211service.com
Wiedzący wszystko kumpel z komunikatorów
Gdybyś miał kumpla, który był wszechwiedzący, nieskończenie cierpliwy, dobrze rozumiejący Twoje pytania i zawsze dostępny za pośrednictwem komunikatorów, prawdopodobnie zwróciłbyś się do niego, a nie do tradycyjnej wyszukiwarki.
I właśnie do tego chce Cię przeszkolić Kozoru, startup z Overland Park, KS – z tym, że kumpel to kawałek oprogramowania. Technologia Kozoru, która zostanie wprowadzona 5 czerwca, zamienia komunikatory internetowe w wyszukiwarkę społecznościową. Wpisz pytanie do AOL Instant Messenger (AIM), poczekaj, aż system Kozoru przeprowadzi ankietę na wiarygodnych witrynach i zobacz, jak zmaterializuje się odpowiedź.
To, co się pojawia, nie jest listą stron rankingowych z faktem, że musisz być głęboko ukryty. Kozoru (japońskie słowo oznaczające gromadzić się, jak grupa samurajów zbierających się, by czynić dobro i zwalczać zło) dostarcza odpowiedzi w pełnym zdaniu, tak jak może to zrobić twój kumpel z encyklopedycznym umysłem. Na przykład na pytanie, czym była marynarka wojenna McHale'a? Kozoru odpowiada, że McHale's Navy był amerykańskim serialem telewizyjnym. Seria trwała 138 trzydziestominutowych odcinków (wraz z godzinnym pilotem) od 1962 do 1966 w ABC, a następnie zawierała linki do strony Wikipedii, aby uzyskać więcej informacji.
Ponieważ nadzieja i kapitał zlewają się wokół Web 2.0, jednym z obszarów największego szaleństwa są sieci społecznościowe: media i ulubione fuzje i przejęcia, takie jak Facebook, Flickr i MySpace, przyciągają miliony odwiedzających miesięcznie, którzy są chętni do interakcji, udostępniania i tworzyć treści. Innym obszarem jest wyszukiwanie drugiej generacji, w którym firmy wagi ciężkiej, takie jak Autonomy, IBM i Inxight, wychodzą poza proste wyszukiwanie słów kluczowych, które jest wszechobecne przez Google. Korzystając z zaawansowanego oprogramowania do rozpoznawania wzorców i przetwarzania języka naturalnego, firmy te próbują zidentyfikować znaczenie słów.
Technologia Kozoru jest tym, co znawcy Web 2.0 nazywają połączeniem tych dwóch trendów. Firma rozpoczęła działalność w lipcu 2004 roku, atakując problem zrozumienia języka naturalnego. Komputery strasznie radzą sobie z problemami językowymi, mówi John Flowers, założyciel i dyrektor generalny Kozoru. Według Flowers, analizując statystycznie sposób, w jaki słowa są używane w ludzkim języku, Kozoru może dostarczać trafne wyniki wyszukiwania oparte nie na słowach kluczowych, ale na całych zdaniach i ich znaczeniu.
Jeśli zadasz pytanie, odpowiemy na nie w sposób, w jaki oczekujesz odpowiedzi, mówi Flowers. Ask Jeeves, teraz po prostu Ask.com, kiedyś reklamował się w podobny sposób, ale jego odpowiedzi zostały wygenerowane przez ludzi budujących zestawy pytań i odpowiedzi. (Zapytaj współzałożyciela Jeevesa, Davida Warthena, jest w zarządzie Kozoru.)
Wiele firm zajmujących się wyszukiwaniem i innymi firmami twierdzi, że nastąpił postęp w przetwarzaniu języka naturalnego. Szybki test produktu Kozoru pokazuje, że jego obsługa jest jak większość innych – trafiona lub chybiona. Ale jedno wyraźne rozróżnienie polega na tym, że Kozoru umieszcza wyszukiwanie w sieci w ramach komunikatora internetowego, co według Flowersa zmienia oczekiwania i wrażenia użytkowników. Nagle wpisują pytania, a nie tylko kilka słów kluczowych i oczekują odpowiedzi na całe zdanie.
