W Fictional Mall, wskazówki do strategii PayPal

W pobliżu holu centrali PayPal w San Jose w Kalifornii ukryte jest małe centrum handlowe. Jest sklep z narzędziami z dobrze zaopatrzonymi półkami, kawiarnia, a nawet elegancki butik z torbami na biodra i skórzanymi butami. Brakuje tylko: klientów.

Fałszywa sprzedaż: Towary wystawione w fikcyjnym butiku Hudson + Vestry, będącym częścią pozorowanego centrum handlowego, którego PayPal używa do demonstrowania technologii płatności. Wyświetlacz z tyłu pokazuje profil klienta.

To dlatego, że ten nieskazitelnie schludny minimall jest w rzeczywistości wizytówką stworzoną przez giganta płatności online, aby dać odwiedzającym handlowcom — i dziennikarzom takim jak ja — spojrzenie na to, jak PayPal ma nadzieję zdominować sposób, w jaki ludzie płacą za rzeczy również w tak zwanym świecie rzeczywistym .

Niektóre z prezentowanych eksperymentów zaczęły w tym miesiącu trafiać do centrów handlowych i kas. Wtedy Home Depot stał się pierwszym dużym sprzedawcą, który zaczął akceptować PayPal w swoich terminalach płatniczych. Firma zaprezentowała również PayPal Here, czytnik kart kredytowych w kształcie trójkąta, który można podłączyć do smartfona. Jest podobny do czytnika sprzedawanego przez start-up płatności mobilnych Square.

Nowa, tradycyjna strategia PayPal oznacza dużą zmianę dla firmy, która rozpoczęła działalność od udostępnienia małym sprzedawcom sposobu na akceptowanie płatności kartą kredytową online za opłatą. Ta nisza szybko się rozrosła, a w zeszłym roku PayPal (przejęty przez eBay w 2002 r.) przetworzył 119 miliardów dolarów w transakcjach, w tym 4 miliardy z urządzeń mobilnych, takich jak telefony i tablety.

Według comScore, handel elektroniczny nadal szybko się rozwija, ale nadal stanowi zaledwie 9 procent całej sprzedaży detalicznej w USA. Pozostała część występuje w sklepach fizycznych, co wyjaśnia, dlaczego płatności detaliczne szybko stają się polem bitwy ze strony firm technologicznych, w tym PayPal, Google, a nawet operatorów telefonii komórkowej.

Sam Shrauger, weteran systemu PayPal odpowiedzialny za strategię produktową firmy, mówi, że ostatecznym celem firmy jest zgromadzenie wszystkich rzeczy w Twoim rzeczywistym portfelu — kart kredytowych, kart debetowych, kart podarunkowych, kuponów — współpracujących ze sobą w sposób cyfrowy, aby dać Ci większa elastyczność w sposobie i czasie płacenia za różne rzeczy.

Choć wprowadzenie tak wielu nowych produktów na raz może wydawać się ryzykowne, Rick Oglesby, starszy analityk w Aite Group, mówi, że strategia wydaje się działać. Oni mają bardzo ambitne, obejmujące wiele ekosystemów podejście, co moim zdaniem jest znaczące, mówi. To sprawia, że ​​są bardzo destrukcyjną siłą w dużej części biznesu.

Zaakceptowano tutaj: Terminale kart kredytowych w Home Depot akceptują teraz PayPal. Płatności dokonuje się poprzez wprowadzenie numeru telefonu i PIN-u.

Jedną z zalet PayPal jest to, że ma już 106 milionów aktywnych użytkowników na całym świecie i jest znaną marką. To naprawdę rozszerzenie istniejącej relacji zamiast tworzenia zupełnie nowej, i myślę, że to je bardzo dobrze pozycjonuje, mówi Denee Carrington, analityk Forrester Research.

