Tworzenie oprogramowania do szkolenia zawodowego, którego ludzie naprawdę chcą używać

Vinnie Neuberg

Firmy będą mogły dostosowywać treści oferowane w swoich wersjach platformy oprogramowania Trailhead. Siły sprzedaży

Po dwóch latach pracy jako rekruter u dostawcy chmury obliczeniowej i oprogramowania salesforce.com Greg Wasowski chciał przejść do roli inżyniera w firmie. Problem: nie był biegły w programowaniu komputerowym. Zawsze interesowałem się technologią, ale mój dyplom dotyczył lingwistyki i studiów biznesowych; Nie miałem umiejętności technicznych, mówi.

Szanse Wasowskiego na dokonanie takiej zmiany wydawały się mało prawdopodobne — dopóki nie zaczął spędzać kilku godzin w tygodniu (w biurze oraz wieczorami i weekendami) na platformie szkoleniowej online Salesforce, Początek szlaku . W ciągu roku nauczył się dwóch języków programowania, zdobył certyfikat programisty aplikacji Salesforce i dostał pracę konfigurując oprogramowanie Salesforce dla klientów.

Wielu pracowników znajduje się w takiej samej sytuacji: chcieliby podnieść swoje pensje i poprawić swoje perspektywy zawodowe dzięki pracy w technologii, ale brakuje im umiejętności technicznych i nie wiedzą, jak je zdobyć. Istnieją oczywiście konwencjonalne sposoby zdobywania tej wiedzy, w tym czytanie podręczników, oglądanie filmów edukacyjnych, uczestnictwo w zajęciach osobistych i znajdowanie mentorów branżowych. Jednak Salesforce z siedzibą w San Francisco — jedna z największych na świecie firm zajmujących się oprogramowaniem, z rocznym obrotem na poziomie 8,4 miliarda dolarów — odkryła, że ​​interaktywne szkolenia online, prowadzone samodzielnie, to skuteczny sposób na nauczenie umiejętności 26 000 pracowników na całym świecie.

Jej głównym narzędziem jest Trailhead, które firma opracowała w 2014 roku i rozpoczęła wdrażanie na potrzeby szkoleń wewnętrznych w 2016 roku. Dziś wszyscy pracownicy Salesforce są zachęcani do korzystania z platformy.

Wkrótce inne firmy będą mogły podążać tym samym modelem. Salesforce ogłosił dzisiaj, że rozpocznie sprzedaż nowej wersji swojej platformy edukacyjnej (zwanej myTrailhead). Firmy mogą go dostosowywać i wykorzystywać wewnętrznie do szkolenia własnych pracowników. Chcemy umożliwić firmom na nowo odkrywać korporacyjne uczenie się, tak jak my, zamiast polegać na przestarzałych rozwiązaniach, takich jak prezentacje PowerPoint i webinaria, mówi Sarah Franklin, dyrektor Salesforce, która nadzoruje program Trailhead.

Użytkownicy Trailhead tworzą profile, które pokazują odznaki, punkty i umiejętności, które nabyli, wykonując lekcje online. Siły sprzedaży

Trailhead odbiega od tradycyjnych korporacyjnych narzędzi edukacyjnych, takich jak lynda.com , Akademia kodowania , Khan academy i masowe otwarte kursy online (MOOC), takie jak Udacity . Łączy interaktywne wyzwania z krótkimi samouczkami, elementami podobnymi do gry, intuicyjnym designem i zabawnym tonem — i jest w pełni konfigurowalny dla właściciela firmy. Większość lekcji i projektów trwa godzinę lub dwie. System jest przystosowany do sprawdzania pracy użytkowników i informowania ich, czy poprawnie wykonali ćwiczenia. Przyznaje im również punkty i wirtualne odznaki, które mogą wyświetlać w swoich profilach internetowych Trailhead lub LinkedIn.

Pracownicy Salesforce, którzy rozmawiali z Przegląd technologii MIT powiedzmy, że lekcje Trailhead pomogły im zmienić działy i zdobyć awans. Po nauczeniu się kodowania w Trailhead, Dwayne Dixon przeszedł ze stanowiska sprzedaży do roli inżyniera, podobnie jak Greg Wasowski. To była brama do kariery, do której inaczej nie mógłbym się włamać, mówi Dixon.

Martina Gambretti wykorzystała Trailhead, aby nadążyć za zmianami technologicznymi, które nastąpiły podczas jej rocznego urlopu macierzyńskiego. Kiedy już poczuła się pewnie co do swoich umiejętności, złożyła podanie o pracę w marketingu produktów w Salesforce i dostała ją, która pasowała do jej zainteresowań lepiej niż jej poprzednia rola szkoląca sprzedawców.

Thomas H. Davenport , profesor Babson College, który pisze o technologii informacyjnej i zarządzaniu, mówi, że firmy, które opracowują własny program nauczania, są zwykle bardziej efektywne niż te, które oczekują, że ich pracownicy będą łączyć różne zasoby i uczyć się na własną rękę. Mówi, że Trailhead wyróżnia się tym, że jest stosunkowo przyjemny w użyciu… w kategorii oprogramowania, które nie jest znane ze swojego ilorazu zabawy. Jednak jest za wcześnie, aby ocenić, ile firm przyjmie Trailhead, gdy będzie on dostępny w 2018 roku i czy odniosą podobne korzyści.

Platforma dobrze pasuje do Salesforce, które sprzedaje wiele złożonych produktów oprogramowania (niektóre są aktualizowane kilka razy w roku), do ich tworzenia wykorzystuje zastrzeżone języki programowania i zatrudnia dziesiątki tysięcy ludzi na całym świecie. Salesforce dodaje do swoich produktów wiele możliwości sztucznej inteligencji i analityki, a także stale zwiększa zakres i głębię swojego oprogramowania, więc potrzebne są liczne szkolenia, mówi Davenport. Inne organizacje mogą mieć mniejszą potrzebę narzędzia, które może skutecznie szkolić masy ludzi i motywować ich do ciągłego odświeżania umiejętności zawodowych. Małym firmom może również brakować środków na przygotowanie lekcji i projektów dla takiego systemu.

Jednak gdy firmy zdają sobie sprawę, że muszą zmodernizować swoją siłę roboczą, aby konkurować w gospodarce cyfrowej, coraz częściej mogą uważać platformy edukacyjne online za podstawowe zasoby — zwłaszcza jeśli są przyjemne w użyciu, interaktywne i łatwo dostępne w podróży.

ukryć