Inne firmy wykorzystywały komunikatory internetowe jako narzędzie do bardziej ograniczonych rodzajów wyszukiwań. Kayak, agregator wyszukiwania podróży, wypuścił KajakBot dla AIM, który wyszukuje informacje o lotach i wynajmie samochodu. Czcigodny dziennik 'Wall Street od dawna ma bota AIM, WSJ, który pobiera notowania giełdowe, gdy użytkownicy wpisują symbole giełdowe. Yahoo złożyło wnioski patentowe w tej dziedzinie.
Ale technologia Kozoru dodaje kolejną zmarszczkę, która trafia do serca sieci społecznościowych. Kozoru nie skanuje całej sieci; raczej użytkownicy muszą zidentyfikować witryny, które chcą przeszukać, tworząc byoms (od zbudowania własnej wyszukiwarki mobilnej; osoby z wewnątrz firmy wymawiają to słowo jak biomy). Użytkownicy mogą skonfigurować byoms do przeszukiwania pojedynczej witryny lub kilku witryn, zgodnie z teorią, że technologia języka naturalnego Kozuro poprawi się we własnej wyszukiwarce witryny. Że byoms w istocie staje się kolejnym kumplem AIM.
Co ważne, mogą również rozszerzyć swój wszechświat zaufanych witryn, korzystając z byoms innego użytkownika. Jeśli bloger z listy A, taki jak felietonista Andrzeja Sullivana postanowił zebrać 50 stron internetowych, które uważa za swoje najważniejsze źródła informacji, na przykład mógł złożyć je wszystkie w jeden byoms i opublikować do wykorzystania przez innych. Sullivan, w pewnym sensie, dodawałby wartości do poszukiwań własnym osądem redakcyjnym.
Będziemy mieli wydawców i konsumentów, mówi Flowers. Ludzie mogliby tworzyć własne poszukiwania i udostępniać je, i to jest dla mnie ekscytujące.
Dodanie funkcji wyszukiwania społecznościowego do wiadomości błyskawicznych może zainteresować konsumentów. Komunikator został niedoceniony przez prawie wszystkich w branży medialnej z jednego powodu: liderzy biznesu nie używali go, John Battelle , założyciel Przewodowy pisze na swoim blogu o wyszukiwaniu, mediach i technologii. Ale Pan wie, że reszta świata tak.
Jednak przynajmniej jeden obserwator, który śledzi rynek komunikatorów internetowych, zastanawia się, czy wyszukiwanie i komunikator to naturalne dopasowanie. Nie wydaje mi się, żeby Kozoru aż tyle dodawał, mówi Charles Golvin, analityk w firmie badawczej Forrester.
Dla Golvina inne aplikacje lepiej wykorzystują wyjątkową zdolność komunikatorów internetowych do identyfikowania obecności i dostępności użytkownika w sieci. Na przykład osoby korzystające z serwisu sieciowego LinkedIn mogą chcieć wiedzieć, kto w ich sieci osobistej jest również online. W tym celu firma AOL ogłosiła, że umożliwi stronom takim jak LinkedIn dostęp do swojej sieci komunikatorów. Golvin twierdzi, że eBay prawdopodobnie zaoferuje kupującym i sprzedającym coś podobnego dzięki swojej usłudze głosowej przez Internet Skype.
Możliwości e-commerce są powszechne: klienci w witrynach zakupów mogą używać komunikatorów internetowych do bezpośredniej rozmowy z obsługą klienta, a nawet do bezpośredniego dostępu do inwentarza sklepu, aby dowiedzieć się, czy płyta CD, którą chcą, jest w magazynie i jest w sprzedaży.
Jeśli techniki wyszukiwania miałyby wykorzystać prawdziwą siłę komunikatorów internetowych w sieciach społecznościowych – identyfikowanie, kto jest obecny i gotowy do odpowiedzi – to nawet Golvin uważa, że strategia mogłaby być obiecująca. Jak mówi, portale społecznościowe przenoszą kontrolę na konsumentów iz dala od instytucji. Tak długo, jak masz do czynienia z dużą ilością informacji, wyszukiwanie ma w tym podstawowe znaczenie. Wyszukiwanie będzie osadzone we wszystkim.