Jak mówi Carrington, dużym wyzwaniem będzie nakłonienie dużych sprzedawców do akceptowania systemu PayPal. Dlatego umowa Home Depot jest znacząca. System umożliwia płacenie przez PayPal poprzez wprowadzenie numeru telefonu komórkowego i PIN-u. Podczas niedawnej wycieczki do sklepu w pobliżu San Francisco podszedłem do kasy z butelką środka do czyszczenia dywanów i wprowadziłem swoje cyfry do istniejącego terminala do przeciągania kart. Nie było to szybsze niż przekazanie gotówki lub przeciągnięcie karty, ale unikanie tych ruchów wydawało się zarówno nielegalne, jak i fajne. (Miałem już konto PayPal, ale przed wyjazdem na zakupy musiałem przejść do trybu online, aby ustawić PIN i włączyć nową funkcję, która nazywa się kasa w sklepie).

Biorąc pod uwagę oczekiwany wzrost płatności telefonami komórkowymi, PayPal pracuje również nad obszernymi zmianami w swojej aplikacji na smartfony — obecnie jest to tylko wersja interfejsu witryny zoptymalizowanej pod kątem telefonów. Na przykład od maja PayPal zacznie umożliwiać zmianę sposobu płatności za zakup po fakcie. Może użyłeś karty kredytowej do zakupu telewizora o wartości 500 USD, a dzień później zdecydujesz, że lepiej byłoby przelać 300 USD z tej kwoty na kartę debetową. Aplikacja na telefon PayPal pozwoli Ci dokonać zmiany, podobnie jak jej strona internetowa. To, co jest teraz naprawdę trudne, to wykorzystanie naszych pieniędzy w sposób, który jest najłatwiejszy do dostosowania do tego, co próbujemy zrobić, mówi Shrauger.

Co dalej? Pomysły PayPal na to, jak może ewoluować jego technologia, były prezentowane w sztucznym centrum handlowym. Oprowadził mnie Josh Schoonmaker, aktor i ekspert w dziedzinie marketingu empirycznego, który używał różnych iPhone'ów i ekranów naściennych, aby zilustrować, jak według PayPal ludzie będą robić zakupy w najbliższej przyszłości.

Portfel mobilny: Testowana przez PayPal aplikacja na telefon pozwoliłaby konsumentom realizować kupony i wybierać spośród kilku sposobów płatności.

Najpierw zatrzymaliśmy się w pozorowanym sklepie z narzędziami dla majsterkowiczów, gdzie Schoonmaker opisał konsumenta, który chce kupić grilla, ale nie jest jeszcze gotowy do tego kroku, więc umieścił go na liście życzeń w swojej aplikacji na smartfonie PayPal . Przechodząc obok sklepu, konsument otrzymywał na telefonie powiadomienie od DIY Tools – sklepu, który upoważnił do wysyłania mu reklam – oferując mu 75 USD zniżki na grille. Wiemy, że ma grilla na swojej liście życzeń, więc możemy powiedzieć: „Och, to naprawdę ma dla ciebie znaczenie” – powiedział Schoonmaker. Konsument mógłby następnie dodać kupon do cyfrowego portfela swojego telefonu, a 75 USD zostałoby automatycznie odjęte od jego sumy, gdy kupił w sklepie grill.

Schoonmaker następnie zaprowadził mnie do Hudson + Vestry, fikcyjnego butiku PayPala. Wyobraź sobie, powiedział Schoonmaker, że sklep był zamknięty, kiedy fikcyjna klientka Karen przyszła obejrzeć kilka butów na wystawie. Nieważne — Schoonmaker pokazał mi, jak Karen, członkini klubu lojalnościowego sklepu, może zeskanować kod QR na oknie sklepu i otrzymać ofertę na 1500 dolarów kredytu, który mogłaby wykorzystać na zakupy jeszcze tego samego dnia (ta uwertura nadejdzie od Bill Me Later, który jest usługą krótkoterminowego kredytu, którą posiada PayPal). Karen mogłaby nawet użyć strony marki Hudson + Vestry w aplikacji PayPal, aby wyświetlić buty w żądanym rozmiarze i kolorze oraz zawiesić parę.

Kupiec zobaczyłby prośbę Karen i mógł odpowiedzieć, chytrze umieszczając pasującą skórzaną kurtkę w pobliżu butów w sklepie. W ten sposób, jak powiedział Schoonmaker, kiedy Karen wróci, jako właścicielka sklepu, jestem gotowa do wyjścia.

ukryć