoby znalezienie sposobu na zmniejszenie liczby osób, które rejestrują się na Twitterze, nie wiedzą, co z tym zrobić i nigdy nie wracaj. W zeszłym miesiącu sondaż Reuters/Ipsos wykazał, że 36 procent osób, które dołączyły do Twittera, twierdzi, że z niego nie korzysta, powołując się między innymi na brak znajomych na Twitterze i niejasność co do tego, jak z niego korzystać i do czego służy. Dla porównania, tylko 7 procent członków Facebooka twierdzi, że nie korzysta z serwisu po zarejestrowaniu się. Prawdopodobnie podobno strumień telewizyjny — osobna kolumna dla osób omawiających programy telewizyjne, dla nadawców promujących programy oraz dla firm umieszczających reklamy na obu ekranach — może służyć temu celowi bez zakłócania głównego kanału. Być może Twitter mógłby kontynuować próby polecania treści, które według niego będą interesujące dla ludzi, kontynuując prace nad zaniedbaną zakładką Odkryj — spersonalizowanym strumieniem najważniejszych artykułów i tweetów, które będą podobno być przyciętym — w jakiejś innej formie.
Ale zaniedbanie w kolumnie Discover wskazuje na ważne wyzwanie dla Twittera. Jego użytkownicy niechętnie przyjmują zbyt ciężkie wskazówki i mają idealne miejsce na wyładowanie niezadowolenia, jeśli nie zgadzają się ze zmianami. Nawet niewielki dodatek niebieskich linii do sortowania rozmów na Twitterze w grupy wywołał reakcję, choć wydaje się, że wyblakło. Twitter jest również nieproporcjonalnie napędzany przez aktywność niewielkiej koterii zaawansowanych użytkowników, z których niektórzy mają kilka milionów obserwujących.
Lekki dotyk Twittera z przeprojektowaniem pokazuje, że o tym wie. Wyzwaniem będzie pamiętanie o tym przy wejściu na giełdę – ponieważ presja na zarabianie pieniędzy nieuchronnie wzrasta.
W przeciwieństwie do Twittera, Facebook kilkakrotnie przechodził gruntowne remonty swojego interfejsu użytkownika, przy czym każdemu z nich zwykle towarzyszyły okrzyki oburzenia i petycje (na Facebooku), aby je cofnąć. Wygląda na Twittera bardzo podobne do momentu jego uruchomienia w 2006 roku. Wiele przeprojektowań Twittera polegało na dostosowaniu jego interfejsu i funkcji, aby lepiej dostosować się do rzeczy, które użytkownicy już robią, zamiast narzucać im nowe funkcje. Niektóre z najbardziej znanych funkcji Twittera, takie jak hashtag oraz retweetować , zostały stworzone przez użytkowników, zanim Twitter wbudował je w architekturę witryny.
Facebook ma tendencję do budowania tego, czego chcą dla swoich użytkowników, zamiast słuchać użytkowników i budować to, czego chcą, mówi Brian niebieski , analityk, który zajmuje się Twitterem dla firmy Gartner — nie ten, który jest dobry czy zły. Przypisuje różnicę częściowo różnym celom tych dwóch witryn: Facebook ma znacznie szersze ambicje, aby łączyć świat, a kiedy mówisz, że możesz pomyśleć o różnych sposobach łączenia ludzi – ściana, oś czasu, kanał informacyjny. Możesz zmienić interfejs użytkownika, a ludziom może się to nie podobać, ale lubią być na Facebooku, więc to tolerują, a teraz nie pamiętają. Warto zauważyć, że Facebook jest bardziej osadzony w prawdziwym życiu społecznościowym użytkowników, przez co trudniej jest z niego zrezygnować lub go zignorować.
Mówi, że Twitter pozostaje bardzo skoncentrowany na jednym filarze: krótkiej komunikacji w czasie rzeczywistym. Skupił się na tym, mimo że pierwotne ograniczenie Twittera, 140-znakowy limit, był limitem nałożonym przez SMS-a z pierwotnie używanej witryny i już nie obowiązuje.
Piękno Twittera polega na jego prostocie, a kreatywność na jego ograniczeniach, 140 znaków, mówi S. Shyam Sundar , założyciel Media Effects Research Laboratory w Penn State. Kiedy forma jest twoją funkcją, mówi Sundar, stwarza to pewne ograniczenia, jeśli chodzi o przeprojektowanie. Możesz dodawać filmy i obrazy oraz skrócone linki do tweetów, ale jeśli dotkniesz formatu krótkich wiadomości prezentowanych w strumieniu z odwróconą chronologią, Twitter nie będzie Twitterem.
Do tej pory, gdy Twitter wprowadzał poprawki projektowe, dążył do zapewnienia użytkownikom większej swobody w korzystaniu z witryny, zamiast wskazywać im, jak z niej korzystać (jak może to zrobić Facebook). Kiedy pierwsi użytkownicy Twittera się zarejestrowali, witryna zadała im pytanie: Co robisz? Gdy Twitter przeniósł się z platformy mikroblogowej, często wyśmiewanej za swoją przyziemność, do miejsca, w którym ludzie publikowali wiadomości i wydarzenia, nakaz ten został zamieniony na bardziej otwarty, co się dzieje? Dziś wystarczy skomponować nowy tweet.
Gdy ludzie zaczęli używać Twittera jako sposobu udostępniania i odkrywania hiperłączy do interesujących treści w takim samym stopniu, jak platformy blogowej, Twitter dostosował się do nich, opracowując własną usługę skracania adresów URL. Po zdjęciach stały się jedną z głównych funkcji Twittera — głupkiem samolotu, który rozbił się w rzeka Hudson był punktem zwrotnym – zdecydował się na udostępnianie własnych zdjęć. Nawet popularny wykres tematyczny na marginesie, główny nowa funkcja w 2009 , po prostu nadał bardziej widoczne miejsce informacjom o tym, co już działo się na Twitterze.
Do tej pory Twitter był niezwykle oddany swojemu oryginalnemu interfejsowi, podchodząc do tego, jak 230 milionów użytkowników chce z niego korzystać. Ale wkrótce będzie mieć kolejną potężną grupę ludzi – inwestorów – którzy również chcą być wysłuchani.